（原標(biāo)題：被指送的芒果少一個(gè)：快遞員下跪道歉都不行，還被投訴花蔫了）

　　女快遞員遭惡意投訴下跪，民警開(kāi)“霸氣證明”：不必摒棄尊嚴(yán)求原諒（來(lái)源：）

　　寄送芒果，被指少了一只，快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉也不行？

　　民警看不下去了。網(wǎng)傳文件顯示，山東省東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所針對(duì)一起類(lèi)似事件向圓通速遞有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“圓通公司”）建議，放棄這樣需要犧牲員工尊嚴(yán)才能換來(lái)的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將惡意投訴者拉入黑名單；對(duì)這樣一位寧可犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀快遞員工應(yīng)該表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，而非扣工資。

　　11日下午，稻莊派出所一位民警告訴澎湃新聞，該文件真實(shí)。

　　14時(shí)許，稻莊鎮(zhèn)圓通快遞點(diǎn)一名員工告訴澎湃新聞，目前圓通公司針對(duì)聶桂英處理還沒(méi)出來(lái)，聶桂英暫時(shí)繼續(xù)在圓通公司上班。

　　14時(shí)16分，正在派件的涉事快遞員聶桂英談起事件的起因，還覺(jué)得心里有些難受。她稱(chēng)，自己沒(méi)有拿顧客的芒果，事發(fā)后，因顧客威脅要投訴，她曾多次向該顧客道歉，但對(duì)方都不接受。6月10日，她向顧客下跪道歉，對(duì)方報(bào)了警。

　　聶桂英告訴澎湃新聞，當(dāng)日處警的稻莊派出所民警王海港在得知相關(guān)情況后告訴她， “這事用得著下跪嗎？”11日一大早，王警官給她送來(lái)了前述“證明”。“民警說(shuō)他是連夜寫(xiě)出來(lái)的，我看了真的很感動(dòng)。”

　　聶桂英告訴澎湃新聞，顧客張某某投訴的不只“芒果少了”這一件事。

　　15時(shí)15分，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，已經(jīng)免去對(duì)快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

　　前述稻莊派出所民警王海港簽名出具的證明稱(chēng)，稻莊鎮(zhèn)村民張某某之母的一箱芒果經(jīng)由圓通公司快遞員聶桂英送達(dá)時(shí)，張某某發(fā)現(xiàn)箱子膠帶開(kāi)裂，稱(chēng)少了一個(gè)芒果。快遞員聶桂英買(mǎi)了一箱芒果賠償給張某某。張某某收下了芒果后，仍先后四次投訴聶桂英。圓通公司扣除聶桂英2000元工資。

　　該證明稱(chēng)，隨后，聶桂英到張某某家中道歉，并下跪請(qǐng)求原諒。張某撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)，乞求原諒。

　　民警在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴(yán)換取的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資；對(duì)聶桂英這種寧肯犧性個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工重點(diǎn)培養(yǎng)，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　民警在該證明中建議圓通公司將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

　　民警在該證明中稱(chēng)，以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡導(dǎo)社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任。

　　該證明蓋有“廣饒縣公安局稻莊派出所”公章，落款時(shí)間為6月11日。

　　聶桂英告訴澎湃新聞，事發(fā)在上個(gè)月，她給稻莊鎮(zhèn)的居民張某某送去了一箱芒果，因?yàn)橥獍b較簡(jiǎn)陋，送達(dá)時(shí)，箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒(méi)出現(xiàn)破損。“他們（張某某）當(dāng)場(chǎng)就打開(kāi)，說(shuō)是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

　　聶桂英稱(chēng)，當(dāng)時(shí)自己就提出少了多少個(gè)，她補(bǔ)足。但對(duì)方表示，這些芒果是越南進(jìn)口的，本地買(mǎi)不到。聶桂英提出以?xún)杀丁⑷兜腻X(qián)款賠償對(duì)方，但被對(duì)方拒絕，并聲稱(chēng)再也不接受圓通快遞的服務(wù)。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后，她決定先派件，后續(xù)再處理。從當(dāng)天起，張某某開(kāi)始頻繁打電話投訴聶桂英。

　　“他們投訴不只一件事，還說(shuō)之前我配送的一盆花，沒(méi)有發(fā)短信通知，導(dǎo)致花蔫兒了。”對(duì)于這件事，聶桂英也比較委屈。她說(shuō)，當(dāng)天她給張某某的母親發(fā)送了短信，但張某某的母親第二天才來(lái)取件。張某某認(rèn)為她沒(méi)有及時(shí)通知。

　　聶桂英稱(chēng)，張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮(zhèn)的圓通公司派送點(diǎn)，也打到了廣饒市圓通速遞站。

　　公司要求她盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢(qián)買(mǎi)了一箱價(jià)值52元的芒果給對(duì)方送去，“他們（張某某及其家人）說(shuō)不接受圓通服務(wù)，我就想讓郵政快遞的朋友送過(guò)去，但后來(lái)覺(jué)得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。張某某雖然收下了芒果，卻繼續(xù)投訴。

　　因連續(xù)被投訴，圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

　　為了解決此事，聶桂英稱(chēng)，10日19時(shí)許，她下班后再一次來(lái)到了張某某家門(mén)口，“給他們道歉，說(shuō)怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了。”但對(duì)方始終表示，“不解決。”無(wú)奈之下，聶桂英當(dāng)場(chǎng)給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒，但對(duì)方稱(chēng)，“你跪也沒(méi)用，別來(lái)這一套”，并要求聶桂英離開(kāi)。

　　“我當(dāng)時(shí)想著一定要解決這件事，就沒(méi)有走，坐在他們家對(duì)面，后來(lái)他們就報(bào)警了。” 聶桂英說(shuō)。

　　女快遞員因1個(gè)芒果下跪求饒 警察開(kāi)證明為其"撐腰"

　　6月11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳，值班民警告訴記者，該證明屬實(shí)。《證明》顯示，因包裝開(kāi)裂少一個(gè)芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。

　　民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。對(duì)此，你怎么看？

　　為下跪女快遞員"撐腰"的警察曾獲"最美警察"稱(chēng)號(hào)

　　6月11日，山東廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港為快遞員寫(xiě)了一份證明，“對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的‘諒解’，建議不要也罷！并惡意投訴列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

　　當(dāng)日，記者采訪獲悉，女快遞員聶桂英依然在崗，簽發(fā)證明文件的民警王海港曾獲東營(yíng)“最美警察”稱(chēng)號(hào)。圓通快遞保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。