映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹 文/圖）10月18日上午，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱鄭州自來水公司）召開用戶座談會，向客戶代表介紹鄭州供水發(fā)展現(xiàn)狀，并針對“放管服”等舉措廣泛征求意見，以便在今后工作中加以改進。會議由該公司總經(jīng)理助理濮立安主持。

會議開始，大家一同觀看了鄭州自來水公司宣傳短片，短片全景式展現(xiàn)了鄭州供水從建設(shè)之初到引黃入鄭再到引來丹江水的發(fā)展壯大歷程。隨后，該公司客服中心、營業(yè)處負責同志分別就公司深化放管服改革及如何提升供水服務等方面所做的工作，向各位用戶代表進行了詳細匯報。

隨后，用戶代表針對各自關(guān)心的供水問題，如用水高峰水壓不均衡、用戶水表過戶變更、開發(fā)商合作機制、用戶報裝、戶表改造、表后漏水等問題暢所欲言。

紅星美凱龍的用戶代表在發(fā)言中反映該單位存在管網(wǎng)老化、外圍有漏水現(xiàn)象，鄭州自來水公司力科公司工作人員當即表示留下聯(lián)系方式，公司將通過聽漏幫助其找出漏水的確切位置。鄭大一附院用戶代表在發(fā)言中，首先對鄭州自來水公司一直以來對該醫(yī)院用水的服務與支持表示感謝，同時反映該院老院區(qū)高峰用水時存在水壓低的問題。客服中心工作人員表示公司將會幫助排查其進水管道，嘗試為醫(yī)院建設(shè)儲水設(shè)施，同時也針對該院區(qū)發(fā)展規(guī)模超出當時的設(shè)計用水量也可能是造成水壓低的原因給予耐心解釋。針對鑫苑置業(yè)公司用戶代表提出的不同樓盤水表變更問題，營業(yè)處工作人員解釋說，在住戶擁有房產(chǎn)證的情況下，可以自己在家中通過手機上傳資料進行網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)零跑腿。針對鄭州電臺等媒體代表提出的戶表改造、管道改造及抄表水量的意見建議，公司相關(guān)單位表示感謝并虛心接受，同時表示在今后的工作中，將結(jié)合智慧水務通過手機及時向用戶反映用水量是否異常，并提供相應的延伸服務。

最后，濮立安同志向參會的用戶代表表示感謝，同時向用戶代表介紹了鄭州自來水公司“不忘初心、牢記使命”主題教育中涉及供水服務的部分立行立改措施。他談到，當前公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務已全面鋪開，一些業(yè)務實現(xiàn)了“只跑一次”或“零跑腿”，第三方繳費比例達95％，網(wǎng)上繳費比例近70％。用戶提交的報裝申請資料由過去的13項減少為2項，辦事環(huán)節(jié)由過去的7個壓縮至2個，受理地點由過去的一處增加為三處。下一步，鄭州自來水公司將繼續(xù)以服務用戶為目標，對標國內(nèi)供水第一方陣，為用戶提供積極化、個性化、人性化的服務，讓用戶得便利，為百姓謀福利，讓廣大市民在鄭州生活的有幸福感。