近日有媒體報道，用戶花費450元通過網(wǎng)絡(luò)問診平臺向兒科醫(yī)生咨詢，得到的回復卻是“最好帶孩子來看一下專科門診”，這樣的回復讓用戶覺得“質(zhì)次價高”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似的投訴可以找到不少，主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)問診醫(yī)生的回復慢、回復內(nèi)容對治療沒有幫助”幾個方面。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)診療的快速發(fā)展，一批網(wǎng)絡(luò)問診平臺應運而生,這個領(lǐng)域也成為消費投訴的“重災區(qū)”，據(jù)某網(wǎng)絡(luò)問診平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該平臺線上申請退款的患者當中，有75%最終得到了退款。可見網(wǎng)絡(luò)問診平臺也難以認可線上問診的服務(wù)質(zhì)量。

　　網(wǎng)絡(luò)問診讓患者難以滿意，有其客觀原因。比如，網(wǎng)絡(luò)問診沒有現(xiàn)實診療直觀，醫(yī)生不容易收集到患者的信息，更無法隨時通過檢查來獲取患者的健康狀況數(shù)據(jù)。此外，對于網(wǎng)上診療，目前規(guī)定只能咨詢，且只能針對復診。再加上網(wǎng)售處方藥解禁，倘若沒有患者身邊的實體醫(yī)療機構(gòu)或藥店提供幫助，線上診療很難做到對癥下藥，只能開展“話療”，對病情稍微復雜的患者，只能建議其到醫(yī)院就診。

　　但網(wǎng)絡(luò)問診有局限，并不意味著“質(zhì)次價高”就合理。既然收費高昂，就不能僅用三兩句話將患者打發(fā)了事，而是要突破局限，為患者提供與收費相符的服務(wù)。假如醫(yī)生有較強的服務(wù)意識，也是完全可以提高網(wǎng)絡(luò)問診服務(wù)質(zhì)量的。在現(xiàn)實生活當中，醫(yī)生為家人或朋友提供的一些建議，其價值就非常可觀，即便最終結(jié)果仍是建議患者到醫(yī)院診療，也可讓他們少走許多彎路，對于患者的幫助也是很大的。

　　現(xiàn)實診療中的每一項醫(yī)療活動，都有對應的質(zhì)量標準，醫(yī)療系統(tǒng)會定期對醫(yī)療質(zhì)量展開評估，醫(yī)保部門與患者也會對醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督，若未能達標，醫(yī)生會因此承受相應的壓力。當前網(wǎng)絡(luò)問診并沒有建立起這樣的質(zhì)量標準，給醫(yī)生留下了敷衍的空間，因而出臺網(wǎng)絡(luò)問診質(zhì)量標準很有必要。

　　網(wǎng)絡(luò)問診不能成為一錘子買賣，一次網(wǎng)絡(luò)問題收費數(shù)百元可以理解和接受，但前提是，服務(wù)必須質(zhì)有所值，診后更需給予患者一段時間的關(guān)注，這不僅是患者所期望的模式，而且有利于網(wǎng)絡(luò)問診的長遠、健康發(fā)展。(秋實)