有這么一群人，一根繩子簡單裝備，在十幾米的高空“飛檐走壁”，可能你以為這是電影里的武林高手，但現(xiàn)實中他們有另一個名字——服務工程師。6月16日，蘇寧開啟第二屆“服務工程師節(jié)”。今年，蘇寧將以10億旺季補貼與培訓平臺，為基層工程師們送去從物質到精神的福利和保障。

第二屆“服務工程師節(jié)” 蘇寧為基層人員發(fā)聲
據悉，蘇寧是為數(shù)不多把從事安裝、維修服務的人員尊稱為“服務工程師”的企業(yè)。2018年，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布將每年6月16日定為“服務工程師節(jié)”，用專門的日子表達蘇寧對基層服務人員的尊敬和重視。

今年618電商大戰(zhàn)之際，蘇寧再次啟動616“服務工程師節(jié)”，用更多實際的鼓勵，將溫度和關愛升級。發(fā)布會上，蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉宣布，蘇寧將為全國工程師，提供10億元旺季補貼，并從用戶滿意度、作業(yè)規(guī)范化等角度進行評選，對金牌服務工程師發(fā)放5000元的獎金。
不僅如此，記者了解到，蘇寧還關注工程師的成長，開發(fā)了幫客藍獅技術人才平臺，為員工搭建全面的培訓體系。培訓項目包括實訓和技能大賽、定制化培養(yǎng)路徑等多種渠道，為企業(yè)培養(yǎng)復合化技術人才和技術型服務管理師，并為個人發(fā)展搭建“通天梯”。

目前，蘇寧在全國已有10萬名服務工程師，隨后蘇寧幫客還將擴招4萬精兵，一支素質高、業(yè)務強的服務天團即將產生。
“蘇寧將服務工程師納入關愛范圍，引發(fā)了社會對這一群體的關注、理解與支持，更是讓他們找到了歸屬感。”中國家用電器服務維修協(xié)會理事長連四清對蘇寧此舉十分肯定。
是匠人也是父親  這個618雙節(jié)同慶  
每個人的生活都有很多角色，蘇寧很多服務工程師們是靠技術工作的匠人，也是一名父親。6月16日恰逢父親節(jié)，蘇寧也同時致敬全體終端服務人員，致敬匠心，致敬父親。
37歲的王國偉，是蘇寧售后天津大區(qū)空調安裝工程師，女兒通過采訪為他送上祝福：“爸爸裝空調很辛苦，我給爸爸打10分！”

兒女的滿分，讓工程師們的服務也追求滿分，做生活中的好爸爸，工作中的金牌工程師。蘇寧幫客大數(shù)據顯示，互聯(lián)網時代，服務人員專業(yè)性讓53%的消費者關注，58%的用戶對服務時效敏感，而89%的用戶認為服務已經是下單購物選項。

蘇寧幫客相關負責人表示，舉辦“服務工程師節(jié)”，向廣大服務工程師提供切實的福利保障，幫助他們解決工作之外的后顧之憂，可以讓師傅們以更加積極的態(tài)度面對顧客，更加投入地進行售后服務。

這個618，蘇寧第二屆服務工程師節(jié)還專注于提高服務質量，要為保障消費者的生活需求和消費權益打好基礎。王振偉還宣布，蘇寧在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”，并且全國空調實現(xiàn)貨到24小時安裝。“做不到我們根據時長為消費者提供補償。”