作者：龔進輝

一場突如其來的疫情，重創了零售、餐飲、旅游等服務業，線下商業哀鴻遍野，它們不得不面臨靈魂拷問：當用戶足不出戶時，自己該何去何從？如何維系生意正常運轉，盡可能止損？

換言之，這場無預警的疫情到來，給各行各業的未來發展之路帶來更深刻的思考，百貨業也不例外。一方面，不少商戶把重心放在線下，線上生意只是起到補充作用，而疫情期間線下生意無法正常開展，倒逼其更加重視線上生意，尤其是玩轉線上線下融合。

另一方面，連農民都開始嘗試直播帶貨這種時髦的營銷玩法，這些離互聯網很遠的農村商戶尚且與時俱進，那些以商圈為基地輻射周邊用戶的城市商戶沒理由不用好互聯網，甚至把線上生意發展成主力。

疫情之下，百貨業面臨危機，與其坐等充滿不確定性的疫情陰霾散去再開張，不如主動尋找新的出路，既要他救，更要自救，加速互聯網轉型。正如一個硬幣有兩面，機遇與挑戰并存，積極自救的百貨商戶也許能轉危為機，重獲增長引擎。

百貨業面臨生死抉擇

這場疫情影響了整個百貨業，全國各地百貨商場、購物中心紛紛縮短營業時間，甚至閉店防疫。無論是品牌商還是中小商戶，線下生意都不可避免跌入低谷。

疫情之下，不差錢、抗風險能力強的品牌商擁有更多自救籌碼，反觀實力偏弱、現金流不充沛的中小商戶，擺在它們面前只有兩條路：要么裁員關店要么轉型求生。生死抉擇就在一念之間，走對了就活了。

疫情期間，有社會責任感的企業紛紛捐款出力，主動降租免租來幫助商戶共克時艱。對于商戶來說，降租免租短期內可以減輕負擔，但只是節流，終究治標不治本，而開源比節流更能讓它們看到希望，即如何在困境中尋找新的銷售機會才是重點。

當然，疫情引發的商業效應不只有悲觀的一面，也催生出不少新風口，比如在線教育、遠程辦公，視頻、游戲等行業也從中獲利。而電商有春節不打烊的傳統，疫情特殊時期更是成為用戶購物的主要選擇，隨著節后快遞有序復工復產，線上消費需求更加旺盛，商戶大有可為。

對于沒得選的中小商戶來說，把線下生意搬到線上勢在必行，可以靈活賣貨，儼然抓住一根救命稻草，從而迎來轉機。而早已觸網的品牌商也可以借機進一步強化線上生意，引領更多中小商戶加入到互聯網轉型的浪潮中來。

兼顧短期救急和中長期發展

在線下生意受挫的當下，迎合用戶需求顯得尤為重要。疫情期間，線上下單、線下配送已成為主要消費方式，用戶即使足不出戶也能保持原有的生活秩序。對于所有商戶而言，喊了N年的雙線融合戰略，這回必須認認真真扎實推進，找個靠譜平臺來滿足用戶多元化需求，向線上線下融合的營銷方式進行轉變。

放眼整個百貨業，能同時玩轉線上線下的玩家屈指可數，除了背靠阿里的銀泰百貨，似乎只剩下蘇寧百貨。

得益于蘇寧智慧零售戰略的落地，蘇寧在百貨品類已經實現了全渠道、全場景的融合，在蘇寧易購等線上平臺擁有百貨頻道，在線下終端擁有蘇寧廣場、蘇寧百貨實體門店。因而，蘇寧具備將自身雙線優勢賦能給商戶的能力，推動百貨業態從傳統零售模式向O2O模式的轉型，從數字化和體驗兩方面實現供應鏈變革。

目前來看，蘇寧百貨在為中小商戶紓困上表現更為搶眼。2月6日，蘇寧邀請線下百貨商戶入駐線上蘇寧易購平臺后，短短一周便吸引3萬多家百貨品牌有意入駐，其中斐樂、千葉等2800個品牌率先上線，涵蓋運動鞋服、珠寶、家紡等品類。

其實，只有找準中小商戶痛點，才能對癥下藥。而它們眼下極度渴望活下去，而活下去必須掃除現金流、庫存積壓兩大障礙。

先說現金流，由于銷售驟降，加上房租工資需照付，中小商戶原本健康的現金流頓時變得緊張起來，不得不一分錢掰成兩半花，想方設法縮減一切不必要開支。只出不進的狀態下，根本無暇顧及后續備貨、擴大規模，其實現有庫存壓力已壓得它們無力思考未來大計。

再說庫存積壓，中小商戶有庫存并不可怕，可怕的是庫存周轉期過長，使其資金周轉壓力陡增。而沒錢難辦事，甚至什么事都辦不了。為了打破這一局面，中小商戶急需打開銷路，提升庫存周轉率，實現快速回血。只有渡過眼下難關，才有資格暢想未來。

在自救求生之后，長遠來看，中小商戶希望獲得穩定的客流和交易，以及進一步降本增效。因此，我認為，一個出色的平臺，理應做到短期救現金流、中期增收入減庫存、長期促獲客提效率，兼顧中小商戶短期救急及中長期發展，這是其責任所在、助力務實之舉。

蘇寧成百貨業救命稻草？

眼下百貨業互聯網轉型迫在眉睫，到底哪個平臺才是最佳選擇？依我看，蘇寧最有希望緩解其線上之痛，告別現金流和庫存積壓的焦慮，開啟品牌新機遇。

先說現金流，蘇寧在幫助商戶節省開支方面可謂誠意滿滿，不僅免除合作品牌商1月25日-2月8日租金，還對入駐蘇寧易購平臺的所有商戶免收今年全年平臺使用費，僅收取低保證金、低合作傭金、低物流費用。同時，蘇寧還在供應鏈金融方面提供支持，比如提高小額貸款額度、延長還款周期等，使商戶做到“手中有糧心中不慌”，攢夠更多應對這場危機的籌碼。

再說庫存積壓，在線下門店打烊期間，蘇寧線上流量成為商戶緩解庫存壓力的寄托，不僅擁有蘇寧易購App主站億級流量入口，更手握小程序、直播、社群、推客等營銷工具，個個都是千萬級流量資源，只要運營得當，加上物流、客服跟得上，可以快速打開銷路，商戶根本不愁賣。

截止目前蘇寧廣場線上App平臺和小程序端，已集合上千家品牌商戶優質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新。2月以來，蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實現環比增長560%，日活環比增長168%。

退一步講，即便你是剛觸網的新手也沒關系，蘇寧百貨通過提供一對一服務來解除后顧之憂，包括類目一對一專人服務、線上運營指導培訓、24小時響應支持，確保你學會為止，助力線上生意早日步入正軌。

由此可見，疫情期間，蘇寧百貨將成為商戶雙線融合主陣地，幫助其快速恢復元氣。當然，蘇寧百貨助力商戶渡過難關，絕不僅僅是靠入口導流，授人以魚不如授人以漁，核心是賦能商戶，即平臺優質資源與商戶互相成就，主要有兩大關鍵詞：

一、場景化。智慧零售時代，零售場景變得無處不在、無時不有，在這種情況下，抓住一些特定的熱門場景顯得尤為重要。與其說蘇寧小程序、直播、社群、推客等是營銷工具，不如說是精準對應用戶場景，蘇寧百貨通過場景構建，為用戶提供更加豐富的場景化購物體驗，商戶自然也從中獲利。

二、供應鏈。傳統百貨在線下采取聯營模式、線上為平臺模式，并沒有真正深入到百貨的商品供應鏈，而蘇寧百貨具有鮮明的自營基因，采用自營+聯營模式，可以在供應鏈重構上大展拳腳，從數字化和體驗兩方面改造供應鏈。通過對數據的采集與分析，實現對用戶的精準洞察，減少產能的低效與過剩，并對商品的生產、流通、銷售等環節進行改造，為用戶提供更豐富、更有質感的產品和服務。

不少品牌已開始受益。

“門店歇業，我們最愁的就是流量和運營，一方面是沒有流量入口，另一方面，我們做傳統商場的，也不太會線上運營。蘇寧廣場推的線上扶持政策，確實能幫我們拓展更多渠道。”某時尚男裝品牌負責人算了一筆賬，1月底線下門店運營普遍艱難，而隨著蘇寧廣場加碼聚焦線上經營、全面升級服務，搭上順風車的他很快在2月看到了逆勢增長，“銷售同比提升超過400%”。

當然還有更早入駐線上，更早體驗到經蘇寧全場景加持、多產業助力實現立體化賦能的美特斯邦威。盡管美特斯邦威并非疫情期間時尚百貨品牌自救的典型案例，但其此前與蘇寧的合作值得借鑒。2018年11月，美特斯邦威正式登陸蘇寧，2019年雙方在融合、社群、直播的配合上逐漸找到感覺，11月27日聯合打造美特斯邦威超品日，創造了整體銷售1771.94萬元的佳績，一天做了之前一年的量，蘇寧由此成為美特斯邦威線上全渠道增幅最大的平臺。下一步，雙方在商品開發上將發力聯合定制款和專供款。

事實上，蘇寧雙線融合的貢獻不僅僅局限于當下幫助商戶救急。待疫情結束后，百貨商場重回高人氣時代，蘇寧全渠道、全場景、全品類、全客群覆蓋的核心優勢將更加明顯，無論是探索自采自營+聯營的模式、打造多元化業態還是發力體驗式消費，都將賦能商戶進一步挖掘消費潛力，業績更上一層樓。

結語

疫情倒逼線下商戶集體擁抱互聯網，入駐蘇寧是上乘之選，因為其從線下銷售起家，本身就是互聯網轉型的成功范例，隨著實力不斷增強，占據主場優勢的蘇寧可以在經營支持、流量支持、服務專項三個方面提供硬核支持，這套漂亮的組合拳將幫助中小商戶渡過難關。

種種跡象表明，盡管疫情拐點尚不明確，但百貨零售拐點已至，雙線數字化經營、持續購物中心化已成實體經濟轉型新趨勢。而眼下中小商戶已走到命運的十字路口，與其坐困愁城、獨自哀嘆，不如主動出擊、自救求生，跟著蘇寧的步伐前進，迎來一線生機是大概率事件。如今，2800個品牌已行動，你還在等什么？