近日，有成都市民反映自己在原四川省工商局網站反映相關問題時遭遇了“復制式回復”。記者核實發現，在原四川省工商局網站的局長信箱欄目中，網站所有回復網友的內容均為直接復制來信的標題。四川省市場監督管理局作為原四川省工商局網站管理方回應表示，這一情況可能是系統設置錯誤。(5月7日《澎湃新聞》)

　　原來，網友去年在四川省工商局網站“局長信箱”欄目反映了某直銷產品的質量問題。今年4月28日其登錄原四川省工商局網站查看回復，結果讓他傻了眼：局長信箱中所有的來信回復，均為直接復制群眾來信的標題，其中大小標題各回復一行，所有的回復來信都是這么處理的。面對這樣的“復制式回復”，估計所有人都感到匪夷所思，如果是向“局長信箱”反映問題、提出意見建議的當事人，恐怕內心更是充滿了被欺騙感和被愚弄感——這哪里是回復，分明是敷衍應付嗎!

　　一個省級工商行政部門的網站“局長信箱”出現大面積雷同“復制式回復”，而且據記者查證，竟然是從2012年3月5日該網站“局長信箱”第一封來信開始，直到今年3月11日回復的最后一封來信，2037條留言回復中標題和內文均為直接復制了來信人的標題的“復制式回復”，看到這樣的現實，恐怕不僅僅讓人感到匪夷所思，而是震驚和無語!從技術層面而言，出現這樣海量的毫無例外的“復制式回復”，確實存在大概率的技術性原因，也會存在如四川省市場監督管理局作為原四川省工商管理局網站管理方回應的“系統設置錯誤”的原因，但出現這樣的現象，不僅讓人感到驚愕，而且更值得反思和追問，難道網站流言全部被“復制式回復”僅僅是“系統出錯”的技術性原因嗎?

　　作為一個省級政府網站，其建立和運作的根本目的，就是公開政務，提供服務，“局長信箱”作為網民流言和解決網民反映問題、搜集民意改進工作的重要窗口，也必然是嚴格按照政府網站管理的規定去管理和運作的，這不僅僅是設置政府網站的基本前提，也是最基本的管理原則，更是體現為民務實作風的重要平臺。然而面對7年2037條留言后面大同小異的“復制式回復”，讓人不有對網站的設置初衷和管理及其作用發揮情況產生深深得懷疑。2037條留言被“復制式回復”，網站管理人員是不是失職失責?網站設置和“局長信箱”是不是流于形式?出現這些問題是不是存在懶政和典型的不作為問題?這些顯然更需要追問。同時，作為省級政府部門網站，確實避免不了出現系統設置錯誤等技術性問題，但如果真正把網站作為溝通、匯集民意、服務民生的橋梁和窗口，把政府網站作為網絡為民的重要渠道和載體，會在長達數年的時間里不去瀏覽和處理“局長信箱”的留言嗎?如果稍微處置及時一點，管理科學一點，巡察到位一分，何至于出現千篇一律的“復制式回復”呢?“系統設置錯誤”會導致出現技術性問題，但這不僅僅是網站系統設置錯誤，而是為民意識和作風建設的巨大“設置錯誤”!說白了，出現數千條“復制式回復”，雖然可能有“系統設置錯誤”等技術性原因，但更大的原因，乃是對政府網站建設虛與委蛇、對民意回應溝通敷衍塞責、對各種民生訴求和需求冷漠淡然的作風虛浮與失職失責!

　　從另一個角度看，只要認真負責，任何技術性的問題都能得到及時有效解決，只要為民務實，“復制式回復”即便是技術性問題也能及時察覺和矯正，但讓人遺憾的是，“復制式回復”在政府網站“局長信箱”中長期反復出現，這不能不讓人對其背后的作風問題和責任問題感到深深的懷疑，更讓人對其面對民意的態度產生嚴重的懷疑，這個問題顯然不是技術性原因也不是從技術的角度能解決的，唯一的解決辦法就是深挖作風不實的根源，嚴追失職失責的責任，同時從機制制度上去規約管理行為和履職行為，這才是遏止“復制式回復”的關鍵和對癥下藥式矯治。(許朝軍)