"客戶的體驗是唯一的區別"

01

宜家開業放鴿子

消費者吃閉門羹

        此前，在宜家家居微信公眾號和媒體報道中

        曾多次公開表示

        8月28日，宜家會員可以提前到店購物

        然而……

        在微博搜索鄭州宜家

        已經有不少人反映

       “說好的28日會員可以進，到了卻吃閉門羹！”

       “瞬間對宜家無好感了……”

        很多人從外地趕來，如今站在門口一臉懵……

        8月28日，數百名市民聚集在鄭州宜家家居門前。

        原本想著趁會員日提前選購物的市民，在原定開業時間被攔在了門外。

        “宣傳頁上說的是28號，注冊電子會員就能提前一天進場選購，這我一大早都來了，結果說明天才能進，太坑人了。”

        “客戶的體驗是唯一的區別”，真正能夠勝出的公司，最后一定是讓客戶有著快樂和超值體驗方能贏得市場。

        作為全球500強的公司，宜家不信守承諾，把消費者當猴耍。

        然而，這是宜家對中國市場的一貫作風，選擇性負責，區別對待。

        02

        選擇性負責

        中國區不召回“奪命柜”

        2016年有一件事，相信很多人都記得——

        宜家集團的某系列抽屜柜，已在北美地區壓倒并致死6名兒童。宜家已宣布召回北美所有的涉事產品——然而在遙遠的中國，此抽屜柜依然在售。宜家沒有也不打算將這一“奪命抽屜柜”從中國市場召回。

         最近

        就是這個柜子。

        有問題就召回，宜家這種負責的態度值得肯定。然而……為何又是“選擇性負責”？

        為何涉事的問題柜子在中國市場依然暢銷無阻？宜家為什么不把中國的一起召回？

▲宜家中國官網顯示涉事柜子依然在售

對此，宜家在微博上是這樣表態的：

        嫌看圖麻煩的，咱來抓重點：

        1、不召回中國的柜子是因為符合中國的質檢標準

        2、你把柜子固定在墻上，它就不會傾倒了嘛~

        美國召回，中國宣傳固定，雙標。就會跟中國玩套路？

        03

        區別對待

        沒出問題就放入中國市場

        9月19日

        宜家中國網站發布公告

        宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具

       （分別為斯加納、馬奈、布洛馬）

          為什么要召回呢？

         有多少產品流向了市場？

          兩名小孩因銅線外露觸電

         中國大陸計劃召回5萬盞燈 

        關于本次產品召回的原因，據宜家這份召回公告稱，宜家收到一例來自中國的報告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉斯加納壁燈開關處外露的銅線后觸電，所幸沒有孩子受傷。

        其實據相關媒體報道

        在全球其他國家

        宜家早在5年前就開始

        大規模召回了斯米拉系列燈具

        其他國家有小孩因之喪命

        5年前宣布召回2300萬件

       宜家最早宣布召回這款兒童燈具，是因為一名17個月大的嬰兒窒息死亡。

       2012年10月，來自蘇格蘭格拉斯哥的丹尼爾·馬登將斯米拉壁燈拉入嬰兒床后，脖子被該燈的電源線緊緊纏繞。他隨后被送往格拉斯哥皇家兒童醫院，但醫生全力搶救也無法挽回生命。 

       由于類似的原因，德國一位2歲大的孩子在接觸了斯米拉·布洛瑪壁燈的電線后觸電，被送進重癥觀察室緊急搶救。

▲斯米拉·布洛瑪壁燈 圖片來源：宜家官網

2013年12月，宜家決定召回這批自1999年以來一直在店內銷售的壁掛式燈具 。這批被召回的燈具包含八種設計類型：包括藍星、黃月亮，粉紅花、白花、紅心、綠蟲、藍貝殼和橙色海馬。 

根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家當時在全球召回了2300萬件該系列產品——其中包括近300萬件在美國銷售的產品和110萬件在加拿大銷售的產品。 這個數字遠遠超過宜家此次在中國預計召回的5萬盞。

區別召回引爭議

宜家習慣在一些國家（如美國、加拿大等）優先召回問題產品，而在另一些國家（例如丹麥、澳大利亞、中國等）則召回并不積極。這樣區別對待的做法，在過去也常常受到爭議。

對此，只能呵呵。

04

這些東西不能買！

還有這些宜家產品購買需謹慎！

除了以上的產品外

① 自行車鏈條會斷 全球同步召回

2018年5月，宜家向上海市質量技術監督局備案了斯拉達SLADDA自行車的召回計劃。由于設計缺陷，該款自行車的鏈條可能會發生斷裂，從而造成跌倒危險。截至目前，宜家公司已接獲了11起類似事故的通報，其中兩起造成輕傷。

         召回計劃顯示，宜家決定自2018年5月24日起至2018年11月23日止全球同步召回2016年至2018年生產的SLADDA斯拉達自行車，型號為：40326737，70326731。生產批號為：201601至201801。其中中國待召回數量為124輛。

        ② 7年內六款水杯爆裂4款已召回

        2011年-2016年間，宜家曾有多款水杯出現爆炸情況，因此召回的就有4款！爆裂的水杯還有可能傷人……

        2017年5月，北京市民王女士使用宜家水杯喝水時，水杯突然爆裂，致其當場昏迷，送醫后下唇縫合4針，一顆門牙斷裂。王女士認為宜家該款名為斯黛納的玻璃水杯不符合行業標準，存在嚴重缺陷，為此將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬元。

▲該涉案水杯在宜家官網上仍在銷售

③ 吸頂燈玻璃燈罩掉落傷人

16年2月，宜家收到顧客報告，反映吸頂燈的玻璃燈罩突然掉落。有顧客受傷并接受治療，其中一位需要縫針。宜家因此召回了三款吸頂燈，分別是HYBY(海比)、LOCK(勞克)以及RINNA(萊納)，在中國大陸地區涉及的數量為352849件;

▲目前，宜家官網上仍在銷售此系列燈罩

④ 燈具存在觸電風險，巧克力存在過敏風險

2016年，宜家還召回過這些產品。GOTHEM 哥特姆燈具產品，出現電線損壞情況，存在觸電風險；黑巧克力(CHOKLAD M?RK 60%) 和70%可可純黑巧克力 (CHOKLAD M?RK 70%)，因產品未明確標示含牛奶和榛子，食用存在過敏風險。