服務是蘇寧的唯一產品,對于蘇寧易購而言,顧客一直是蘇寧的立足之本,服務好顧客是每位蘇寧人的職責。而總經理服務日,讓總經理走出辦公室,從門店V購、家訪達人、售后、物流等多維度為會員服務,全面貫徹顧客至上的經營理念。

   1月12日,河南蘇寧家電公司總經理李超坤、海爾河南分公司傳統渠道銷售總監司軍強一行來到蘇寧Super會員劉女士家中探望,時值春節前夕,蘇寧幫客為李女士的家電“大掃除”,李超坤一行還給李女士帶來了蘇格拉寧周邊產品U型枕、海爾AI人工智能音箱、良品鋪子福氣禮盒、煙機清洗卡等年貨好禮。

河南蘇寧家電公司李總、海爾河南分公司司總與顧客合影

好服務讓我10多年來一直選擇蘇寧

本次“總經理服務日”家訪對象通過線上流程發起,共計5000余人報名參加,家住工人路伊河路林山寨新村的劉女士脫穎而出成為幸運兒。“本來沒報很大希望,沒想到真的抽中了我”劉女士難掩心中喜悅的說道。據悉,劉女士是在2018年年末在蘇寧易購二七德化街店購買了3臺卡薩帝家電,“我已經記不清這是第幾次在蘇寧買家電了,自我記事以來我家里的家電就全是在蘇寧買的,到現在已經有10多年了,蘇寧的服務讓我信賴”。聽聞蘇寧年貨節期間優惠力度很大時,劉女士要告訴即將裝房的妹妹“家電可以安排了”,同時還發了一條朋友圈。

蘇寧不止賣商品,服務才是我們唯一的產品

1990年蘇寧以賣家電起家,2019年隨著蘇寧收購萬達百貨、家樂福中國,正式完成全品類、全場景布局,成功打造1小時生活圈,向用戶輸出“有的逛,值得買,在身邊”的心智。李超坤向劉女士介紹了蘇寧的八大產業,“我家附近就有蘇寧小店,我的Super會員還能享受會員價,簡直太超值了”劉女士說道。29年來蘇寧一直恪守“服務是蘇寧的唯一產品”的服務理念,為數以萬計的消費者打造舒適家庭,“做服務,我們是認真的,會員滿意才是我們的出發點”李超坤補充道。家訪期間司軍強詢問了關于卡薩帝家電的使用體驗,并檢測家電性能。兩人以抓鬮的形式完成分工,親自為劉女士清洗煙機灶具和洗衣機。

時值春節前夕,民間有諺云:“二十三糖瓜粘,二十四掃房子”的習俗,每每臨近這個節點網上都會熱傳“不大掃除母慈子孝,一大掃除雞飛狗跳”的段子,在此背景下,蘇寧年貨節期間特推出蘇寧幫客家電清洗優惠服務,煙灶+洗衣機三件組合清洗服務僅售199元,洗衣機清洗僅售99元,為蘇寧會員解除年終大掃除的麻煩。