交易記錄的一部分

　　□大河報·大河客戶端記者高志強牛靜芳文圖

　　近日，安陽市的張先生在還房貸時突然發現銀行卡里少了近兩萬元，經查發現是上小學六年級的兒子玩網絡游戲王者榮耀購買皮膚裝備給刷掉的。張先生立即向騰訊公司和蘋果公司相關部門投訴，但事情過去兩個多月了，仍未得到解決。近日，記者對此事進行了調查。

　　1月9日上午，記者見到了張先生，其拿著厚厚一沓交易記錄一臉愁容。據其介紹，兒子名叫路路（化名），今年11周歲。

　　據張先生介紹，這個銀行卡是還房貸用的，平時很少用，沒有設置短信提醒，還是在還房貸的時候才突然發現，卡里少了近兩萬元，經查詢才知道這些錢被充了游戲賬戶。氣急了的張先生還將兒子揍了一頓。

　　“這些錢是從2018年11月7日到11月14日之間轉的，僅一周時間共有38次打款，金額從幾十元到600多元不等，且大部分是600多元的，共計消費19631元。”張先生說，平時孩子都是用愛人的蘋果手機學習，沒想到他學習間隙玩游戲購買裝備。

　　張先生認為，兒子屬于未成年人，其購買游戲裝備應該是無效民事法律行為，王者榮耀屬于騰訊公司的，他們理應全額退款。因此事發后，他就趕緊聯系了該游戲的客服，但對方稱孩子是用蘋果手機玩的游戲，費用都交給了蘋果公司，讓其聯系對方。無奈之下，張先生又聯系了蘋果公司的相關部門。

　　“蘋果公司承認了這些消費，但他們只說要向系統申請，我這兩個多月打了好幾個電話他們也沒申請下來。”張先生說，現在事情拖了兩個多月遲遲得不到解決，自己家里也不富裕，還要還房貸，希望游戲公司能趕緊把錢退回來。

　　記者調查發現，路路是用自己的QQ號登錄的王者榮耀，QQ號上設置的年齡為12歲。那么，該游戲公司是否對未成年人設置門檻呢？出現這樣的情況又應該如何解決呢？

　　針對以上問題，1月10日下午3時30分許，記者撥通了騰訊的客服電話。一名工作人員告訴記者，自己只是負責收集信息的工作人員，隨后會有專人和小朋友家長聯系，核實問題。

　　對于張先生的錢能否退回，該工作人員表示，會有專人與孩子家長聯系，并需要孩子家長提供相關材料。如果孩子是通過蘋果商城購買的產品，那么這些訂單他們沒法進一步核實。

　　隨后，記者又撥通了蘋果在線商店的客服電話。該客服人員告訴記者，如果小朋友通過蘋果手機購買的游戲裝備，這筆錢會先到蘋果公司，但最終會到該游戲公司，如果小朋友確實發生了消費，錢也還在蘋果公司，那么相關部門會積極處理；但如果這筆錢已經到該游戲公司，他們需要和該游戲公司協商共同處理此事。

　　“這游戲公司簡直是掙錢沒有底線，孩子都不放過！”當天下午4時40分左右，張先生又給記者打來電話稱，騰訊公司工作人員已經和其取得了聯系，但是仍然在推諉，讓他很氣憤。

　　對于此事會如何解決，本報記者將繼續關注。

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　　▲辦法

　　資深IT人士白先生介紹，除了對未成年人玩手游進行正確引導，保管好支付密碼等注意事項之外，也可以在手機應用中將該游戲“管理權限”一項中的“發送短信”設置為拒絕，這樣可避免游戲應用向通信服務商發送驗證消費信息；另外，也可以拔出手機中的SIM卡，或者設置成飛行模式，讓孩子玩單機版游戲。

　　▲說法

　　律師稱，家長需要提供這筆消費是由孩子獨立完成的證明。“這也是卡住很多未成年人監護人成功維權的關鍵，畢竟一般很難找到有力的證據證明一些消費是孩子完成的而監護人不知情。”