近日，網傳一名B站（嗶哩嗶哩彈幕網）UP主“路人A-”帶領自己的關注者，以4500斤/26元的每單價格在一家名為“果小云旗艦店”的淘寶店鋪下了大量臍橙訂單，即所謂的“薅羊毛”行為。事后，該淘寶店主在店面首頁發布公告稱，自己誤操作導致標題詳情設置錯誤，卻引來了大量訂單，現在不僅無法正常發貨，還被已經下過訂單的買家投訴，遂請求已經下單的買家進行退款。

　　“果小云旗艦店”淘寶店首頁公告 圖據網絡

　　11月7日，一名不愿透露姓名的前“羊毛黨”成員接受紅星新聞采訪時說，這種“薅羊毛”行為在他們圈內叫做“上車”，而這種因為價格設置錯誤導致的“薅羊毛”行為則被稱為“上bug車”。他還告訴紅星新聞，這種所謂的“上bug車”，“羊毛黨”們根本不指望淘寶店主會真的按照錯誤標價發貨，而是一旦淘寶店主無法發貨，他們就可以向淘寶投訴，一旦投訴成功，就會獲得一筆基于訂單價格一定比例的賠償金。

　　11月7日，淘寶在微博發布公告稱：“在發現異常情況后，已經第一時間把這家店‘保護’起來，以避免更大損失。” 淘寶還承諾：“將在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。”

　　嗶哩嗶哩彈幕網微博截圖

　　同日，嗶哩嗶哩彈幕網也于微博發布公告稱：“用戶本人（路人A-）承認其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。”嗶哩嗶哩彈幕網還表示，目前已經封禁該用戶賬號，直至其妥善處理本次事件。

　　北京京谷律師事務所主任李長青告訴紅星新聞，任何買家從點擊下單后便等于跟賣家簽訂了一份交易合同，所以此情況可參照“合同法重大誤解規定”，店主其實可以依法要求變更或撤銷交易合同。

　　“羊毛黨”薅垮了一家淘寶店？

　　淘寶稱已第一時間“保護”該店

　　6日，B站用戶“小帥喵萌萌噠”發布專欄文章，稱知名UP主“路人A-”帶領自己的關注者，以4500斤/26元的每單價格在一家名為“果小云旗艦店”的淘寶店鋪下了大量訂單，而由于該價格實際上是店主誤操作的錯誤價格，所以該店鋪并不能以此價格進行發貨，而由于淘寶平臺的相關機制限制，使得該淘寶店不得不支付買家大量賠償金。

　　圖據“電商零壹社”微信公號

　　據自媒體“電商零壹社”報道，從最早流出的截圖中可以看到，該店鋪的一個臍橙鏈接相關數據出現嚴重設置失誤，標題中寫的雖然是“10斤臍橙”，但其參數卻設置成了“凈含量4500斤”。隨后，此情況被所謂的“羊毛黨”知悉，開始裂變傳播，并引來大量下單。

　　“電商零壹社”分析稱，按照此情況發展下去，商家只有兩種選擇，要么按照4500斤/26元的每單價格發貨，要么就不發貨。但如果不發貨的話，一旦到了設定的發貨時間，買家將有權申請退款并申請賠付。

　　紅星新聞記者查詢了淘寶網關于違背承諾實施細則，其中第四十一條表示：賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

　　“小帥喵萌萌噠”的專欄文章稱，B站UP主“路人A-”在發現該bug后，在群中發布投訴商家“虛假宣傳”成功，并獲取了432元賠付保證金的截圖。紅星新聞記者注意到，此處作者“小帥喵萌萌噠”使用的說法為投訴賠付，而不是退款賠付。

　　一位淘寶店主告訴紅星新聞，投訴賠付的規則與退款賠付并不相同，其賠付比例會上升至30%，上限不超過500元，而這筆錢的來源則是開設淘寶店所需先行墊付的一筆保證金。

　　事發后，“果小云旗艦店”店主在店鋪首頁發布公告稱，由于自己對店鋪操作失誤，設置錯了標題詳情，導致一晚上店鋪被拍下了幾萬單，發不了貨，涉及金額達700萬。店主還稱，該淘寶店的實際經營者為自己和叔叔兩人，而這家淘寶店開店的錢是湊來的，實在無力承擔被投訴的風險，“給我叔叔留一條活路吧”。

　　11月7日，淘寶于微博發布公告稱：“在發現異常情況后，已經第一時間把這家店‘保護’起來，以避免更大損失。” 淘寶還承諾：“將在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。”截至紅星新聞發稿，該店鋪仍處于無法被搜索到的狀態。

　　淘寶公關部門相關負責人告訴紅星新聞，目前他們已經與店鋪老板取得聯系，正在友好協商處理此事。

　　B站當事UP主已被封號  

　　前“羊毛黨”成員揭秘：投訴成功可獲賠償金

　　這一事件引起輿論關注，多個社交媒體的用戶均稱上文中提到的B站UP主“路人A-”為事件誘發者。11月6日，“路人A-”在B站發布動態稱，“果小云旗艦店”的錯誤價格設置情況，他只是轉發而已。此外，他還稱自己愿意自掏腰包賠償賣家兩萬元用以止損。

　　11月6日，“路人A-” 在B站發文

　　一位不愿透露姓名的前“羊毛黨”李某某告訴紅星新聞，此前他曾在所謂的“羊毛群”呆過，雖然這個群不是“路人A-”的群，但套路基本上是一致的。而這種因為價格設置錯誤導致的“薅羊毛”行為，被大家叫做“上bug車”或者“擼條子”。李某某還說，“羊毛黨”們根本不指望淘寶店主會真的按照錯誤標價發貨，而是一旦淘寶店主無法發貨，他們就可以以此情況向淘寶進行投訴，一旦投訴成功就會獲得一筆賠償金。

　　那具體流程是怎樣呢？李某某說，雖然電商平臺的賣家浩如煙海，但是“羊毛黨”的數量也不少，只要有一個人發現了這種bug價，他就可以反饋給群主，然后群主會把消息通知大家，“接下來，慫恿大家大批量地拍下，然后鼓動他們向電商平臺舉報以得到補償”。

　　“我就在群里呆了10天，原本以為是能有點優惠券之類的小便宜，結果越看越覺得不正常，就退群了。”李某某說，自己在退群之前截圖保存了證據，然后舉報了他所在的那個，目前他曾在的那個“薅羊毛”群已經無法被搜索到了。

　　11月7日下午，嗶哩嗶哩彈幕網在微博發布公告：“用戶本人（路人A-）承認其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。”嗶哩嗶哩彈幕網還表示，目前已經封禁該用戶賬號，直至其妥善處理本次事件。

　　律師說法

　　重大誤解，相關合同可以依法變更或撤銷

　　北京京谷律師事務所主任李長青告訴紅星新聞，任何買家從點擊下單后便等于跟賣家簽訂了一份交易合同，所以上述情況可參照“合同法重大誤解規定”：店主可以依法要求變更或撤銷交易合同。

　　合同法截圖

　　紅星新聞記者查閱《合同法》后注意到，第五十四條規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；(二)在訂立合同時顯失公平的。一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。當事人請求變更的，人民法院或者仲裁機構不得撤銷。”

　　至于什么是“重大誤解”，可以從1988年最高人民法院發布的《關于貫徹執行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見(試行)》第71條規定中得到部分解釋：“行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。”

　　四川凡高律師事務所林小明律師認為，店家的失誤操作不是其真實意思的表達，是可以要求撤銷合同的。從購買者的角度來說，發現漏洞并利用漏洞，其行為已構成不當得利，應當予以返還，采取退貨等措施避免進一步損害店家的利益。從第三方平臺來說，應當建立更為公平合理的評價和處置機制，允許店家進行相應申訴。

　　紅星新聞記者 嚴雨程 趙倩 北京報道