北京市新一輪醫(yī)改，更多醫(yī)院將推“一對一服務”。由于就診量大等原因，不少醫(yī)院還存在大量患者擠在一位醫(yī)生診桌前的問題，不利于患者隱私保護和診療效率。根據《行動計劃》，今年，醫(yī)院要加強患者隱私保護，優(yōu)化疏導管理措施，盡力避免多名患者同時在同一診室內候診。記者了解到，目前已經有部分醫(yī)院開始落實該模式。(6月13日《新京報》)

　　一大群患者擠在一個診室內，圍著醫(yī)生吵吵嚷嚷，猶如菜市場一般喧囂，可謂是“中國式問診”，在各地醫(yī)院已日常化。對于廣大患者來講，這種場景簡直就是夢魘，自己的病情暴露在大家面前，整個人赤裸裸一般，毫無個人隱私安全，看病體驗感極差。顯而易見，“一醫(yī)一患”模式是最佳解決之道，可以實現患者與醫(yī)生一對一接觸，排除外界干擾、圍觀，以確保患者的個人隱私不被泄露，提高醫(yī)生診療效率和質量，改善患者的看病體驗。

　　對于患者而言，看病本來就是一個非常私密的行為，需要與醫(yī)生講述自己的病況，涉及到個人隱私信息。還有可能因需要做身體檢查，而暴露自己的身體特征、隱私部位，不適宜在大庭廣眾之下，被一大群陌生人圍觀。

　　對于醫(yī)生來講，問診則是非常專業(yè)的工作，要根據患者的具體病情，采取望聞問切等方法，進行細致的了解，與患者反復溝通相關信息，并一步步做詳細診斷，思索最適宜的治療方法。這些都是費心費神的工作，需要保持一個安靜的環(huán)境，以供醫(yī)生集中精力問診，有充足的診療、思考時間，避免被他人無謂干擾，以降低誤診率。

　　而且，在診療室的患者太多，進進出出缺乏秩序，會造成非常擁擠的混亂局面，令環(huán)境過于嘈雜，導致大家情緒煩躁不安，都不能平靜下來，容易因一些小事、摩擦，誘發(fā)患者之間、醫(yī)患之間的矛盾糾紛，甚至上演暴力沖突事件，造成無謂的人員傷亡。這樣的矛盾沖突、悲劇事件，在各地醫(yī)院都有發(fā)生，如果能夠采取“一醫(yī)一患”模式，保持問診期間安靜有序，就可以大幅度減少摩擦，從而降低極端事件發(fā)生率。

　　“一醫(yī)一患”模式考驗醫(yī)院的管理能力，預示醫(yī)院進入精細化管理階段，需要重新構建診療流程，利用信息技術完善排隊、叫號、候診等，醫(yī)護人員合理分工，引導患者有序排隊問診，加強安保人員巡視，充分保障診療秩序。同時，要對醫(yī)院設施、布局等進行調整，營造一種安靜、和諧的氛圍，及時回應患者的咨詢、疑慮，安撫患者情緒，讓患者能夠耐心候診，避免產生焦躁、對抗的場面。

　　“一醫(yī)一患”模式與現在的“扎堆模式”截然不同，患者有一個適應的過程，醫(yī)院要做好充分的準備工作，耐心對患者做宣傳、引導，爭取患者的認同和支持，并要堅持原則和立場，不能搞特殊化，堵住排隊漏洞，防范有患者借機插隊、惡意搗亂。“一醫(yī)一患”模式具有普適性，能夠完善醫(yī)院的診療環(huán)境，有效改善醫(yī)患矛盾，應在試點的基礎上，進一步總結經驗，并向全國推廣。(江德斌)