如今，地鐵已經(jīng)成為很多鄭州市民的出行首選。地鐵的服務(wù)質(zhì)量也越加成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。1月13日下午，鄭州地鐵運(yùn)營分公司發(fā)布2019年“晶晶服務(wù)”社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告顯示，在2019年，鄭州地鐵服務(wù)取得了乘客滿意度93.54%的好成績(jī)。

　　2019年，鄭州地鐵貫徹落實(shí)《鄭州市城市環(huán)境綜合整治提升》要求，大力開展站容站貌大提升，推動(dòng)環(huán)境“序化、潔化、綠化、亮化”；奮力打造智慧地鐵，先后開通手機(jī)掃碼乘車及刷臉乘車，全球首創(chuàng)刷臉與二維碼過閘互通模式，并率先實(shí)現(xiàn)刷臉乘車“先乘車，后付費(fèi)”的信用支付模式，逐步打造全智能移動(dòng)支付車站；著手于打造文化地鐵，開展“國學(xué)講堂”、拓展“文明乘車推廣日”，滋養(yǎng)人文情懷，全年與周邊街道辦、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)等98家單位開展共建活動(dòng)102次，倡導(dǎo)文明，樹立新風(fēng)。

　　2019年，鄭州地鐵日均客運(yùn)量達(dá)到111.7萬人次，比2015年的24.1萬人次翻了五倍，單日最高客流發(fā)生在12月31日，為1803242人次，運(yùn)營里程達(dá)到151.68公里，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)99.5%以上，列車正點(diǎn)率達(dá)99.4%以上，運(yùn)送老年人等優(yōu)惠票客流約1784萬人次，組織公益活動(dòng)102次，開展地鐵志愿者服務(wù)超80.2萬小時(shí)，好人好事件數(shù)1827次，收到感謝信和錦旗1080件。