交易記錄的一部分

　　□大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者高志強(qiáng)牛靜芳文圖

　　近日，安陽(yáng)市的張先生在還房貸時(shí)突然發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了近兩萬(wàn)元，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是上小學(xué)六年級(jí)的兒子玩網(wǎng)絡(luò)游戲王者榮耀購(gòu)買(mǎi)皮膚裝備給刷掉的。張先生立即向騰訊公司和蘋(píng)果公司相關(guān)部門(mén)投訴，但事情過(guò)去兩個(gè)多月了，仍未得到解決。近日，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

　　1月9日上午，記者見(jiàn)到了張先生，其拿著厚厚一沓交易記錄一臉愁容。據(jù)其介紹，兒子名叫路路（化名），今年11周歲。

　　據(jù)張先生介紹，這個(gè)銀行卡是還房貸用的，平時(shí)很少用，沒(méi)有設(shè)置短信提醒，還是在還房貸的時(shí)候才突然發(fā)現(xiàn)，卡里少了近兩萬(wàn)元，經(jīng)查詢(xún)才知道這些錢(qián)被充了游戲賬戶(hù)。氣急了的張先生還將兒子揍了一頓。

　　“這些錢(qián)是從2018年11月7日到11月14日之間轉(zhuǎn)的，僅一周時(shí)間共有38次打款，金額從幾十元到600多元不等，且大部分是600多元的，共計(jì)消費(fèi)19631元。”張先生說(shuō)，平時(shí)孩子都是用愛(ài)人的蘋(píng)果手機(jī)學(xué)習(xí)，沒(méi)想到他學(xué)習(xí)間隙玩游戲購(gòu)買(mǎi)裝備。

　　張先生認(rèn)為，兒子屬于未成年人，其購(gòu)買(mǎi)游戲裝備應(yīng)該是無(wú)效民事法律行為，王者榮耀屬于騰訊公司的，他們理應(yīng)全額退款。因此事發(fā)后，他就趕緊聯(lián)系了該游戲的客服，但對(duì)方稱(chēng)孩子是用蘋(píng)果手機(jī)玩的游戲，費(fèi)用都交給了蘋(píng)果公司，讓其聯(lián)系對(duì)方。無(wú)奈之下，張先生又聯(lián)系了蘋(píng)果公司的相關(guān)部門(mén)。

　　“蘋(píng)果公司承認(rèn)了這些消費(fèi)，但他們只說(shuō)要向系統(tǒng)申請(qǐng)，我這兩個(gè)多月打了好幾個(gè)電話(huà)他們也沒(méi)申請(qǐng)下來(lái)。”張先生說(shuō)，現(xiàn)在事情拖了兩個(gè)多月遲遲得不到解決，自己家里也不富裕，還要還房貸，希望游戲公司能趕緊把錢(qián)退回來(lái)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，路路是用自己的QQ號(hào)登錄的王者榮耀，QQ號(hào)上設(shè)置的年齡為12歲。那么，該游戲公司是否對(duì)未成年人設(shè)置門(mén)檻呢？出現(xiàn)這樣的情況又應(yīng)該如何解決呢？

　　針對(duì)以上問(wèn)題，1月10日下午3時(shí)30分許，記者撥通了騰訊的客服電話(huà)。一名工作人員告訴記者，自己只是負(fù)責(zé)收集信息的工作人員，隨后會(huì)有專(zhuān)人和小朋友家長(zhǎng)聯(lián)系，核實(shí)問(wèn)題。

　　對(duì)于張先生的錢(qián)能否退回，該工作人員表示，會(huì)有專(zhuān)人與孩子家長(zhǎng)聯(lián)系，并需要孩子家長(zhǎng)提供相關(guān)材料。如果孩子是通過(guò)蘋(píng)果商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，那么這些訂單他們沒(méi)法進(jìn)一步核實(shí)。

　　隨后，記者又撥通了蘋(píng)果在線商店的客服電話(huà)。該客服人員告訴記者，如果小朋友通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的游戲裝備，這筆錢(qián)會(huì)先到蘋(píng)果公司，但最終會(huì)到該游戲公司，如果小朋友確實(shí)發(fā)生了消費(fèi)，錢(qián)也還在蘋(píng)果公司，那么相關(guān)部門(mén)會(huì)積極處理；但如果這筆錢(qián)已經(jīng)到該游戲公司，他們需要和該游戲公司協(xié)商共同處理此事。

　　“這游戲公司簡(jiǎn)直是掙錢(qián)沒(méi)有底線，孩子都不放過(guò)！”當(dāng)天下午4時(shí)40分左右，張先生又給記者打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，騰訊公司工作人員已經(jīng)和其取得了聯(lián)系，但是仍然在推諉，讓他很氣憤。

　　對(duì)于此事會(huì)如何解決，本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。

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　　▲辦法

　　資深I(lǐng)T人士白先生介紹，除了對(duì)未成年人玩手游進(jìn)行正確引導(dǎo)，保管好支付密碼等注意事項(xiàng)之外，也可以在手機(jī)應(yīng)用中將該游戲“管理權(quán)限”一項(xiàng)中的“發(fā)送短信”設(shè)置為拒絕，這樣可避免游戲應(yīng)用向通信服務(wù)商發(fā)送驗(yàn)證消費(fèi)信息；另外，也可以拔出手機(jī)中的SIM卡，或者設(shè)置成飛行模式，讓孩子玩單機(jī)版游戲。

　　▲說(shuō)法

　　律師稱(chēng)，家長(zhǎng)需要提供這筆消費(fèi)是由孩子獨(dú)立完成的證明。“這也是卡住很多未成年人監(jiān)護(hù)人成功維權(quán)的關(guān)鍵，畢竟一般很難找到有力的證據(jù)證明一些消費(fèi)是孩子完成的而監(jiān)護(hù)人不知情。”