“我家的聯通信號非常差，經常打著電話突然就中斷了;朋友打的電話，很多也接不到。”近日，位于鄭州花園路與東風路交叉口的藍堡灣小區業主王喜(化名)向河南商報記者反映，因為信號差，他向聯通客服進行投訴，聯通工作人員上門檢查后，讓他把4G調成3G用。對這個解決方案，他不能接受。

　　問題

　　聯通用戶家里手機信號不穩定，工作人員讓用戶把手機4G調成3G用。

　　“手機放在床頭，有時候自己就沒有信號。朋友們給我打電話打不通，還以為我‘失聯’了。”家住鄭州市藍堡灣的王喜說，不知道什么原因，家里的聯通信號特別差，經常不能正常使用。

　　王喜說，大約兩年前，他辦理了398元的聯通4G冰激凌套餐，原本想著可以暢享無限流量，誰知后來竟然會為打電話發愁。

　　因為信號差，王喜撥打聯通客服進行了投訴。“工作人員上門檢查后，說讓我把手機4G調成3G用。”王喜說。

　　對于這個解決辦法，王喜不能接受。王喜表示，自己居住的藍堡灣小區，緊鄰區域商圈，較為繁華，加上附近還有數碼產品市場，按說信號不應該差。

　　“因為信號的問題，以前我經常找聯通公司投訴，他們總是說基站正在升級，讓我等兩三天。”王喜說。

　　樓棟里其他住戶有沒有類似情況?王喜表示，由于沒有詢問過鄰居，不是很清楚。

　　探訪

　　手機信號自動從4G變成了3G，家中不同位置信號強弱不同。

　　8月16日，河南商報記者來到藍堡灣小區，對王喜家里的聯通信號進行了體驗。

　　剛到位于藍堡灣三期2號樓22樓的王喜家，河南商報記者發現王喜的手機信號是正常的滿格(4格)狀態。

　　“就是很不穩定，過一會兒信號可能就會變弱。”王喜說。就在王喜說完這句話不到兩分鐘時間，王喜和河南商報記者發現，他的手機信號減少到兩格。

　　王喜介紹說，家里的聯通信號很奇怪，有時候哪兒的信號都不好，有時候換個地方就會好一些，“就這個客廳，落地窗那兒的信號就比門口兒的好一些。”

　　那么，信號不好會不會是手機的問題呢?為了驗證這個問題，河南商報記者也拿出一部使用聯通卡的手機，發現信號在一格到兩格之間波動。

　　更有意思的是，王喜在衛生間門口站立了一段時間后，他的手機信號自動從4G變成了3G，直到記者離開，始終沒有變回去。

　　“每月400元錢的套餐，享受的就是這種服務。”王喜說，最讓他無法接受的，不是信號差，而是始終沒有得到解決，聯通工作人員還用把4G調成3G的方式搪塞。

　　回應

　　為用戶家里安裝信號放大器，臨時解決信號差問題。

　　針對王喜家遇到的手機信號差問題，8月19日，河南商報記者來到位于鄭州市花園路與三全路交叉口附近的中國聯通鄭州市分公司了解情況。一名常姓工作人員對記者提出的問題進行記錄后，表示將和公司網絡、客服等部門溝通核實后，給出答復。

　　當天下午6點左右，聯通公司一名負責基站維修投訴的陳姓工作人員聯系了河南商報記者，并對相關情況進行了說明。

　　陳姓工作人員表示，聯通的設備有兩種信號覆蓋方式，一種是室外基站覆蓋，另一種是樓道基站覆蓋。后者主要覆蓋電梯、地下車庫、樓道等區域，家里邊的信號也會稍微覆蓋一些，但是覆蓋效果不會太明顯，關門以后信號會衰減。

　　“屋里邊覆蓋的主要是室外宏站信號。”陳姓工作人員稱，因為王喜家的樓層比較高，所以宏站信號覆蓋不是太好。

　　“當時跟用戶說的是4G主要用來上網，3G用來打電話。”陳姓工作人員解釋，打電話的時候把4G信號調成3G，信號強度會高一些，更有利于使用。

　　陳姓工作人員說，已經與王喜電話聯系，計劃本周三為用戶家里安裝一個信號放大器，把室外的信號引到室內，臨時解決信號差問題，“裝好后的效果還得看情況，畢竟22樓比較高，如果室外信號好的話，接收效果會好一些，如果室外信號也比較弱，那么經過放大器處理的信號，效果會稍微有所改善，但不一定會改善多少。”