新華社上海8月24日電(記者許曉青)上海迪士尼度假區(qū)23日晚間通過其官方微信公眾號“上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布”,就近期輿論聚焦的“自帶食品入園”及“翻包檢查”等問題進行說明。

 22日至23日,有媒體報道,上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會在接到一單投訴后,試圖就攜帶食品入園及翻包檢查等問題推進當(dāng)事方與上海迪士尼度假區(qū)調(diào)解,但度假區(qū)“不接受調(diào)解”。

 此前,上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王將上海迪士尼告上法庭的進展一直受到網(wǎng)友關(guān)注。該訴訟針對的是今年早些時候小王“攜帶零食進入上海迪士尼樂園時被園方工作人員翻包檢查,并加以阻攔”等細節(jié),盡管相關(guān)訴訟尚未了結(jié),但“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”的話題連續(xù)登上熱搜榜。

 對相關(guān)訴訟,迪士尼方面23日晚的回應(yīng)稱,有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論,不希望就這一未決訴訟進行公開評論和回應(yīng),但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項法律程序。關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實。

 針對“翻包”的爭議,其回應(yīng)稱:“對我們的游客而言,安檢不是件有樂趣的事,事實上對我們也同樣如此。但是應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求,我們需要在所有游客進入上海迪士尼樂園之前,對游客及其攜帶的行李物品進行安檢?！?/p>

 上海先行法治調(diào)解中心主任、律師張劼分析,首先,主題樂園禁止游客攜帶食品飲料入內(nèi),并無任何法律依據(jù),其次若是為限帶食品而對游客進行翻包檢查,更是沒有必要。至于園方回應(yīng)的安檢需要,張律師分析,一般意義上的安全檢查,根據(jù)中國內(nèi)地的游客習(xí)慣,更應(yīng)向機場火車站的安檢學(xué)習(xí),迪士尼度假區(qū)若想真正提升園內(nèi)安全系數(shù),還得在安檢技術(shù)上加以改進,而不是“凡游客入園均翻包”。

 此外,多位法學(xué)專家提醒,在大學(xué)生訴迪士尼一案尚未結(jié)案之際,我國司法體系在民商事案件審理中包含“訴調(diào)結(jié)合”等選項,調(diào)解本身也有經(jīng)驗可循。無論法院最終判決如何,主題樂園如何真正做到尊重每一位游客,依法合規(guī)處理好與消費者的關(guān)系,都值得主題樂園行業(yè)進行反思,并加快全行業(yè)的服務(wù)改進。

 據(jù)了解,上海市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門等針對相關(guān)焦點問題也正加緊研究,進一步規(guī)范各環(huán)節(jié)。