7月5日，因市政施工造成鄭州東站中央空調(diào)設(shè)備受損，候車大廳空調(diào)無法使用。為了緩解旅客不適，鐵路工作人員調(diào)集了總重約7噸的冰塊前來降溫消暑，旅客紛紛點(diǎn)贊。(人民日?qǐng)?bào))

　　當(dāng)下，伴隨著高鐵的快速普及和發(fā)展，“高鐵游”已然成為了國(guó)民中短距離出游的首要選擇。隨著7月1日暑運(yùn)開啟，作為高鐵樞紐的鄭州東站自然是熙熙攘攘，在這種情形下，中央空調(diào)設(shè)備受損，候車室氣溫飆升至37.6℃，旅客內(nèi)心的焦躁可想而知。7噸冰塊硬核降溫，這份涼爽當(dāng)真是“銅碗聲聲街里喚，一甌冰水和梅湯”。

　　硬核降溫，體現(xiàn)了鐵路部門安全為上的部署。為什么不采取電風(fēng)扇、空調(diào)扇等效果更好的形式進(jìn)行降溫?很多人心中都存有這樣的疑惑。但7噸冰塊硬核降溫的“笨方法”，恰恰是鐵路部門為了確保安全為上的具體體現(xiàn)。電風(fēng)扇、空調(diào)扇集中調(diào)運(yùn)不僅困難難度大，而且在密閉空間內(nèi)使用大量的大功率電器，極易危害人身安全，不符合安全用電的“安全距離”和“安全載流量”的相關(guān)規(guī)定，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，好事就會(huì)變成壞事，后果不堪設(shè)想。

　　硬核降溫，彰顯了鐵路部門迎難而上的勇氣。7噸冰塊硬核降溫的背后，是鐵路部門的率先作為，敢當(dāng)先鋒。為了確保了每一位乘客的安全出行，鐵路部門采取緊急預(yù)案，通過“硬核降溫+免費(fèi)發(fā)放礦泉水”的形式，最大限度的滿足廣大旅客的需要。這正是“人民鐵路為人民”，更是鐵路部門不斷書寫新篇章的新模式。未來，一切以乘客所思、所盼為努力的目標(biāo)，正是鐵路部門努力的大方向。

　　硬核降溫，濃縮了鐵路部門服務(wù)為上的宗旨。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于細(xì)節(jié)，鄭州東站先是用醒目的標(biāo)識(shí)牌點(diǎn)名了空調(diào)“罷工”的原因，而后緊急調(diào)運(yùn)7噸冰塊解暑，同時(shí)在服務(wù)站免費(fèi)提供礦泉水、毛巾、雪糕等降溫物品。一個(gè)微笑，一句問候，鄭州東站通過自己真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，緩解了旅客因溫度飆升造成的急躁情緒。在提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量方面，鐵路部門可謂是下足了力氣，真正讓旅客感受到了親切感和信任感。

　　我們有理由相信，隨著中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司掛牌成立，鐵路部門將以更加溫馨誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度、更加細(xì)致周到的服務(wù)措施，讓旅客體驗(yàn)出行更美好。(許偉)