大象新聞·河南交通廣播記者 于海洋

　　“雙十一”將至，為保障網絡購物高峰期消費者的合法權益，河南省消費者協會溫馨提示廣大消費者理性消費，注意網購安全。

　　一、選電商看實力

　　選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的大型網購平臺，此類平臺其一可以幫助消費者篩選和監督電商賣家，其二可以在消費者權益受損時提供有效的售后服務。盡量選擇給消費者送“保險”的商家，可以購買“退貨險”，盡量減少自己因為沖動所造成的損失。有些優質商家在“雙十一”期間贈送“買假退賠”險，為消費者消費上保險。

　　對于不熟悉的網上商城、微信公眾號網店等，消費者應仔細查看其資質，謹慎選擇。

　　二、產品銷量評價不可全信

　　盡量選擇知名品牌商品，其質量和售后服務相對有保障。對于價格遠低于正品、質量又不輸正品的產品宣傳，消費者要多留心、多比較。同時，產品相關頁面顯示的銷量數據和評價曬圖僅供參考，消費者應仔細辨別評論真假，詳細查看產品詳情，并結合自身實際需要購買，切勿親信商家夸大宣傳而沖動消費。

　　三、購買商品要謹慎選擇支付方式

　　付款前應詳細閱讀活動的用戶規則，提防支付定金前被強制簽訂定金不退等預售協議，涉及到需要購買商品才能獲得紅包時，應確認清紅包的詳細使用規則，確定需要再做支付。建議消費者將商品提前放入購物車，時時觀察商品價格變化，確保各種促銷疊加后的“真實惠”。應選擇可靠的第三方支付方式付款，謹慎選擇可直接進入對方賬戶的支付，以防權益受損。

　　四、快遞物流需謹慎選擇

　　消費者應做好“雙十一”快遞物流滯后的準備，接受商家提供的物流服務同時及時關注物流進展，如必須另行選擇快遞物流服務，需選擇口碑好、售后服務有保障的快遞物流服務提供者。《中華人民共和國電子商務法》中明確規定“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外”。

　　“雙十一”期間消費者應做到：1.科學理性消費，不盲從、不沖動；2.妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證；3.選擇消費分期等消費金融服務時務必仔細閱讀相關合同條款，以防個人信用受損；4.如遇消費糾紛可先行與經營者或第三方平臺協商解決，如無法達成和解，應及時向當地消協進行投訴。

　　電商企業平臺本身有自己的維權途徑和維權團隊，一旦與商家產生糾紛，建議先通過平臺進行維權投訴，并及時提供相應的憑證，等待平臺商客服的介入。如不能協商解決的，應及時向當地消協部門投訴和反映。