孫先生在洛陽名優建材城皮阿諾品牌選購了一套家具，一年過去了，沒收到貨。節目之后，記者來到了洛陽西工區名優建材城辦公室，在記者說明來意之后，一位工作人員竟然拒絕采訪！

　　既然正常的采訪無法進行，那么記者隨即聯系到了洛陽西工區工商所的一位姓溫的工作人員。在這位溫老師給名優建材城辦公室打完電話后三分鐘左右，記者被剛剛哪位不愿意配合的單經理請回辦公室。并叫來了皮阿諾的許老板。

　　在現場，孫先生拿出了去年5月份簽的訂貨合同書，在孫先生的這兩份訂貨合同書上，可以看到，櫥柜簽訂日期是2018年5月9日，合同額是3萬6千元，產品預計周期是75天。衣柜和木門的合同是在2018年9月1號簽訂的，可是，這么長時間過去了，櫥柜不見蹤影，衣柜和木門也沒有下落。對此，皮阿諾的許老板又是怎么解釋呢？

　　許老板說，簽訂完合同后，等了很長一段時間才和孫先生約定去核實尺寸，根據許老板回憶，大概是在10月份。可就算是10月份核實的尺寸，那么根據合同規定日期75天來算，應該是在12月中旬就能完成安裝，可是目前所有的物料還沒有蹤影。

　　許老板說，確實是因為自身原因造成的出貨晚。記者查看了訂貨合同書，合同上并沒有寫關于違約的事項，既然許老板承認是自身原因，那么，這么長時間都沒有交貨，給孫先生帶來的損失又該如何核算呢？

　　孫先生說，按照合同日期來賠付違約金，許老板說按照核實尺寸的日期來算，雙方各執一詞，僵持不下。最后，在記者的溝通、調解下，雙方終于達成一個方案——雙方協商約定，皮阿諾的許老板賠償孫先生兩份合同違約金共計1萬6千元，并承諾7月底前把櫥柜安裝完畢；8月20日前衣柜和木門安裝完畢，并且保證，如果沒有按照約定日期完成，再次賠償孫先生2萬元。

　　事情總算是有了進展，對方承諾會盡快安裝。孫先生也表示理解，但還是希望皮阿諾的許老板能把家具盡快安裝到位，能讓孫先生早點住進新房。

　　很難想象，客戶懸而未決的問題，和商家如今如此“真誠”的表態之間，竟然隔了一年的時間，試想一下，如果沒有媒體的介入，孫先生還要等待多久呢？對于日益繁榮和火爆的家裝行業來說，服務遠比價格更會得到消費者的認可，口碑遠比承諾會讓商家走的更遠！