近幾年，新聞報道中經常會看到未成年人因玩游戲進行大額消費的情況，他們在進行游戲充值時，用的都是家里大人的手機，而家長往往在事后才發現。鄭州的趙女士就是其中一位，近日，她向《直通1041》欄目求助。
趙女士的外甥今年9歲，暑假在姥姥家用手機玩游戲，發現的時候已經是第三天了，孩子已連續充值10510元。事后，趙女士第一時間和游戲平臺方溝通，平臺方說已充值成功不能退款。
節目之后，《直通1041》記者和趙女士取得聯系，當問及：孩子是如何注冊并登陸游戲的時候，趙女士的回答讓記者很意外，登錄無需實名認證！也就是說孩子是以游客的身份進行游戲的，玩過手游的朋友都知道，游客身份是沒法進行充值的，而且我國《網絡游戲管理暫行辦法》規定，網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業不得為未成年人提供交易服務。
為了弄清孩子是如何登陸和交易的，周二上午，記者來到位于新鄭市和莊鎮小李莊村趙女士的家中，談到孩子的假期生活，趙女士說，因為大人都有工作，無法時刻陪伴，因此，孩子基本處于放養狀態。趙女士告訴記者，他是孩子的舅媽，孩子的家庭狀況為父母離異，孩子跟隨父親。寒、暑假期間就會送到姥姥家居住。只說過一次，孩子就記得姥姥的手機密碼。
不需要登錄？正當記者納悶的時候，孩子現場給記者演示了如何登陸，經過了解，這三款游戲都隸屬于網易公司，在游戲里記者看到，孩子購買的每一個游戲角色都價格不菲。
游戲沒有強制要求實名認證，為什么卻能成功充值？
對此，《直通1041》欄目法律顧問胡宗軍律師說：游戲公司和家長之間存在責任劃分，需結合游戲平臺在交易時是否采取審核等技術措施，以及家長是否盡到足夠的監護責任來認定。但這家游戲平臺不需要玩家實名認證，僅僅憑借手機號就成功登陸并充值，很明顯，游戲平臺存在一定的技術漏洞。
為了幫趙女士溝通，盡量挽回損失，記者當場撥打了游戲平臺方——廣東天宸網絡科技有限公司的電話，游戲客服說不存在惡意扣費，平臺方堅持不退款。隨后，記者告知客服：我國法律禁止游戲公司為未成年人提供虛擬貨幣交易服務，也就是說，所開發的貨幣交易游戲需具有防止未成年人登錄的技術，否則游戲公司有錯在先，就理應退款，請客服上報公司后盡快給出回復。
周二下午，游戲平臺方給出了處理結果，游戲平臺方承諾，對疑似未成年人消費的情況已形成相應的處理支持流程，會通過后臺數據，結合一定的用戶行為特征，包括消費頻次、時間等進行綜合考量。隨后，記者幫助趙女士整理了游戲平臺方所需資料，包括未成年人身份證、社保卡、出生證明以及每筆支付記錄的明細截圖，一并發送給游戲公司指定的郵箱。
周四上午，記者接到了趙女士的電話，趙女士說能退還90%的金額，這個結果已經超過了自己的心理預期非常滿意。經過這件事情，孩子也有了很大改變，內心很懊悔，也不再玩手機，課余時間都是看書和出去玩耍。
希望這起案例能給家長們提個醒
不可否認扔給孩子一部手機
的確能讓他安靜下來
但再好玩的游戲也比不了家長的陪伴
人生這場游戲，無法重來
再忙，也別忘了跟孩子一起
創造屬于親子的快樂時光！
不給孩子，也不給自己留下遺憾。
來源：《直通1041》
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