疫情的爆發使零售門店遇到前所未有的挑戰。許多頭部商超企業紛紛采取部分關店、縮短營業時間等應對措施，又正值春節期間，小型超市、便利店、夫妻店更是直接閉店，民生消費徒增諸多不便。

“保障生活物資市場供應，是中國抗擊疫情的重要工作之一。” 隨著國家發展改革委、商務部就做好生活物資運輸等綜合保障工作，進一步作出部署安排，越來越多零售企業響應，同時也在思索更多新對策，不斷加碼線上渠道，強化線下資源調度，從而保障人民的“菜籃子”、“米袋子”。

而具備全場景零售布局的蘇寧，反應迅速。一邊調動全產業保障供應、馳援疫區，一邊建立防護機制，力保員工安全。在企業抗疫保供的影響下，無數蘇寧一線零售人員也站了出來，堅守一線，保障居民的正常生活。

“我們正常營業，消費者就不會恐慌”

51歲的甘良猛是一名老零售人，自1999年加入家樂福，如今是武漢家樂福鐘家村店蔬果區的負責人。因為身居疫情發源地的武漢，年歲又頗大，子女一直勸甘良猛在家休假，但他還是堅持每天騎行2.5小時前來上班。

“說不怕是假的，但責任告訴我不能退縮。”每天到店后，甘良猛先測體溫、洗手消毒，然后換上工裝、戴好口罩，開始工作。疫情期間線上訂單量暴增，他的工作量也大了不少，對蔬果區域、購物車、筐進行消毒，上架、清理、銷售、補貨。

（圖：家樂福零售“老兵”甘良猛堅守一線）

“我們堅持在崗位上正常營業，消費者就不會恐慌。此刻保障民生物資的充足供應，就是對社會穩定、抗擊疫情的最大貢獻。”沒有人天生不害怕，只是心中有大愛，讓他們不畏前路危險。

“保障附近居民生活物資的供應，和大家一起共度難關”

這個春節，90后的林濤早就計劃好了和妻子回老家過年，但是，臨行前，他卻突然反悔了。面對妻子的不解與勸阻，林濤仍然堅持繼續營業的決定。“這個時候打烊，附近社區的居民怎么辦？”

身為蘇寧小店上海晨飛公寓店店長，林濤運營著3個用戶微信群，服務數百名顧客。疫情期間，他的店線下和線上的訂單量比平日不減反增。尤其是前段時間上線的“蘇寧菜場”，今天線上下單，明天取貨的服務頗為火爆。在物資緊張的疫情期間，用戶在這里依然可以買到新鮮的蔬菜水果和肉制品。

（圖：蘇寧小店店長林濤在店內做清潔、消毒）

“好多人曾經跟我說，小林，我每天都要來你店里‘報到’呢！”想到這么多人有需求缺口，林濤更加堅定了留下來的決定。每天從到晚，消毒、理貨、搬貨、上貨、收銀……在這一方小小的天地里轉個不停。這位年輕的店長表示他會盡心做好小店的運營，保障附近居民生活物資的供應，和大家一起共度難關。

“有你這個店，我們生活方便多了。”“你要注意身體，做好保護啊！”聽到顧客們一聲聲溫暖的問候，看到顧客滿載而歸后露出的笑容，林濤覺得自己所有的堅守和付出都有了回報。

“舍小家才能有大家”

“爸爸，你什么時候回家？”聽到2歲大的兒子軟糯的聲音，方超有些動容。這個春節，一紙“封城令”，將方超留在了武漢，“雖然覺得很虧欠家人，但我們都很理解和支持政府的決定，畢竟舍小家才能有大家。”

身處疫情嚴重地區，作為家樂福鐘家村店的店長，方超每天的工作必須比往常更仔細。從收貨區到生鮮操作間，從入口、扶梯到衛生間，從各排貨架到堆頭，方超細致地檢查著每一處。平時，方超的運動步數就長期居于朋友圈前五，疫情期間他的排名更是有增無減。

（圖：家樂福店長方超在運輸貨物）

除了視察工作，方超也時常關心員工有無困難，并經常給他們加油打氣。“每天要面對那么多顧客，其實我們大家也很怕，但是大家都明白，我們的店雖小，但是和民生息息相關，這是我們在非常時期應當承擔的責任。”方超坦言，雖然他們不是像醫護人員那樣沖在疫情防控前線，但在后方保供穩價保障民生，責任同樣重大。

“待到櫻花爛漫時，我要帶著兒子一起來武漢看看。”方超堅信，在全國人民共同努力下，一定會戰勝病毒，那時就能和家人團聚了。

“有需求，我們就在”

崎嶇的山道上，只有一輛車在路上行駛。

這是南京市石橋鎮蘇寧零售云店長李老板的車。前不久，他接到村里王大爺的電話，說自己家里冰柜壞了，剛在線上下單了冰柜，問能不能盡快送上門，不然過年儲備的魚肉要壞了。在做好防護措施的基礎上，李老板開車拖著冰柜上路了。

還沒到村口，就被駐守的村干部攔上了，疫情期間，車輛無法進入村里。于是李老板將冰柜卸下車，背著冰柜朝王大爺家中走去。為了節省時間，李老板從田間穿行而過，氣喘吁吁，在寒冷的空氣里呼出一片又一片的熱氣。

（圖：疫情期間為當地消費者配送冷柜）

“多虧了李老板，真的是雪中送炭。”面對王大爺的感謝，李老板說，疫情期間，不求錦上添花，更多是為了盡自己所能服務好當地的老百姓。“有需求隨時聯系，我們一直在！”臨走前，李老板鄭重地說。

從線上到線下，從城市到鄉鎮，在全國各地的蘇寧零售門店里，還有許多堅守的身影。正因為有他們，全國人民在這個特殊時期下也能吃上新鮮、平價的蔬菜肉食。哪怕不出門，家樂福、蘇寧小店等線下門店也為消費者提供24時送達服務。只要有需求，蘇寧零售云、蘇寧幫客的員工們也能逆行向前，為疫情下消費者的家電生活保駕護航。

而蘇寧一線員工的種種選擇只是疫情發展下零售從業者的一個縮影。在這場沒有硝煙的戰爭中，他們只有一個心愿，那就是貢獻一個普通零售人的力量，為更多消費者帶來溫暖和希望。