映象網訊(記者 燕子丹)還有一個月就到供暖季了,與供熱相關的業務辦理問題也開始集中出現。如何讓用戶快速高效地辦理供熱業務?鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”,不僅“上線”了客戶柜臺交互系統,將信息變更的辦理效率提高至少一倍,還對“鄭州熱力”微信公眾號進行全新升級,新設三個欄目,讓用戶“少跑腿”,在線上動動手指即可操作。

熱力公司“上線”新系統,辦理效率提高至少一倍

“我想變更一下房子戶主的名字,辦理供暖信息過戶,咋辦呢?”10月15日下午兩點半,牛大爺來到鄭州市熱力總公司客服大廳業務柜臺前咨詢。在工作人員的指引下,牛大爺將身份證放在一個類似iPad的機器上,相關信息便立馬“跳”了出來。工作人員幫牛大爺更改了電話號碼,同時與牛大爺重新簽訂了一份電子供熱合同,大概用了1分多鐘,牛大爺的業務就辦理完成了。

這個類似iPad的機器名為客戶柜臺交互系統,是鄭州市熱力總公司最新“上線”的“黑科技”。以前,查詢用戶信息只能靠工作人員手打錄入,然后還需在系統里檢索,現在只需要“刷”一下身份證,所有信息都可以“秒變”出來。

對于用戶來講,客戶柜臺交互系統有什么具體的好處?鄭州市熱力總公司經營處副處長康立華介紹,一方面,該系統可以通過身份證上的姓名或身份證號快速定位用戶信息,相比于原來,辦事效率提高了至少一倍,為用戶節省了時間;另一方面,該系統可以方便用戶進行信息確認,“用戶可以在系統上看到名字、住址、聯系方式、用暖面積等信息,一目了然,有疑問隨時提出,我們隨時解答或者修改。”

記者了解到,經過兩個多月的準備,目前,該系統已經在鄭州市熱力總公司和各供熱分公司以及各政務大廳和各區不動產交易中心大廳全面啟用,將最大限度地方便用戶辦理各項信息變更業務。

“鄭州熱力”升級,微信交費這樣開發票

為更加方便用戶操作,除了新系統的“問世”,“鄭州熱力”微信公眾號也進行了全面升級。

升級后的“鄭州熱力”,添加了“在線報裝”“在線過戶”“熱費查詢”等欄目。許多居民買賣完二手房后,需要對原來的戶主信息進行變更,以往只能在線下大廳辦理,現在坐在家中,打開微信,動動手指輸入不動產證號等信息即可。在“熱費查詢”中,用戶輸入戶號,不僅可以查到應收金額,還可以看到核減金額。當供暖季遇到停暖等情況時,就會產生核減金額,這部分費用會自動結轉到下個供暖季。

通過微信交納熱費的方式已逐漸深入人心,但如果想開發票,該怎么做呢?鄭州市熱力總公司信息計量中心工作人員胡安洋表示,用戶交納熱費后,無論用戶是否查看,系統都會自動生成發票,用戶進入微信生活繳費小程序交納熱費后,點擊小程序下方“繳費記錄”在里面找到供暖費訂單點擊“查看發票說明”,會出現一個長鏈接,復制長鏈接到瀏覽器中打開,就能看到一個PDF版的發票了。另外通過支付寶交費的用戶,系統第二天會自動把生成的電子發票推送到支付寶“發票管家”中。

此外,“鄭州熱力”開設了“供熱常識”“故障處理”等欄目,發布一系列實用信息,當家中暖氣出現問題時,用戶可對照“自助”解決。