史上最嚴品質管控購物節,來了。

記者了解到,臨近818,為確保消費者能夠放心買買買,蘇寧品控近日發布“Fire計劃”:對于服務、品質不優者,給予警告、清退處理。通過此次強化版的品控管理,持續為消費升級保駕護航。

業內人士認為,“Fire計劃”堪稱歷年818最嚴的一次品控管理。在消費升級的背景下,低價不再是消費者對商品的唯一需求。個性化、高品質的消費需求,正在促使電商平臺去劣推優。

Fighting:不良商家無資格參加818

淘汰不良商家和劣質產品是“Fire計劃”的第一步。Fighting,去蕪存菁,就是品控中心實時監控品質數據,采取秘密抽檢的方式,讓不良商家“無處遁行”。

同時,通過與國內外權威第三方檢測機構合作,對高投訴產品、季節性產品、政府監管重點產品、輿情產品進行神秘買樣委托檢測。消費者投訴有門,商家不良行徑無處藏身。

蘇寧還建立了商戶分級體系,所有商戶共分為鉆石、金牌、銀牌、銅牌四個等級,其中服務指標為商戶分級重要的指標之一,對于店鋪分級為銅牌,將不能參與818活動報名。另外,蘇寧將根據在818大促期間服務靠前的優質商家予以榜單公示。

Involvement:“皮包公司”清一清

據蘇寧相關負責人介紹,蘇寧線上線下始終堅持全流程質量控制,建立了從總部到品類公司、大區公司的立體質量管理架構。

對自營商品,堅持廠家直供為主的渠道引進機制,通過對供應商認證、實地驗廠、商品資質審核等措施進行篩選,從源頭上保障渠道質量。

針對自有品牌,通過專業團隊建設、國內外權威第三方檢測合作,從供應商選擇、供應商審核、產品型式試驗、產品過程質量控制、倉儲物流以及售后服務等方面,全流程進行質量管理,嚴把質量關。

面對第三方平臺,則采用風險監管模式。精選優選商戶,嚴把索證索票關,確保商品經營主體一致,渠道授權真實。通過店鋪評分系統(DSR)和大數據分析,對商品質量和商家服務作出信用評級,對低評分商戶采取限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等嚴厲措施。

Refining:品質推優

在消費升級的大環境下,蘇寧易購聯合權威第三方機構,通過采信權威機構的自愿性認證標準、標準商品制定優于國標的標準、新興無標準商品,建立蘇寧標準等措施,進行“優品認證”打標的工作,在商品的詳情頁進行報告展示,為消費者提供更加優質的商品。

蘇寧易購聯合國內外第三方檢測機構以及重點省級質檢院,成立蘇寧拼購質檢聯盟,推行蘇寧拼購品質優選計劃。通過介入產品源頭、深入工廠實地審核、產品符合性檢測、神秘買樣確認等措施,為蘇寧拼購制定拼團的行業檢測標準。 

國家電器能效與安全質量監督檢驗中心的李嘉主任告訴記者,在蘇寧的品控環節上,已經安排了專人協助支持蘇寧易購的倉庫抽檢以及線上抽檢,保障產品質量。

國家體育用品質量監督檢驗中心(廣東)的劉鐵東副院長也在采訪中講到,已經安排了專業團隊,采用"SMQ品質認證"機制,協助蘇寧易購的品質推優以及線上抽檢工作,為保障產品質量提供技術支撐。

Ensurance:區塊鏈商品溯源有“章”可循

蘇寧易購建立了平臺知識產權保護體系,成立了蘇寧易購知識產權保護聯盟,包括:律師機構、權利人/品牌方、商戶等,全方位對知識產權進行保護并對投訴積極處理。

在跨境電商方面,則堅持采用供應鏈鏈路管理模式,堅持買手直采,嚴控商品的來源。

記者了解到,818前,蘇寧已聯合市場監管、公安等部門,對相關線索進行調查,線下進行打擊。電器、通訊、數碼、運動戶外、名酒、化妝品、輕奢、鐘表、珠寶等500余高風險品牌假貨鑒定渠道已經建立,月度安排匿名買樣鑒定,保持高頻巡查。

針對蘇寧易購旗下遍布全國的各種業態門店、倉庫,質量部也牽頭總部各子集團品控中心、大區質控部,組建了專門的稽查團隊,制定了全盤的稽查計劃,全國范圍內進行內部稽查,為即將到來的818保駕護航。