“你快要待不住的家,是很多人想回卻回不去的地方。”距離疫情爆發至今,已經將近二十天,許多人尚未復工,但依然有人堅守一線,守護著他們的崗位為更多人服務。

2月3日,是春節假期結束后的第一個工作日,江蘇常州紅孩子龍湖店的育嬰師朱保芳正在像往常一樣接待顧客,店里來的人并不多,比往日要顯得冷清許多。

遇新手寶媽求助 90后育嬰師親自上門催乳

這種“特殊時期”會來店里的一般都是老顧客,以往是帶著孩子來,現在則是帶著口罩來囤奶粉紙尿褲嬰兒輔食之類的必需品,甚至店里的男性顧客比例多了起來。

即便是非常時期,紅孩子店里每天也會安排經理和值班人員看守門店,“主要是在會員群中向用戶推薦紅孩子小程序,讓用戶在小程序上下單,然后我們會提供上門服務。”這天剛好輪到朱保芳值班。

當天下午一點多,朱保芳接到了一筆特殊的訂單。有個剛生完寶寶一個月左右的寶媽張女士,因為乳腺不通,寶寶喝奶比較費勁,于是通過她的同事找到了朱保芳,希望她能夠上門提供幫助。

28歲的朱保芳,是蘇寧紅孩子的一名普通的育嬰師,平時除了外拓會員之外,也會在紅孩子社群中為寶媽孕媽們解答各種育兒問題,分享育兒知識。另外還會給用戶提供必要的上門服務,其中育嬰師的上門服務項目中就包含了催乳、母乳喂養指導、給寶寶洗澡、撫觸、理發以及臍帶護理等多個子項目。

“正常時期顧客都會到店購物,有問題也都會到門店找我們溝通,但現在因為疫情嚴重,會員都不能出門,他們都是在微信上跟我們聯系,在小程序上下單后我們會安排騎手送貨上門,同時我們也會給到他們最好的服務。”朱保芳對自己的工作很有使命感,通過微信溝通簡單了解用戶的情況之后,就開始了這次上門服務。

疫情面前堅守一線 和用戶互相鼓勵調整心態

為了保障此次服務的安全,全面的防護措施必不可少。同樣作為母親,她深知對于一個有寶寶的家庭,安全防護的重要性更是不言而喻。

在出發之前,朱保芳拿出隨身帶著的一次性防護口罩帶好,到達張女士家小區門口配合門衛進行了體溫檢測,隨后進入小區到張女士家中,又經過穿鞋套、清洗雙手等一系列自我清潔程序之后,才開始幫寶媽催乳。

張女士由于第一次當媽媽,經常在群里跟其他寶媽孕媽們一起交流經驗,在坐月子期間關于喂奶、寶寶咳嗽發燒、嬰兒輔食等問題,也會在紅孩子會員專屬群里咨詢育嬰師。“我一直在紅孩子門店買東西,所以也就成了會員,那天寶寶喝奶特別費勁,一直在哭,我就找了她們(育嬰師),她第一次來之后我覺得服務的還不錯,所以第二天又喊她來了一次,寶寶吸奶的時候明顯比之前好多了,特別感謝紅孩子育嬰師在這種特殊時期還能上門服務。”

得到了用戶的肯定,朱保芳心里也覺得美滋滋,對自己的工作更有了認同感,在第二次上門服務之后兩人還拍了一張合影留作紀念。

“我作為紅孩子的育嬰師,能為我們的用戶解決問題我感到很自豪也很開心,尤其是在這種時期。心態上確實會有些緊張,但作為紅孩子的一線員工,我們之間也會相互鼓勵調整好心態,守好我們每個人的崗位。”

據悉,蘇寧紅孩子春節期間服務不打烊,作為專業的母嬰購物和服務平臺,蘇寧紅孩子精選上百種網紅爆款,即便不到店,寶爸寶媽們也可以通過小程序的方式在線下單,全國超2500名育嬰師隨時待機、提供上門服務。

為了讓用戶更方便的獲取產品信息,朱保芳還通過蘇寧推客開設了自己的線上店鋪,專門經營母嬰、家居以及日常清潔類的用品,翻開朱保芳的微信朋友圈,都是各種產品的傳送鏈接,從大年三十至今,從未間斷。