一步用車(chē)辦公大廳

　　河南商報(bào)記者 彎文奎

　　實(shí)習(xí)生 巴文媚

　　張俊杰 文/圖

　　近日，有鄭州市民向河南商報(bào)記者反映稱(chēng)，共享汽車(chē)企業(yè)一步用車(chē)退押金難，申請(qǐng)了將近一個(gè)月還沒(méi)到賬，還有一步用車(chē)員工爆料稱(chēng)工資被拖欠。

　　河南商報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，一步用車(chē)鄭州辦公點(diǎn)仍在營(yíng)業(yè)，一名負(fù)責(zé)人表示，正在想辦法解決。

　　用戶稱(chēng)共享汽車(chē)押金難退回 客服電話打不通

　　鄭州市民任先生告訴河南商報(bào)記者，2018年11月27日，因?yàn)橛杏密?chē)的需求，他通過(guò)一步用車(chē)APP在線充值699元保證金后，便正常使用一步用車(chē)的車(chē)輛。2018年12月6日，是他最后一次使用一步用車(chē)，并正常還車(chē)。

　　去年12月30日，他選擇了申請(qǐng)退保證金，其手機(jī)APP退款狀態(tài)顯示申請(qǐng)成功，但是保證金卻遲遲沒(méi)有到賬。

　　任先生通過(guò)一步用車(chē)APP后臺(tái)準(zhǔn)備與客服聯(lián)系，但卻彈出一個(gè)提醒頁(yè)面，內(nèi)容顯示“當(dāng)前客服正繁忙，你排在第7位”。

　　根據(jù)一步用車(chē)APP用戶協(xié)議規(guī)定，會(huì)員在訂單支付完15個(gè)工作日后可通過(guò)軟件平臺(tái)申請(qǐng)退還保證金，一步用車(chē)將會(huì)在1~3個(gè)工作日檢查完后向客戶退還保證金。

　　1月24日上午，河南商報(bào)記者通過(guò)客服電話聯(lián)系一步用車(chē)，但人工服務(wù)一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。

　　除了任先生，還有其他用戶申請(qǐng)退款遭遇困難。在一個(gè)名為“一步討押金”的微信群里，有80多名用戶表示難退押金。

　　河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年11月21日，微信號(hào)“一步用車(chē)鄭州”發(fā)布文章稱(chēng)，根據(jù)鄭州的限行措施，一步用車(chē)推出限行40天暢行無(wú)阻套餐。

　　用戶李明（化名）告訴河南商報(bào)記者，他也是由于此前鄭州出臺(tái)限行政策，選擇了租車(chē)。他回憶稱(chēng)，當(dāng)時(shí)交了1100元的用車(chē)費(fèi)，另外還交了1000元的車(chē)輛押金和2000元的違章押金，“違規(guī)或者闖紅燈的時(shí)候，他們會(huì)扣除。”

　　2018年12月30日，李明用車(chē)結(jié)束，選擇正常還車(chē)，2019年1月7日，他選擇退錢(qián)，“先提交了車(chē)輛押金退款，過(guò)了15個(gè)工作日之后，又提交了違章押金申請(qǐng)退款。”

　　1月22日，李明提交違章押金退款申請(qǐng)，根據(jù)APP后臺(tái)顯示，并無(wú)違章記錄，但2000元的違章押金一直沒(méi)有退還。

　　李明表示，他曾向業(yè)務(wù)員咨詢，得到的回復(fù)是讓等待。

　　一步用車(chē)：公司仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn) 技術(shù)、財(cái)務(wù)人員都在家辦公

　　李明告訴河南商報(bào)記者，發(fā)現(xiàn)情況不妙之后，他再次與一步用車(chē)其中一名員工取得聯(lián)系，該員工則稱(chēng)他們的工資也被拖欠。

　　該員工稱(chēng)，他們的工資應(yīng)該能發(fā)，只是早晚的問(wèn)題，如果工資發(fā)了，可能用戶押金也就退了。

　　一步用車(chē)鄭州副總經(jīng)理衛(wèi)潘玉告訴河南商報(bào)記者，員工的工資確實(shí)欠了兩個(gè)月了。

　　1月24日上午，河南商報(bào)記者跟隨幾名用戶來(lái)到河南一步用車(chē)科技有限公司位于鄭州市高新區(qū)電廠南路國(guó)家大學(xué)科技園的總部。

　　在該公司辦公室，很多辦公桌前都無(wú)人辦公，但該公司仍留有部分工作人員，對(duì)此，衛(wèi)潘玉表示，公司仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　對(duì)于客服電話一直無(wú)法接通，衛(wèi)潘玉表示打電話的人太多了，APP后臺(tái)查看得比較少，現(xiàn)在主要是接電話，電話都接不過(guò)來(lái)。他稱(chēng)，前幾天，有人來(lái)沖擊辦公室了，“客服今天才恢復(fù)辦公，技術(shù)、財(cái)務(wù)（人員）都在家辦公。”

　　同時(shí)，他還稱(chēng)，去年10月份到12月份總共退了600多萬(wàn)元的押金，另外加上其他一個(gè)項(xiàng)目的退款，預(yù)計(jì)三個(gè)月共退掉1000萬(wàn)元左右資金。

　　一步用車(chē)另外一名工作人員稱(chēng)，用戶粉絲群還是比較穩(wěn)定的，有用戶還稱(chēng)一步用車(chē)帶來(lái)了非常大的便利。

　　預(yù)計(jì)今年2月底之前可以恢復(fù)正常退款

　　對(duì)于用戶難退押金一事，衛(wèi)潘玉表示公司在退還用戶押金方面確實(shí)違約了，原因是一步用車(chē)在與其他公司的合作中出現(xiàn)了問(wèn)題，造成目前資金緊張，“我們現(xiàn)在主要用運(yùn)營(yíng)的錢(qián)，來(lái)給大家退押金。”

　　衛(wèi)潘玉告訴河南商報(bào)記者，目前解決的思路是，把用戶的押金轉(zhuǎn)成余額，免押金消費(fèi)，另外就是繼續(xù)排隊(duì)等。

　　用戶的押金有沒(méi)有監(jiān)管？“資金池，你分不清到底是哪個(gè)錢(qián)。”對(duì)此，衛(wèi)潘玉稱(chēng)，用戶的押金和公司的資金都在一個(gè)賬上，沒(méi)有特殊的監(jiān)管。

　　隨后，衛(wèi)潘玉提供了一份公司對(duì)外的情況說(shuō)明。該說(shuō)明內(nèi)容顯示，公司收到工商部門(mén)下發(fā)的“行政約談通知書(shū)”，就約談的“近兩個(gè)月我司因退還消費(fèi)者保證金延期而發(fā)生多起起訴舉報(bào)”問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。

　　說(shuō)明還顯示：自2018年11月起，公司在退還消費(fèi)者保證金方面確實(shí)存在平均延期25天，原因是某公司以投資為名，轉(zhuǎn)走賬面上的4003.8萬(wàn)元資金。

　　為維持運(yùn)營(yíng)，一步用車(chē)一方面積極協(xié)調(diào)各方，另一方面按照資金預(yù)算，2018年12月30日之前，每天退10萬(wàn)元，之后每天退3萬(wàn)元。說(shuō)明還顯示，一步用車(chē)預(yù)計(jì)2019年2月底之前可以恢復(fù)正常退款。

　　衛(wèi)潘玉表示，用戶也可以通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)權(quán)益。“公司不應(yīng)該挪用押金，也不應(yīng)該說(shuō)沒(méi)錢(qián)，讓用戶承擔(dān)（結(jié)果）。”

　　隨后，他讓工作人員給在場(chǎng)的用戶出具了一份退款承諾，按照順序排隊(duì)，承諾于2019年5月6日前將費(fèi)用原路退還客戶。