地板間有明顯的黑色縫隙,其中一處用膠帶進行了固定粘貼。

 五年前鋪的地板,用著用著“縮水”了,本以為能通過品牌廠家進行修復,卻被廠家在鑒定后告知購買的“非我公司產品”,當初從家裝賣場買到的竟然不是真品?近日,壹粉“幸福一生8913”就通過齊魯晚報·齊魯壹點反映了這么一件糟心事。

 文/片 齊魯晚報·齊魯壹點

 記者 夏侯鳳超

 消費者:

 地板拔縫最嚴重處

 需用膠帶粘住

 “現在地板的拔縫已經大到只能用膠帶粘住了,已經影響到我的正常生活了!”一提起家中鋪的地板,劉先生就一肚子苦水。“我是在2013年和2014年分批交款,在一家家居賣場購買了4萬元的地板,買的時候品牌就是梵戴克,550元一平米,價位很高。”劉先生說,購買了地板之后,2014年10月份就安裝上了,本以為可以安心享受了,誰知道近兩年,令他意想不到的情況發生了。

 “就這兩年吧,感到地板縮水了?！眲⑾壬f,沒有沾水也沒有別的什么原因,這兩年隨著時間的推移,家里的地板都出現了變小的情況,地板之間的縫隙也變大了,“最明顯的地方,腳踩在木地板上還會來回晃,沒辦法,我只能用膠帶粘住?！痹趧⑾壬峁┑恼掌杏浾咦⒁獾?地板間有明顯的黑色縫隙,還有一處縫隙中間被塞進了東西,又用膠帶進行了固定粘貼。

 為啥出現了這樣的問題,劉先生卻不向賣家尋求幫助?說到這個問題,劉先生十分無奈?！捌鋵嵲谖覄偘l現這個問題的時候,就已經去這家家居賣場問了,但是沒想到這個梵戴克的專柜撤了?！眲⑾壬f,“我問這家家居賣場的售后怎么辦,售后也沒辦法,讓我聯系別的廠家,但是修的話就得收費,板子也得重新鋪。”想到自己當初整個屋子鋪的地板花了4萬元,還得重新鋪,劉先生就暫時擱置了。

 另一專柜人員:

 沒有品牌鋼印

 “非我公司產品”

廠家給的“非我公司產品”證明。

 “雖然在這家家居賣場撤柜了,但是我在另一個家居商場看到了梵戴克的專柜,我就趕緊聯系了。”劉先生說,專柜的工作人員也非常負責,告訴劉先生如果確是其公司產品,一定會負責到底?！昂髞?梵戴克的售后就將我的地板進行了確認?！北疽詾槟軌虻葋砭S修人員到家里進行修繕,讓劉先生萬萬沒想到的是,他等來的卻是一紙證明。

 在劉先生提供的照片中,證明上寫著“通過公司貨品查詢以及產品驗證,我司證明濟南客戶×××在2013年10月3日購買產品柚木地板非我公司產品,所以該商品產生售后問題我公司無法解決,望諒解?！?/p>

 特意從大家居賣場購買的地板,用了幾年之后卻被告知是假貨?這讓劉先生無法接受?！拌蟠骺说匕瀣F在的經銷商給了我正版地板的圖片,背面有梵戴克品牌的鋼印,可是我家安裝的地板卻并不是這個名稱?！眲⑾壬謿鈶?從家居賣場的專柜購買的,開具的合同也注明了梵戴克品牌,如今到手的卻不是正品。

 “我接著去找家居賣場的售后了,我訴求要按照消費者權益法規定退一賠三,結果對方說發錯貨了,只能換貨。”劉先生說,“合同里明確約定,如果出現問題聯系不到商戶(含撤柜),家居賣場先行賠付。”

 “這個事情他之前聯系過我們,也確實不是我們家的商品?！睂τ趧⑾壬那闆r,記者也向梵戴克專柜的工作人員進行了確認。“接到這個情況之后,當時我讓他把簽的單子拍下來看看是什么型號,上面的尺寸和工廠產品不太符合,因為公司不生產實木的非標板?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。她也把單子向工廠進行了反映,工廠也說貨不是公司的?！爱敃r他也拿著家里的地板來店里對比了,梵戴克品牌的地板背面會帶著梵戴克的標志,有原廠生產的都有鋼印,但是他的地板背面卻不是?！?/p>

 家居賣場:

 也在追償所欠租金

 會全面配合

 “劉先生是2013年、2014年在我們這兒消費了六筆梵戴克地板的訂單,今年10月4日過來投訴,反映購買的地板不是梵戴克的,我們也第一時間上門核實了顧客信息?！?0日,記者聯系到了這家家居賣場的工作人員,她回復稱,“但是這個品牌在2016年就已經撤場了,我們與該經營者也有糾紛,欠我們的租金現在正在通過法律途徑追償當中,早就起訴了?！?/p>

 該工作人員表示,顧客產品出了問題,肯定無論什么方式賣場都會積極配合處理。“但是針對顧客的要求,合同上也有相關規定,無論什么情況,先行賠付也好,是根據法院的判決結果進行的,因為法院的判決結果對我們三方來講都比較公平公正。”她說,作為商場來講,也是受害方,“我們也希望顧客通過法律途徑處理這個問題,無論判決結果如何我們都會積極配合?！?/p>

 同時,該工作人員向記者提供了該品牌之前代理商的聯系方式,記者嘗試撥打電話,但該號碼已經停機。