（原標題：教育機構(gòu)頻頻跑路關門，家長報班提心吊膽）

　　經(jīng)濟觀察報 “你家孩子還在報VIPKID嗎？我想給齊點再續(xù)報一年的課程會有風險嗎？”10月28日，劉麗娜給在教育機構(gòu)工作的表妹發(fā)送了這樣一條短信。在得到?jīng)]有風險的確認之后，她才聯(lián)系了此前一直同她聯(lián)絡的銷售顧問。

　　劉麗娜并不是第一次給她在上二年級的孩子報班，早在學齡之前，她已經(jīng)給她的女兒報過英語早教、繪畫、舞蹈等多門培訓課程，但類似于這種有關培訓機構(gòu)會否有倒閉關門的考慮，對她而言還是第一次。

　　“以前多是考慮培訓機構(gòu)的口碑、效果等方面，現(xiàn)在想得更多是自己的錢不能打水漂。就連韋博英語這樣的大機構(gòu)都跑路了，搞得現(xiàn)在報什么培訓班都提心吊膽的”。劉麗娜擔憂地說。

　　教育行業(yè)頻繁發(fā)生的停業(yè)關門、跑路等事件，已經(jīng)引起了劉麗娜在內(nèi)絕大部分家長的擔憂。

　　據(jù)經(jīng)濟觀察報不完全統(tǒng)計，10月以來，上海、北京多個城市的培訓機構(gòu)頻現(xiàn)倒閉關門潮，涉及機構(gòu)包括韋博教育、韋博原旗下少兒英語品牌開心豆教育、凱瑞寶貝、愛樂樂享等10多家教育培訓機構(gòu)，培訓范圍從英語、早教、到藝術(shù)培訓等多個不同教育品類。

　　課外教育培訓的剛性需求疊加頻繁倒閉帶來擔憂情緒，所產(chǎn)生的信任危機為人們印象中的朝陽行業(yè)——課外培訓發(fā)展蒙上一層不確定陰影。

　　正陽傳播機構(gòu)創(chuàng)始人張瑞和他的企業(yè)多年來一直在做與教育機構(gòu)傳播相關的事情。在10月30日的采訪中，他對經(jīng)濟觀察報表示，這種不信任關系的傳導對教育鏈條的兩端發(fā)展是極為不利的。盡管一些教育培訓機構(gòu)不按照游戲規(guī)則出牌，不遵守市場規(guī)則，但絕大部分機構(gòu)都是遵守規(guī)則的企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營不善關停是正常合理的現(xiàn)象不應輕易擴大不良影響。“另一方面，教育主管機構(gòu)及市場監(jiān)督管理局等部門也可以發(fā)揮相應職能，配合相關破產(chǎn)的培訓機構(gòu)做好清算處理，讓深處其中的各方在態(tài)度和訴求方面得到合理的表達以及妥善的安排”。

　　培訓機構(gòu)倒閉潮

　　作為深處培訓市場的需求端——學生家長王懿瑩在這個10月過得并不好。

　　她為孩子選擇的藝術(shù)類培訓機構(gòu)——童樂文創(chuàng)教育中心是在9月24日未提前告知的情況下突然跑路的。在此之前，孩子在培訓機構(gòu)上課時并無異樣，平時微信中與授課老師交流互動也很好。直到遭遇停課，家長群里像炸開了鍋一樣熱鬧時，她才意識到這次栽了。

　　王懿瑩是個謹慎的家長。會計師的職業(yè)特性使她對什么事情的風險性都格外敏感，在給孩子報班的選擇上也不例外。

　　在林林總總考察過四五家繪畫類培訓機構(gòu)后最終決定的這里，王懿瑩理由有三：第一，年頭夠長。這家機構(gòu)已經(jīng)存活14年；第二，口碑好。老師都是資歷深的老師，孩子也很喜歡在這里上課；第三，各種證照齊全完備。

　　為此，王懿瑩感到很氣餒。“已經(jīng)這么謹慎了，以后我都不知道怎么選擇了。”

　　同王懿瑩一樣，位于北京朝陽區(qū)的呂海洋在今年10月也遭遇了一場早教機構(gòu)的“人去樓空”。她所報的是一家名為愛樂樂享的早教機構(gòu)，選擇的是朝陽大悅城直營門店。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，這家機構(gòu)是一家專注于幼兒教育的連鎖培訓機構(gòu)，成立于2009年，迄今為止已經(jīng)運營有10年，在全國28個省市開辦了150多家線下門店。

　　“我一共花了1萬5千元給孩子購買了66節(jié)課的課程包，有效期為一年半。現(xiàn)在剛上了6節(jié)課，機構(gòu)就沒了”，呂海洋說。

　　與大多數(shù)遭遇教育機構(gòu)跑路的家庭一樣，呂海洋是在突然接到早教機構(gòu)的暫停營業(yè)的通知后就再也聯(lián)系不到這家機構(gòu)的負責人了。在她的微信群里，朝陽大悅城門店門店一共有兩個維權(quán)群，目前群里人數(shù)已經(jīng)增加到900多人。

　　10月19日，呂海洋和這些家庭組織了大規(guī)模的維權(quán)，涉及問題也已經(jīng)向公安機關報案。在微信群里面，她了解到大部分人的報班金額在1萬－3萬元不等，初步估算，金額達到百萬至千萬元之間。

　　3天后的10月22日，愛樂樂享總部在其官方網(wǎng)站回應了關于會員剩余課時解決公告。公告稱，公司將盡最大的可能保障會員合法權(quán)益，減輕給會員帶來的損失，也懇請會員能再給一些時間，還會有更多機構(gòu)跟我們合作，產(chǎn)生更好的方案。

　　對于告示中的解決方案，呂海洋覺得很氣憤：“既然知道自己其他門店存在經(jīng)營狀況不好的情況，為什么還在之前繼續(xù)招生。”截至目前，包括朝陽大悅城門店在內(nèi)，愛樂樂享所在的回龍觀門店、通州萬達店、龍湖店等均已閉店。

　　據(jù)經(jīng)濟觀察報不完全統(tǒng)計，10月以來，上海、北京多個城市的培訓機構(gòu)頻現(xiàn)倒閉關門潮，涉及機構(gòu)包括韋博教育、韋博原旗下少兒英語品牌開心豆教育、凱瑞寶貝、愛樂樂享等10多家教育培訓機構(gòu)，培訓范圍從英語、早教、到藝術(shù)培訓等多個不同教育品類。

　　市場趨寒

　　張杰（化名）是在去年感受到整個培訓市場的“春意乍寒”。

　　在此之前，她所創(chuàng)辦的美術(shù)培訓機構(gòu)已經(jīng)在哈爾濱這個省會城市連續(xù)5年保持每年10%的利潤增長。但這一切突然在去年，變得極為緩慢。為此，張杰不得不與更多的培訓機構(gòu)合伙抱團取暖——聯(lián)合其他多家培訓機構(gòu)通過促銷的方式拿出一些免費課程進行引流。“其實，最初大家做教育培訓機構(gòu)是沒人愿意把自己攪合進其他企業(yè)中去的，就覺得我有自己的教育優(yōu)勢自家有飯自己吃。但是這一兩年，大家都特別喜歡抱團，這也就間接地證明了整個市場大環(huán)境不太好”，張杰說。

　　連同變化的還有一個現(xiàn)象是，張杰發(fā)現(xiàn)她所在的區(qū)域，在今年年初突然多出了許多服務于培訓機構(gòu)的ToB型企業(yè)。

　　在張杰接觸的這些第三方公司里，主要提供的服務是幫助培訓機構(gòu)招生或促銷拉新的促銷方案：“包括社區(qū)營銷要做什么？引流試課該怎么做？甚至是為培訓機構(gòu)的工作人員組織一些諸如激勵機制的培訓課程等。其中一份營銷方案是‘198元購買5家機構(gòu)的課程’。”

　　“當下游市場處于競爭很激烈的時候，上游才會出現(xiàn)更多服務于招生的公司”，張杰說：原來市場環(huán)境好的時候，培訓機構(gòu)是沒有多少上游機構(gòu)的。有的也只是一些提供系統(tǒng)搭建或者教學、教務的培訓課程的公司，今年明顯感覺到，市場上這種第三方公司數(shù)量明顯開始增多且由南方地區(qū)向北方地區(qū)不斷蔓延。

　　伴隨著科技的進步教育培訓機構(gòu)由單純的線下服務向線上擴展，借助于互聯(lián)網(wǎng)無邊界的優(yōu)勢，也使更多教育品牌下沉至三四線城市，同時也使得這一市場競爭日趨激烈。“僧多粥少”。張杰說。

　　在她看來，熱錢的進入改變了原本在二三線城市中原有本地化品牌的格局，現(xiàn)在則多了許多大品牌的進駐。“一個區(qū)域內(nèi)可以輕易看到大品牌、中型機構(gòu)以及小作坊式機構(gòu)同臺競爭的格局。但生源就那么多，這也意味著一個孩子可以被利用的時間和空間越來越小，大家競爭越來越激烈。”

　　“品牌過剩現(xiàn)象也加劇了培訓機構(gòu)為了生存不得不一再提高獲客成本的情況。此刻，對于身處于激烈中競爭的培訓機構(gòu)們最想解決的是漏斗最大的一端——引流的問題”，張杰說。

　　和張杰持有同樣感受的還有蒙儒。他認為在教育四大塊花費中銷售費用占據(jù)了很大一塊比重。蒙儒是北京一家滑雪培訓機構(gòu)——泰瑞體育的副總經(jīng)理，他所在的機構(gòu)主要面向的招生人群是5歲-17歲對滑雪有興趣的青少年。

　　蒙儒介紹說：“現(xiàn)在一些專業(yè)的第三方公司會幫助你做招生渠道。這筆費用很貴，占到了整個預收款15％－20％。比方說，10000塊錢的課程，他們要抽走1000多元到2000元，直到第二年復購才會刨除這筆招生費用。”

　　招生成本的提高，市場競爭的激烈讓一些機構(gòu)動用預付款進行市場擴張。

　　“其實，大家都知道這筆款項必須等到學生劃課后才能被視作為確認收入，在計算上也應該按照單節(jié)課程分拆后進行計算，大型培訓機構(gòu)是不準動用這筆款項的，可是小型機構(gòu)沒有大品牌專業(yè)的招生團隊和渠道，也沒有好的課程設計，前期只能依靠第三方服務公司幫助其招生。”

　　“當這筆錢到了，小機構(gòu)就會利用它去擴張去做品牌拓展了，這也是正規(guī)機構(gòu)和小型培訓公司在內(nèi)部風險控制上的區(qū)別”，蒙儒說。

　　銷售費用的增加對于在線教育企業(yè)同樣沉重。張瑞對經(jīng)濟觀察報表示，獲客成本也可以看作是銷售成本的一種，一般互聯(lián)網(wǎng)教育公司獲客成本要遠高于線下機構(gòu)。“比如，在這個暑季促銷中一些培訓機構(gòu)單日營銷投入達到千萬元，獲客成本的增高必然會拉高整體銷售成本。”

　　后培訓時代

　　市場競爭的激烈和銷售費用增長被認為是培訓機構(gòu)經(jīng)營不善的誘因。但歸根結(jié)底取決于企業(yè)的經(jīng)營能力。

　　蒙儒認為，韋博等一些大品牌出現(xiàn)危機更多則源于自身經(jīng)營不善導致的。“以英語培訓為例，從早期，新東方一代的崛起到后期現(xiàn)在我們所熟知的VIPKID等品牌，它經(jīng)歷了有快30年的時間，從早期的大班課變成中課、小班課再到現(xiàn)在網(wǎng)上1對1授課等，公司的運營模式發(fā)生了很大的變化”。“另一方面，學習效果是一個長期積累的過程，持續(xù)且不間斷的時間和成本投入客觀造成課程復購率不高；師資成本以及其他費用的不斷攀升也造成企業(yè)運營成本增高；作為公司化企業(yè)運營的教育培訓機構(gòu)，也會因經(jīng)營不善導致破產(chǎn)。”蒙儒說，“當然，資本的進入也會導致一些培訓機構(gòu)在經(jīng)營決策上急功近利、盲目擴張。”

　　“歷年來，教育培訓機構(gòu)跑路事件都會時有發(fā)生。只是，今年韋博等大品牌的倒下才引發(fā)了家長們的集體擔憂”，他說。

　　在張杰看來信任對培訓行業(yè)發(fā)展至關重要。本身教育培訓機構(gòu)門檻并沒有很高。在最初起步階段就是基于某位老師能力帶來的黏度和信任度才創(chuàng)立的，它是一種慢決策的選擇過程，依靠信任中小培訓機構(gòu)才得以存活、發(fā)展壯大。

　　當信任出現(xiàn)危機，基于趨利原則，更多家庭出于對風險性的把控會選擇大品牌、大機構(gòu)做背書。王懿瑩在經(jīng)過此次遭遇已經(jīng)暫停給自己孩子再報繪畫班的打算。但是，一樣令她感到為難的是，素質(zhì)教育的培訓可以停，但是學科類的剛性需求無法忽視，于是她決定以后更多關注新東方、好未來等品牌。

　　對于家長的用錢包投票，蒙儒一點也不奇怪：“雖然有一些名師有超強的個人能力能夠單獨出來開班、開課程等，但其實對大多數(shù)家長而言一個大品牌的培訓機構(gòu)應該是風險最低的一種選擇。”

　　“現(xiàn)在，到了一個良幣驅(qū)逐劣幣的時間點”，張杰判斷說，“教育行業(yè)在一定程度上已經(jīng)進入到洗牌階段，大品牌以及一些挺得住的品牌會最終存活下來，中型教育機構(gòu)可能會比較難，小機構(gòu)因為成本不高怎么都能活著，更多機構(gòu)將會被取代掉。

　　為了自己的企業(yè)的經(jīng)營張杰決定多參加到一些市場端的活動。在經(jīng)歷了從抗拒到轉(zhuǎn)變的過程，對于第三方服務公司，她已經(jīng)認同它們是專業(yè)的：“教育培訓一旦做起來之后就是商業(yè)化行為，涉及到營銷、公司多門管理。不再是依靠某位老師的時代，更多服務崗、銷售崗都在面臨轉(zhuǎn)型，需要它們的幫助和建議。”

　　“現(xiàn)在，能做的就是努力提升自己企業(yè)的內(nèi)功和口碑”，張杰說。

　　相比上述兩位培訓機構(gòu)從業(yè)者對行業(yè)的謹慎判斷，張瑞則相對樂觀。在他看來教培訓市場發(fā)展這么長時間，需求是長期存在的。家長在一系列培訓跑路事件發(fā)生后，無論是持幣待購還是觀望，最終將對大型培訓機構(gòu)品牌是利好，人們更多會相信有品牌背書的大型機構(gòu)。

　　“另一方面，對中低收入有培訓需求的家庭最終還要看自己的資金預算。滿足家長需求供應方面，應形成多元化的供應模式和價格區(qū)間。它并不是單一類型的發(fā)展，伴隨教育科技的不斷提升，以及市場形態(tài)的急劇變化，教育服務產(chǎn)品化已經(jīng)成為一種‘加速降低教育成本’的趨勢”，張瑞說。