今年1月份，中國鐵路12306短信公眾號正式上線，這是鐵路部門近來優化服務推陳出新的又一個閃光點。

　　12306短信公眾號與以前訂票后收到的提醒短信有何不同呢?除了更簡潔美觀的卡片式外觀設計外，差異主要體現在豐富服務功能上。旅客可以直接在短信公眾號界面上進行購票、改簽、退票，還可以享受餐飲預訂服務，可以說與之前的提醒短信相比，旅客能夠在新版設計中解決大部分出行問題。

　　12306短信公眾號上線于1月中旬，趕在了2019年春運工作開始前，不僅僅是對今年春節鐵路運輸工作的極大幫助，更體現出鐵路部門真正用心于服務質量，從細微處著手，把旅客出行體驗放在各項工作的重中之重。

　　讓旅客更舒心。隨著各類社交APP的出現，短信成了近年來越來越容易被忽視的平臺，其實平臺背后蘊含著巨大的客戶群體量。短信始終是人們手機里最基礎的信息交互平臺，地位無可取代，此次在短信平臺的創“新”無疑給鐵路部門添上了更加有力的臂膀，使得鐵路優質服務不僅僅能夠在手機網站、手機APP、微信公眾號等領域中體現出來，更能“360度”環繞在旅客周圍，真正做到了事無巨細。

　　讓旅客更省心。作為一名年輕網民，不論是網站還是手機APP都能輕松玩轉，但是不得不承認還有相當數量的旅客并不會這些看似簡單的操作，他們也許還經常到人工售票窗口購票，不僅費時費力還容易錯過最佳購票時間，而短信公眾號的出現，則會大幅降低他們使用手機購票的難度，讓“一鍵購票”不再是件難事，覆蓋到更廣的旅客中去。

　　讓旅客更傾心。簡潔大方的卡片式設計貼合了當下比較流行的手機軟件風格，在安卓手機客戶端，短信界面直接顯示鐵路12306官方授權名稱及Logo，更加有美感。底部更是添加了菜單欄式設計，整個公眾號用起來更方便更易于被大眾接受。

　　看似小小的設計改版，背后體現的卻是鐵路部門近幾年來不斷優化升級服務質量的信心和決心，最終也達到了讓旅客享受到更溫馨舒適的出行體驗的目的。可以期待，鐵路部門今后會推出更多走進旅客“心”坎里的服務，讓春運出行更加美好。(盧丹青)