7月5日，因市政施工造成鄭州東站中央空調設備受損，候車大廳空調無法使用。為了緩解旅客不適，鐵路工作人員調集了總重約7噸的冰塊前來降溫消暑，旅客紛紛點贊。(人民日報)

　　當下，伴隨著高鐵的快速普及和發展，“高鐵游”已然成為了國民中短距離出游的首要選擇。隨著7月1日暑運開啟，作為高鐵樞紐的鄭州東站自然是熙熙攘攘，在這種情形下，中央空調設備受損，候車室氣溫飆升至37.6℃，旅客內心的焦躁可想而知。7噸冰塊硬核降溫，這份涼爽當真是“銅碗聲聲街里喚，一甌冰水和梅湯”。

　　硬核降溫，體現了鐵路部門安全為上的部署。為什么不采取電風扇、空調扇等效果更好的形式進行降溫?很多人心中都存有這樣的疑惑。但7噸冰塊硬核降溫的“笨方法”，恰恰是鐵路部門為了確保安全為上的具體體現。電風扇、空調扇集中調運不僅困難難度大，而且在密閉空間內使用大量的大功率電器，極易危害人身安全，不符合安全用電的“安全距離”和“安全載流量”的相關規定，一旦發生火災事故，好事就會變成壞事，后果不堪設想。

　　硬核降溫，彰顯了鐵路部門迎難而上的勇氣。7噸冰塊硬核降溫的背后，是鐵路部門的率先作為，敢當先鋒。為了確保了每一位乘客的安全出行，鐵路部門采取緊急預案，通過“硬核降溫+免費發放礦泉水”的形式，最大限度的滿足廣大旅客的需要。這正是“人民鐵路為人民”，更是鐵路部門不斷書寫新篇章的新模式。未來，一切以乘客所思、所盼為努力的目標，正是鐵路部門努力的大方向。

　　硬核降溫，濃縮了鐵路部門服務為上的宗旨。服務質量的好壞取決于細節，鄭州東站先是用醒目的標識牌點名了空調“罷工”的原因，而后緊急調運7噸冰塊解暑，同時在服務站免費提供礦泉水、毛巾、雪糕等降溫物品。一個微笑，一句問候，鄭州東站通過自己真誠、耐心、細致的服務，化被動為主動，緩解了旅客因溫度飆升造成的急躁情緒。在提升客運服務質量方面，鐵路部門可謂是下足了力氣，真正讓旅客感受到了親切感和信任感。

　　我們有理由相信，隨著中國國家鐵路集團有限公司掛牌成立，鐵路部門將以更加溫馨誠摯的服務態度、更加細致周到的服務措施，讓旅客體驗出行更美好。(許偉)