日前，一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。23日，中國移動南京分公司通過官方微博回應(yīng)此事稱，當(dāng)事人黃先生未到指定營業(yè)廳提交特殊過戶申請手續(xù)，在非指定營業(yè)廳未能成功辦理過戶手續(xù)。

　　此前有媒體報(bào)道稱，今年3月，黃先生哥哥去世，因家中大小業(yè)務(wù)包括自己低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號，他帶著哥哥死亡證明去移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，卻被以“需雙方本人到場”、“死亡證明過不了戶”為由拒絕。

　　中國移動南京分公司23日在情況說明中提到，對于原機(jī)主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料到指定營業(yè)廳辦理。

　　中國移動南京分公司指出，黃先生在6月27日曾致電10086咨詢其逝世兄長號碼過戶事項(xiàng)，客服人員曾明確告知需攜帶相關(guān)證件和證明前往指定營業(yè)廳(未來城營業(yè)廳)提交特殊過戶申請手續(xù)，用戶表示知曉。7月21日、22日，黃先生前往非指定營業(yè)廳(瑞金路營業(yè)廳)，要求僅憑死亡證明過戶，未能成功辦理。

　　中國移動南京分公司表示，已與黃先生取得聯(lián)系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

　　圖片來源：中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司官方微博。