旺仔牛奶

　　想必大家都喝過

　　更是很多小寶寶的最愛

　　圖片來源網絡

　　鄭州張女士給自己一歲多的孩子

　　買了一提旺仔牛奶

　　然后......

　　天哪！！

　　牛奶變酸奶？

　　眼看著孩子喝下了大半盒變質的牛奶，張女士急忙帶著孩子去兒童醫院做了檢查，幸好檢查無大礙。回家后，張女士仔細觀察這盒喝剩的旺仔牛奶，發現產品外包裝上并沒有任何破損，且還在保質期內。牛奶為什么會變質呢？

　　張女士當天就聯系了旺仔牛奶廠家，鄭州區域的工作人員與張女士取得聯系，但廠家的態度是：只同意賠償一提相同規格的牛奶。張女士不同意，雙方在溝通的過程中一度火藥味兒十足。旺仔牛奶廠家堅持要求張女士自己去鑒定牛奶質量，而張女士認為，對于一名普通消費者來說，這幾乎是不可能完成的。

　　《直通1041》記者聯系上了旺仔廠家客服部的金女士，金女士說，并不是他們有意為難張女士，而是張女士提出的要求讓他們也很為難。原來，張女士曾向廠家提出訴求：由旺仔廠家寫一份保證書，保證她的孩子在十年內不會因為這次飲用過期牛奶發生疾病。實際上，張女士在投訴到節目之前，事情已經發生了半個多月，孩子截至目前并沒有因此發生任何不適，所以廠家認為張女士的要求有些過分。

　　記者再一次聯系了張女士，這一次，張女士對記者又提出到了賠償的事，張女士要求廠家賠償1000元現金，并報銷孩子的170元檢查費。

　　那么這一次，旺仔牛奶廠家又是什么態度呢？廠家表示，一提牛奶中只有一盒出現了問題，張女士要求的賠償金額太多了。但是張女士說，自己之所以提出讓廠家賠償1000元，并不是獅子大張口，而是有法可依：根據《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，生產不符合質量標準的食品，或者經營者明知是不符合食品安全的食品仍然銷售，消費者有權提出十倍賠償，賠償金額不足1000元的，按1000元計算。

　　律師有話說

　　對此，欄目組法律顧問胡宗軍律師給出了自己的看法，根據法律規定分兩種情況，如果是廠家故意的，那應該給予10倍的賠償金，如果不是故意的，以給消費者造成的實際損失來賠付。

　　在征得雙方同意后，記者提出了一個折中的解決方案：廠家賠償消費者張女士500塊錢，并報銷孩子的170元檢查費。雙方終于就此達成了一致意見。

　　旺仔牛奶公司很快就將賠償金和檢查費轉給了張女士，隨后金女士給記者回了電話：金女士說，他們每天面對的是消費者的各種訴求，但是雙方缺乏基本的信任，溝通起來往往十分困難。現在河南交通廣播做為一家具有公信力的媒體，幫助雙方協調，也給他們減輕了很多工作壓力。為了表達對消費者的誠懇的歉意，除了經濟補償，金女士還特別向公司申請了兩提牛奶贈送給張女士。

　　長達半個多月的食品質量糾紛終于解決了，拿到賠償的張女士由衷的對記者說：對于處理結果的話自己非常滿意，更重要的是想讓旺仔公司認識到這個食品安全問題大于天！