新型冠狀肺炎疫情突發(fā)以來，鐵路作為交通運(yùn)輸?shù)?/span>“先行官”，面對復(fù)工返崗、學(xué)生返校和大量購買的春節(jié)返程車票等“大難”，在疫情的妄為肆意下，大部分人的行程發(fā)生變化，需要辦理退票或延期手續(xù)，鐵路部門多措并舉，急旅客之所急，解旅客之所憂，在保障旅客出行安全上先后五次“亮劍”，出臺免費(fèi)退票和延長退票時(shí)限措施，就是為了滿足旅客在疫情下需要對出行變更的需求。在抗擊“疫”路上，鐵路部門迅速“亮劍”放招，雖然“輸”的是經(jīng)營業(yè)績，但贏的是社會普遍贊揚(yáng)。

旅客的訴愿就是我們“亮劍”的行動。人民鐵路為人民，不僅僅體現(xiàn)在平常為旅客服務(wù)好，保證安全正點(diǎn)的抵達(dá)目的地，而且在非常時(shí)期，都能成為服務(wù)國家的國之利器。疫情發(fā)生在春運(yùn)期間，旅客出行受到影響，大量退票隨之而來，為適應(yīng)疫情防控需要，滿足旅客訴愿，提升購票體驗(yàn)，鐵路部門先后五次推出免費(fèi)退票措施。第一次為了適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票費(fèi)措施。第二次為了配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國。第三次為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費(fèi)退票措施。第四次繼續(xù)出臺新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復(fù)后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日。第五次是為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅，鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)措施，繼續(xù)推出延長退票時(shí)限的服務(wù)措施。并推出優(yōu)化電子客票退票方式，為大家解決了退票排隊(duì)之憂。

旅客的便利就是我們“亮劍”的決策。鐵路在發(fā)展中不斷的創(chuàng)新體制機(jī)制，完成了經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也秉承著“為人民服務(wù)”的光榮使命，切實(shí)地為老百姓謀福利、辦實(shí)事。在疫情特殊時(shí)期下，鐵路最先推出免費(fèi)退票服務(wù)，針對旅客前期購買的返程車票，只要自愿改變行程和需要退票的，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。針對推出電子客票的服務(wù)，進(jìn)行了多次優(yōu)化，讓旅退票變得更加智能便捷，處理方式贏得了稱贊，對退票辦理可以直接先在鐵路12306網(wǎng)站辦理退票，自辦理之日起180天內(nèi)，持相關(guān)證件到任一車站窗口均可辦理退票手續(xù)，已經(jīng)領(lǐng)取的報(bào)銷憑證需一并交回，沒有領(lǐng)取報(bào)銷憑證的就可以直接在網(wǎng)上退票，讓旅客足不出戶就能在家完成退票，減少了退票聚集感染的風(fēng)險(xiǎn)。

在這場戰(zhàn)“疫”中，數(shù)以萬計(jì)的鐵路人敢于奉獻(xiàn)，敢于“亮劍”，使得一件件人性化的服務(wù)和舉措不僅彰顯了鐵路擔(dān)當(dāng)，也收獲了來自社會各界的點(diǎn)贊！（作者：李曉龍）