為應對疫情

　　鐵路部門對火車票的

　　購票、改簽、退票等做出調整

　　具體有啥新變化？

　　這個時間段購票

　　退票時免收手續費

　　旅客在2020年2月5日24時前，通過車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時起，在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時后購買的車票需退票時執行原規定。

　　學生票退票時免收手續費

　　考慮各地學校開學時間不同，至鐵路部門另有通知止，購買學生票需退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　這個時間段購票，退票時限延長

　　凡是于2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

　　火車站進站通道關閉地區

　　退票時限再延長

　　疫情期間，車站進站通道關閉地區的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費；旅客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續，不收取退票費。

　　購票時需提供乘車旅客手機號碼

　　購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼；未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監護人或能及時聯系的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

　　網友問

　　-免費退票措施實施后，為何仍有旅客反映退票時收取退票費？

　　在退票政策調整范圍之外的，旅客退票仍適用原有規定。鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價的20%收取，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費。

　　對于旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需結合退票時的實際情況，如果不符合鐵路免費退票條件，其退票費將按原有規定收取。對于旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

　　- 2月6日后購買車票的旅客是否免費退票？

　　旅客2月6日后購買車票需退票的，除學生票外，仍按照鐵路原有退票規定辦理。