今年1月份，中國鐵路12306短信公眾號正式上線，這是鐵路部門近來優(yōu)化服務(wù)推陳出新的又一個(gè)閃光點(diǎn)。

　　12306短信公眾號與以前訂票后收到的提醒短信有何不同呢?除了更簡潔美觀的卡片式外觀設(shè)計(jì)外，差異主要體現(xiàn)在豐富服務(wù)功能上。旅客可以直接在短信公眾號界面上進(jìn)行購票、改簽、退票，還可以享受餐飲預(yù)訂服務(wù)，可以說與之前的提醒短信相比，旅客能夠在新版設(shè)計(jì)中解決大部分出行問題。

　　12306短信公眾號上線于1月中旬，趕在了2019年春運(yùn)工作開始前，不僅僅是對今年春節(jié)鐵路運(yùn)輸工作的極大幫助，更體現(xiàn)出鐵路部門真正用心于服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)微處著手，把旅客出行體驗(yàn)放在各項(xiàng)工作的重中之重。

　　讓旅客更舒心。隨著各類社交APP的出現(xiàn)，短信成了近年來越來越容易被忽視的平臺，其實(shí)平臺背后蘊(yùn)含著巨大的客戶群體量。短信始終是人們手機(jī)里最基礎(chǔ)的信息交互平臺，地位無可取代，此次在短信平臺的創(chuàng)“新”無疑給鐵路部門添上了更加有力的臂膀，使得鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅能夠在手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等領(lǐng)域中體現(xiàn)出來，更能“360度”環(huán)繞在旅客周圍，真正做到了事無巨細(xì)。

　　讓旅客更省心。作為一名年輕網(wǎng)民，不論是網(wǎng)站還是手機(jī)APP都能輕松玩轉(zhuǎn)，但是不得不承認(rèn)還有相當(dāng)數(shù)量的旅客并不會這些看似簡單的操作，他們也許還經(jīng)常到人工售票窗口購票，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易錯(cuò)過最佳購票時(shí)間，而短信公眾號的出現(xiàn)，則會大幅降低他們使用手機(jī)購票的難度，讓“一鍵購票”不再是件難事，覆蓋到更廣的旅客中去。

　　讓旅客更傾心。簡潔大方的卡片式設(shè)計(jì)貼合了當(dāng)下比較流行的手機(jī)軟件風(fēng)格，在安卓手機(jī)客戶端，短信界面直接顯示鐵路12306官方授權(quán)名稱及Logo，更加有美感。底部更是添加了菜單欄式設(shè)計(jì)，整個(gè)公眾號用起來更方便更易于被大眾接受。

　　看似小小的設(shè)計(jì)改版，背后體現(xiàn)的卻是鐵路部門近幾年來不斷優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，最終也達(dá)到了讓旅客享受到更溫馨舒適的出行體驗(yàn)的目的?？梢云诖?，鐵路部門今后會推出更多走進(jìn)旅客“心”坎里的服務(wù)，讓春運(yùn)出行更加美好。(盧丹青)