5月15日，有網友在短視頻平臺上上傳多段視頻稱，凌晨4點在春秋航空的航班上，有乘客因為家屬沒有登機，于是便等在機艙口，非要等家屬，而飛機上其他乘客只能等著。當天下午，北京青年報記者從春秋航空了解到，事發在5月15日曼谷到上海的9C8892次航班上，因一位旅客未在規定時間抵達登機口，地面服務人員在無法與其取得聯系的情況下做減客處理。但是其同行旅客情緒激動，意圖阻止關閉艙門。經勸阻，機組同意該同行旅客自愿終止行程。

　　據爆料人所發的帖子中所述，“(飛機)延誤半小時了，那個阿姨就一直坐在機艙門口不讓起飛，非要等她女兒。”

　　現場視頻顯示，飛機上乘客已經幾乎坐滿，空乘人員一直和乘客進行溝通，可以聽到空乘人員說，“要過去確認行李對不對，那個阿姨說她人不舒服，需要她女兒確認。”

　　15日，北青報記者試圖與視頻拍攝者聯系，但截至發稿前尚未獲得回復。

　　春秋航空相關負責人告訴北青報記者，網友所爆料的事情發生在5月15日的春秋航空9C8892航班上。該航班是從泰國曼谷飛往上海浦東的航班，計劃搭載162位乘客。

　　因一位旅客在規定時間未抵達登機口，地面服務人員撥打其預留手機號碼也無法取得聯系，因此做減客處理。但是其同行旅客(已登機)情緒激動，意圖阻止乘務長關閉艙門。經勸阻，機組同意該同行旅客自愿終止行程。

　　由于該同行旅客聲稱被減旅客已報警，并告知泰國機場警方有隨身行李在飛機上，同時還有兩件托運行李。根據安全規定，機組對該旅客的托運行李進行卸載，并按規定進行了清艙。

　　最終，該航班實際搭乘160位乘客，于上午9：14抵達上海浦東機場，比計劃抵達時間延誤約30分鐘。

　　另外，春秋航空相關負責人還表示，行程中，同機其他旅客對該旅客不文明行為紛紛表示不滿。春秋航空也對該旅客阻止關閉艙門、影響其他旅客行程、導致航班延誤等不文明行為表示譴責。同時春秋航空提醒旅客，請務必根據登機牌提示的登機時間，提前20分鐘抵達登機口，以免誤機。