地域的差別衍生了城市之間的很多不同。南方讓人覺得濕潤細膩，北方則遼闊豪爽。然而有一群人，他們在天南海北，卻極其相似——蘇寧工程師和冷鏈倉收貨員，“用心”就是他們的代名詞。

　　-18℃的海南 讓內陸牛羊肉來到餐桌

　　7月的海口一度達到36℃的高溫，蘇寧小哥邱運俊卻穿起了他的戰袍——像厚棉襖一樣的防寒服。

　　（冷鏈小哥邱運俊）

　　“我們干冷鏈的，少不了這個。”邱運俊在蘇寧海口冷鏈倉擔任收貨組操作員，2018年9月入職，正是當時倉庫剛剛啟動的時候，他伴著海口生鮮倉一起成長。

　　“倉庫氣溫很低，我們進入前都要換上防寒服，取冷凍貨品要戴上手套。和室外就是冰火兩重天。”

　　記者了解到，蘇寧海口冷鏈倉標準化分區包含冷藏、冷凍以及恒溫三大溫區，滿足不同生鮮產品的貯藏需求。新鮮蔬果、禽蛋肉類在8℃的恒溫區存放，海鮮水產、低溫奶制品集中在冷藏區，速凍食品則在-18℃的冷凍區。

　　（工作人員進行商品表面測溫）

　　蘇寧冷鏈倉對倉內商品收貨管理有嚴格的要求。一批水果生鮮到貨，小邱要認真核對商品質量、數量、證件等相關信息，根據預約量情況和入庫商品的信息與庫內溝通，確認存儲能力并及時收貨交接庫內完成入庫。

　　在品控沒有到位的時候，他也要擔起對商品質量檢查的責任，查看倉庫溫度、抽查在庫商品狀態、核對商品效期等。

　　蘇寧冷鏈倉收貨可不是簡單的活。小邱說，蔬果、海產、速凍食品、凍肉和冷鮮肉類，都一套不同的收貨標準。“比如速凍肉制品，主要進行溫度、效期、外包裝檢測。蔬菜水果會通過味覺、視覺、觸覺來判斷新鮮度。對冷藏肉以及水產品的檢測更加嚴格，鮮魚的檢測就有7項，除了對魚鱗、眼球、魚鰓感官判斷，還需要肉質有彈性，魚水平放在掌上不能出現彎曲現象等。

　　（蘇寧冷鏈倉）

　　海口冷鏈倉相關負責人告訴記者，從2018年11月29日完成了第一次顧客訂單，至今倉庫包裹量節節增加。“別看這是南方，來自內蒙的新鮮牛羊肉廣受顧客喜愛，牛排及牛羊肉卷價格實惠、肉質鮮美食用又方便，賣得很好，倉庫需求量很高。

　　目前，蘇寧物流全國冷鏈倉網持續發力，通過冷媒的科學配比、保溫包裝升級、配送路線重新優化，還通過在快遞站點設置冰箱等冷藏設施，生鮮包裹優先配送等有效方式，進一步提升生鮮從出倉到用戶餐桌上的時效，這才讓南方用戶吃到內陸鮮肉有了可能。

　　（蘇寧冷鏈倉）

　　對于“吃貨們”而言，像鮮肉、河蝦這樣的食品，相應數量的冷凍冰袋會隨著商品一同放入保溫箱。而這種冰袋則可以在24小時內保障商品安全，為生鮮穿上“金鐘罩鐵布衫”，最快半日就能送貨上門了。

　　為了保障冷鏈倉和顧客商品的安全，小邱還要做好倉庫的消防安全管理。“日常監督巡檢，及時整改消防安全隱患，培訓消防安全知識和冷庫安全自救知識。每個細節我們都在努力。”

　　（蘇寧服務工程師在安裝空調）

　　裝完空調 東北漢喝水一口悶

　　在大東北，進入小暑節氣后氣溫也將爬升至高點，用戶使用空調的熱情已經沸騰。蘇寧幫客安裝工程師王金龍迎來了“大忙”。

　　“他裝空調快5年了，家住沈陽，每天早上5點多就出門，7點多就得趕到撫順顧客家了。下班可沒個點兒，啥時候裝完啥時候結束。”網點負責人楊平說。

　　這個夏季，為保障空調安裝時效，蘇寧繼續推出“321”服務：即30分鐘響應和電聯，2小時內準時上門，1天內（24小時）完成訂單；第二屆服務工程師節上，還宣布在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”，并且全國空調實現貨到24小時安裝。做不到就認罰，根據時長為消費者提供補貼。

　　蘇寧東北空調訂單一路飆升，安裝背后卻并不容易。

　　王金龍師傅和搭檔，身背幾十斤工具來到用戶家，換好鞋套，觀察安裝環境，再進行各種準備工作，拆卸舊機、繞線、鉆孔、安裝內機、安裝外機支架……一系列的動作下來，背后已經被汗水浸濕了大半。

　　東北樓房的空調間基本都在墻外，這代表著他們每天都要做在室外爬墻的“蜘蛛俠”。由于當地樓房結構、材質的特殊，打孔必須用水鉆，“不然老費勁兒了，這旮沓有時候打個眼兒都得個把小時！”王師傅說。

　　（王金龍收到錦旗）

　　像他們倆這樣的熟手，安裝基本上做到一小時裝一臺，當然如果遇到問題，就另算了。夏天酷暑，藿香正氣水是車內絕對不可或缺的東西，礦泉水一口就悶掉一瓶。

　　“去年有次天太熱，確實是有點中暑。”王師傅坦言，趕緊服下藥物休息了一陣，身體感覺恢復以后，他還是選擇繼續把空調裝完。

　　“主要就是啥呢，咱們答應顧客的就要做到。”這次蘇寧服務工程師一致的承諾。