近期消費投訴網站聚投訴上出現了大量關于蘋果賬號（Apple ID）被盜后，支付寶、螞蟻花唄和微信支付等被盜刷的投訴。投訴時間大多集中在5月下旬，盜刷金額一般為數千元。

　　聚投訴方面提供給記者的統計數據顯示，5月21日至31日的10天時間里，平臺共收到相關投訴多達20件。

　　部分用戶已經從蘋果方面獲得全額退款，但大部分被盜刷用戶面臨追償難的問題。支付寶方面向記者表示，支付寶賠付制度和螞蟻保險等并不保障因蘋果賬號被盜導致的盜刷，蘋果公司方面則向記者強調其已經做出的努力，未正面回應賠付問題。

　　為避免更多用戶被盜刷，蘋果方面建議用戶開啟賬號雙重認證；支付寶方面建議用戶進入免密支付設置，調低免密支付額度。

　　通過免密支付盜刷

　　據記者的粗略統計，盜刷前會出現蘋果賬戶異地登錄，盜刷時間大多發生在凌晨或夜間，款項被用于購買王者榮耀點券，應用商店（App Store）和蘋果音樂（Apple Music）消費，以及4399游戲充值等線上虛擬產品消費。

　　家住陜西西安的韓先生告訴記者，5月27日晚間他的支付寶賬戶被人以每筆648元的金額盜刷22筆，總計金額達1.4萬多元，都用于在應用商店中購買游戲點卡。事后他發現，在盜刷前，自己的蘋果賬號發生了異地登錄。

　　當晚發現支付寶賬戶被盜刷后，韓先生第一時間報警，并聯系了支付寶客服。支付寶客服轉而讓韓先生聯系蘋果客服。按照蘋果客服給韓先生的答復，發生盜刷的主因是蘋果安全系統存在漏洞，他人盜竊了韓先生的蘋果賬號密碼，利用免密協議，使用韓先生的支付寶進行了消費。但蘋果客服并不同意給韓先生退款，“得到的都是經過培訓機械式的道歉。”韓先生表示。

　　他還透露，經過最近幾天的溝通，支付寶客服讓他提交了賠付申請，但該申請目前仍在審核。他報案后，當地公安機關已經立案，案件偵查尚沒有進展。

　　韓先生還加入了一個維權群，群內60多人大多有類似的盜刷遭遇——先是蘋果賬號異地登錄，然后夜間或凌晨在線支付賬戶被盜刷，用于購買游戲點卡等虛擬商品消費。

　　據他了解，群內有部分人已經收到了蘋果方面的退款，一般是全額退款。蘋果客服的說法是，退款需要滿足審核條件，但客服拒絕向韓先生透露具體條件，韓先生本人至今也沒有收到退款。

　　盜刷追償難

　　投訴顯示，遭遇盜刷的羅先生對支付寶的賠付政策提出質疑。他寫道：“（支付寶）客服人員保證支付寶資金很安全，而且即使被盜還有相關的賠付措施。另外支付寶還有螞蟻保險，有分別針對銀行卡及支付寶相關產品（支付寶余額、余額寶）的保險業務，可進一步保證資金的安全。”

　　按照他的說法，他于5月27日晚發現資金被盜刷后，向支付寶在線反映情況，被認定不在理賠范圍。他想通過保險入口報案，結果顯示理陪申請已撤銷，無法進入報案環節。

　　支付寶的公關人員告訴記者，蘋果賬號被盜導致的支付寶盜刷情況，并不在支付寶的賠償保障范圍內。“這和支付寶賬號被盜不同。”他建議用戶跟蘋果公司聯系，并及時聯系支付寶。“我們會協助用戶與第三方商戶聯系。”他回復稱。

　　他還表示，針對這一風險，支付寶加強了與蘋果公司的聯動，以及開發了免密額度設置等功能。支付寶安全團隊建議蘋果用戶開啟兩步認證，同時也可選擇調低免密支付額度，最大限度地保護賬戶安全。

　　蘋果公司中國公關總監顧蔚回復記者郵件稱，針對此類情況，去年10月蘋果公司曾發布聲明。聲明稱，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。

　　針對賬戶已經被盜刷的用戶，蘋果公司的聲明并未給出明確的解決辦法，僅提及“正主動識別可疑活動，并與受影響的用戶取得聯系”。

　　聲明強調，蘋果公司已采取多種措施保護用戶，如通過審查拒絕高風險的訂單。并建議用戶開啟雙重認證。