幾天前，住在江蘇省南京市溧水區某小區的劉先生急需更換一臺洗衣機。由于當地出入不便，買洗衣機成了一件棘手的事情。為了能夠讓問題得到快速解決，他找到南京徐莊蘇寧易購生活廣場店的蘇寧V購趙娟幫忙。幾經周折，劉先生的新洗衣機終于被安裝到位。

疫情期間，除了醫生、警察、社區志愿者之外，其實還有很多人堅持在工作的一線，比如，外賣小哥、快遞員，還有蘇寧V購，他們用不同的方式來保障著人們的日常生活需求。

鈴聲調最大、24小時不關機，就怕錯過消息

趙娟所在的門店在南京城區東部，而劉先生溧水的家距離這里要有70多公里的路程。為什么劉先生會選擇向趙娟求助呢？

原來，劉先生在南京市區也有房子，這幾年家里更換的電器都是通過趙娟來購買的。由于趙娟專業水平過硬、解決問題的能力強，劉先生非常信賴她。

今年過年，劉先生一家到溧水區的別墅中過年。最近，家里的唯一一臺洗衣機突然壞了，全家人更換下來的衣服沒辦法清洗，劉先生急著想要購買一臺新洗衣機。

受疫情影響，當地出入不方便，無法出門去購買，物流也沒有辦法送到劉先生家中。這時，劉先生想到了蘇寧V購趙娟。

趙娟得知劉先生的需求之后，便馬上與蘇寧當地的物流站點聯系，同時又聯系倉庫貨源，在各方的協調和努力之下，在一天的時間內，劉先生的洗衣機就被安裝到位。

“關鍵時刻，還是要找蘇寧V購，幫我們家解決了一個大問題。”劉先生說。

其實，劉先生只是最近一段時間，趙娟幫助過的人之一。從春節前到現在，趙娟幾乎沒有休息過，為了滿足周邊顧客的需求，她所在的門店一直沒有閉店。店里的所有導購員都隨時待命幫助顧客解決問題。

平日里，趙娟下班之后會把工作交接給同事，有時候會把手機調成靜音或者震動以免在家中打擾家人。然而最近，她卻把手機鈴聲調到最大、24小時不關機。

“這個時候找我的人，肯定是需要幫助的，如果錯過了消息，對方可能就會很焦急。”趙娟說，前幾天夜里她還接到顧客的電話。

門店開直播幫消費者購物，自己上門送貨

疫情期間，到門店購物的顧客很少，很多人直接通過電話和微信找到趙娟幫忙選購電器。進入2月份之后，找她幫忙的人變得越來越多了。

“有時候，電話接不過來，在跟這位顧客打電話溝通的時候，另一位顧客的電話就打進來了。”趙娟說，很多微信消息她經常來不及回復。

于是，她想到了一個辦法。“門店有直播設備，我們本身就在蘇寧易購APP里的蘇寧直播頻道里面開的有賬號，如果開直播就不用一一的電話聯系了，在直播間就可以把大家的問題解決了。”

從2月1日開始，趙娟每天準時10點鐘上線直播。她的很多顧客朋友在直播上與她進行互動交流。

“大家有什么問題就在直播間和我說，我來幫大家選商品、協調送貨和售后安裝。”趙娟說，有一天企業客戶需要4臺微波爐，由于對方急需，她和同事開車直接給送上了門。

據了解，疫情期間，蘇寧易購在全國各地的數萬名蘇寧V購導購員在一線隨時“待命”，幫助消費者解決各類家電購買、售后等各種問題。