在亞馬遜海外自營平臺上，向中國消費者銷售的一款名為潔碧的潔牙設備，雖被平臺宣傳成“亞馬遜最暢銷商品”，但卻頻頻遭遇消費者關于質量問題的吐槽，更讓消費者無法接受的還有海外購產品售后沒有保障的現實。為此，揚子晚報消費評審團記者展開調查。

　　“最暢銷商品”頻遭投訴

　　消費者王女士告訴消費評審團記者，她是亞馬遜平臺的客戶，因買了一款潔碧WP-560的無線潔牙器陷入無奈當中。

　　“當初之所以購買該產品，看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷產品’?！蓖跖拷榻B說，她在亞馬遜平臺上搜索“潔牙器”產品時，首先跳出的就是這款潔牙器產品，而且顯示是“海外自營”。想著是亞馬遜自營店鋪賣出的產品質量自然有保證，于是也沒猶豫就花了700多元買了該款潔牙器。

　　然而收貨后才幾個月，這款潔牙器就經常出現故障，充電器也常常充不進電，使用中就突然沒電了，而且水壓也時常不穩定。她將自己的使用結果發在了留言區，沒想到引起了強烈共鳴。

　　“一些買了該產品的消費者都感覺這款產品可能是殘次品。”王女士給記者看了留言區的評論，確實有些消費者面對留言區反映較為集中的質量問題直言，自己買到了亞馬遜售出的“殘次品”。

　　消費者留言要求下架

　　與王女士經歷類似，另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購買者許先生也深有同感。

　　他告訴記者，由于買之前瀏覽過所有買家評價，發現好多位買家都遇到機器故障問題，便留了個心眼，因為商家有承諾發現一月內有質量問題可退貨，于是便“冒險”購入。結果發生的事情讓許先生十分懊惱，因為該款產品評論里的故障居然全被他遇上了!

　　許先生說，有理由懷疑這款產品質量不合格，他強烈建議亞馬遜將該款產品下架。

　　記者注意到，要求亞馬遜將該款產品下架的呼聲并不在少數。一位消費者留言稱，他所購買的該款產品也出現了質量問題，亞馬遜應該將該款產品下架。

　　亞馬遜售后扯皮被吐槽

　　除該款產品質量出現問題外，亞馬遜針對海外購產品的售后服務也被消費者廣泛吐槽。

　　在留言區，一位署名為“海外購是個坑”的消費者明確表示，自己買的這款潔碧產品本身帶有防水功能，但卻因進水問題無法使用。聯系亞馬遜客服被告知，海外購商品超過30天只能消費者自己找賣家或是自己找修理店維修，然而消費者與國內潔碧售后平臺聯系，對方表示，如果在中國官網購買都會整機退換，但海外購不在售后服務范圍。于是他又與亞馬遜聯系，希望他們能提供海外購潔碧的售后鏈接，然而對方說無法提供，這讓他感到很失望。

　　亞馬遜應承擔售后責任

　　對此，南京市玄武區消費者協會秘書長孫玉浩指出，跨境電商企業(即賣家，貨權所有人)承擔質量安全主體責任，不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是，如果消費者在平臺購買了某商品，出現質量問題，平臺先賠付，之后平臺再向賣家追索。

　　另外需要明確的是， 跨境電商企業承擔消費者權益保障責任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。當發現相關商品存在質量安全風險或發生質量安全問題時，應立即停止銷售，召回已銷售商品并妥善處理，防止其再次流入市場，并及時將召回和處理情況向海關等監管部門報告。

　　孫玉浩強調，既然亞馬遜向消費者銷售了商品，那么就應該符合產品質量法以及權益保護法的規定。平臺不得提供不符合安全標準或可能會損害人身、財產安全的商品。如果存在這種行為，應該承擔相應的責任。