“不停機(jī)保聯(lián)系”，保障非常時(shí)期通信暢通。疫情期間，通信服務(wù)比平時(shí)更顯重要，我國電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)“戰(zhàn)時(shí)”系列供應(yīng)，推出了免停機(jī)、緩?fù)C(jī)、緊急開機(jī)等特殊服務(wù)政策，保障疫情防控一線工作人員及疫區(qū)用戶的正常通信。截至2月10日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)累計(jì)為近1.2萬人次一線醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送或減免話費(fèi)，為135.96萬人次防控指揮、醫(yī)療等重要人員開通免停機(jī)服務(wù)，為19.68億人次用戶開通緩?fù)C(jī)或開通緊急復(fù)機(jī)服務(wù)。

“不出門辦業(yè)務(wù)”，降低用戶外出感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，電信運(yùn)營企業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、客服熱線等線上渠道優(yōu)勢，完善各類線上服務(wù)，提供了繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等上百項(xiàng)便捷服務(wù)，并向用戶發(fā)送自助服務(wù)提醒及故障處理指引，幫助用戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，減少公眾場所無序的人員流動(dòng)和居民不必要的外出。此外，電信運(yùn)營商還通過整合完善便民服務(wù)專區(qū)，在線提供水、電、氣等生活繳費(fèi)服務(wù)，減少人員流動(dòng)。

“宅在家免費(fèi)看”，豐富用戶抗“疫”生活。今年這個(gè)特殊的春節(jié)假期，人民群眾宅在家里防疫，我國信息通信業(yè)通過提供免費(fèi)觀影、免費(fèi)暢讀（聽）書等業(yè)務(wù)，把眾多精彩的節(jié)目內(nèi)容免費(fèi)在大小屏上提供給用戶，陪伴億萬宅家用戶度過一個(gè)健康年，為全民抗擊疫情出力。中國電信向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。中國移動(dòng)免費(fèi)提供防疫知識、體育以及電影、電視劇等節(jié)目，咪咕閱讀客戶端開放圖書、漫畫、雜志等內(nèi)容。中國聯(lián)通組織開展了IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動(dòng)，推出包括影視、教育、健康、生活等在內(nèi)的免費(fèi)精品內(nèi)容。

“云會議暢溝通”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為最大限度減少工作人員聚集，保證工作得到及時(shí)溝通，我國基礎(chǔ)電信企業(yè)面向社會免費(fèi)開通可發(fā)起數(shù)百方同時(shí)在線、不限次數(shù)和時(shí)長的“云會議”服務(wù)，有力保障抗擊新冠肺炎的各級政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)葐挝还ぷ餍枨螅Υ蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)。字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書面向所有用戶開放商業(yè)版免費(fèi)使用，力求在特殊時(shí)期幫助客戶進(jìn)行高效遠(yuǎn)程辦公；阿里旗下在線辦公平臺釘釘助力全國上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。

“停課不停學(xué)”，隔離病毒不隔離知識。在得知春季延期開學(xué)后，信息通信業(yè)積極發(fā)揮5G等信息技術(shù)優(yōu)勢，免費(fèi)為教育部門、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等提供“遠(yuǎn)程課堂”公益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老師遠(yuǎn)程授課、學(xué)生在線學(xué)習(xí)互動(dòng)的新型教學(xué)模式，保障“停課不停學(xué)”，阻斷疫情向校園蔓延，確保廣大師生的身體健康。猿輔導(dǎo)在線教育向全國中小學(xué)生提供免費(fèi)直播課程，累計(jì)開設(shè)課程70余門，動(dòng)員919位老師和技術(shù)人員參與，目前已有超過2000萬中小學(xué)生同日在線聽課。