2019年11月18日13:18 來源:大河網
商報問暖熱線迎來熱力公司專家團隊河南商報記者 鄧萬里/攝
河南商報記者 鄭超
寒潮來襲,但有些地方暖氣卻不給力?11月17日上午,鄭州市熱力總公司的客服團隊來到河南商報“坐診”,為用暖問題“把脈”。
從10點到11點半,一個半小時里,問暖熱線的鈴聲此起彼伏,近30通電話直通客服主任。其中,家住西區、北區的多位居民反映暖氣不熱,這是由于豫能電廠首次投運、供熱能力不穩定導致的,隨著豫能電廠的逐步穩定,不熱的情況預計今日得到緩解。
問題1
西區的居民,為什么普遍感覺不熱?
家住金源第一城的住戶反映,前一天晚上家里暖氣片有一些溫度,但第二天又不熱了,這是怎么回事?
除了金源第一城,還有湖光苑小區、中醫院家屬院、秦嶺路7號院、中機六院、觀瀾小區等小區居民也來電反映了類似問題。
解答:今年,豫能電廠“接棒”新力電廠,首次為鄭州西北區域輸送熱量,由于豫能電廠首次啟用,供熱能力不穩定,導致住戶家中普遍感覺“沒有往年暖和”。目前,熱力公司正在和豫能電廠積極協商,要求電廠提溫,隨著豫能電廠的逐步穩定提溫,西區居民家中不熱的情況預計將在今日得到緩解。
針對西區居民目前溫度不夠的情況,熱力公司會自動記錄,等到下一個供暖季,為居民自動核減熱費。
此外,在供暖運行初期,管網流量壓力都有一定波動,小區暫時不熱屬于正常現象,后期小區換熱站溫度會逐步提升,這些不熱的問題會自動消除。
問題2
暖氣不熱,如何自行進行排氣?
家住方圓經緯花園的鄭女士反映,家中暖氣不熱,如何判斷室內暖氣閥門是否開啟,開啟后又如何進行排氣?
解答:用戶需面朝暖氣片,用抹布墊著擰動放氣針,聽到“噗噗”的放氣聲關閉即可。對于閥柄可旋轉的閥門,通常逆時針旋轉為開,順時針旋轉為關,用戶可根據用熱情況調節開關大小;閥柄為“一”字形的閥門,閥柄與管道平行為“開”,與管道垂直為“關”。
問題3
已經排氣,但為什么有一組暖氣片冰涼?
家住南五里堡西堡新居的韓先生反映,室內暖氣片已經排氣,但客廳暖氣片冰涼,這是怎么回事兒?
解答:接到線索后,客服主任當即派單給專管員,半個小時內,專管員到達了該用戶家中,經檢查該用戶客廳暖氣片管道私自改動,管道入墻后再出墻,管道阻力大導致暖氣片不熱,家中其他沒有經過改動的暖氣片溫度正常。在此提醒用戶,不要私自改動暖氣片管道。
問題4
暖氣片“冷熱不均”咋回事兒?
家住黃河路84號院的一位居民反映,家中有兩組暖氣片冰涼,其他的都熱了,這是怎么回事?
解答:如果遇到類似情況,用戶可以首先檢查暖氣片上的閥門是否全部打開,是否經過排氣處理。在暖氣片閥門已開的狀態下,先將不熱的暖氣片閥門全部打開,再將熱的暖氣片閥門關小,不熱的暖氣片可能會逐漸變熱。當暖氣片出現前幾片熱后幾片不熱的情況時,請將暖氣片上側的放氣針擰開幾圈,聽到有“咝咝”的氣聲即停止,待水流出時擰緊放氣針。
問題5
室內暖氣的標準溫度是多少?
有居民想了解,具體達到多少攝氏度算是合格的室溫?
解答:根據《河南省集中供熱管理試行辦法》,居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃,其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。
若居民認為室內溫度不達標,可以向鄭州市熱力總公司提出測溫請求,由熱力公司工作人員進入用戶室內測溫。
感謝
商報問暖熱線6位“特約客服”
鄭州市熱力總公司客服中心副主任李帥、東區分公司客服中心主任魏武文、北區分公司客服中心主任宋麗紅、西區分公司客服中心主任李莉、南區分公司客服中心主任馬瑩、經開區分公司客服中心主任喬一彪。
數據顯示,進入11月以來,暖氣片在南方城市的銷量比去年同期增長了300%,取暖小家電品類整體營業額同比增幅達到200%。上海的沈先生最近正在給住在郊區的父母重新裝修房子,他選擇了安裝電熱地暖。
20日夜里到22日,全省大部地區有小雨,西部、西北部和中部偏西地區有雨夾雪或小到中雪;21-24日全省氣溫呈逐日下降趨勢,最高氣溫降至5~10℃,23日和24日北中部最低氣溫降至-3~0℃
近日,新密市百合花園小區居民告訴記者,明明已經交了暖氣費,也安裝了暖氣片,卻遲遲不見供暖。隨后,記者聯系了新密市熱力公司,工作人員表示,由于變壓器一直批不下來,電連接不上,所以才沒有實現供暖。
近日,新密市百合花園小區居民告訴記者,明明已經交了暖氣費,也安裝了暖氣片,卻遲遲不見供暖。隨后,記者聯系了新密市熱力公司,工作人員表示,由于變壓器一直批不下來,電連接不上,所以才沒有實現供暖。
從12月15日至今,鄭州市熱力總公司啟動“訪民問暖”行動以來,他們派出的工作人員陸續進入主城區百余個小區,到居民家里點對點服務,“把脈”問診家里不熱問題。如果您家里暖氣片不熱,或者管道出現氣堵等異常情況,不妨留意下熱力公司“訪民問暖”出行表,及時告知工作人員,邀請他們到家里查看、處置問題。
鄭州市熱力總公司紀委書記王國義(右二)到居民家里查看供暖情況,測了兩家室溫不達標后,他向市民道歉 河南商報記者 鄧萬里/攝 走訪住戶秦女士家時,專管員使用熱力公司專用溫度計測得客廳溫度為17.1℃,然而秦女士的家用溫度計顯示溫度是14.7℃。
11月13日,鄭州,河南工業大學校園內,不少考研生到走廊等室外場合背書,以防打擾到教室內自習的同學。為了省去每天找位置的繁瑣,他們用小馬扎、復習資料等物品占位,而緊靠著暖氣片的位置就成了最搶手的地方。今年的碩士研究生招生考試將于12月22日拉開帷幕,只有一個多月的時間。一個小凳子、一個水杯、一大摞復習資料,就是考研生們的全部裝備了。冬日的室外十分寒冷,走廊窗邊也有冷風透過,但有考研生說,“這樣反而不會犯困,背書更精神、效率更高”。圖片來源:東方IC 版權作品 請勿轉載