12月18日，在慶祝改革開放40周年大會上，從習近平總書記手中接過“改革先鋒”獲獎證書的時候，我匯報說：“感謝總書記，這不僅僅是對我的鼓勵，更是對所有中國制造業企業的鼓勵。”總書記說：“這是黨和政府對你們的肯定、期許和鞭策。”

　　親切關懷，殷殷重托。回想海爾集團34年創業創新歷程，我心潮澎湃，體會至深。

　　海爾集團的前身是青島電冰箱總廠。1984年，我臨危受命，沿著唯一一條通向工廠的泥路，踏入瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠衰敗的大門。這一年，已經有三個廠長辭職了，我是第四任廠長。

　　上世紀八十年代的青島電冰箱總廠。圖片由海爾集團提供

　　上世紀八十年代青島電冰箱總廠破舊的車間與設備。圖片由海爾集團提供

　　到任伊始，為了整頓生產秩序，我們制定了13條規章制度——《青島電冰箱總廠勞動紀律管理規定》，貼在工廠四周的墻壁上。其中第10條規定是“不準在車間里大小便”。今天，很多人看到這些規定都會覺得好笑、不可思議。但當時，恰恰是這些規定，讓廠里環境發生了翻天覆地的變化。

　　1984年，青島電冰箱總廠13條管理規定。圖片來源：齊魯網

　　也正是在那一年，青島電冰箱總廠從德國利勃海爾引進全套設備和技術。我第一次到德國去考察，也第一次見識了真正的工廠。讓我感到震撼的，不只是他們的自動化技術，還有他們工廠中多達1942條的標準，每個工人都異常認真，每個工位都力求盡善盡美。

　　除了我們，當時還有兩家企業與利勃海爾有合作，一家在武漢，一家在杭州。武漢那家后來被兼并了，杭州那家不知所蹤。而我們是唯一一家逐條消化那1942條標準并轉化成我們自己的標準的企業。

　　1985年，張瑞敏（左二）與青島電冰箱總廠領導班子成員研究總廠規劃。圖片由海爾集團提供

　　1985年，有用戶反映我們工廠生產的冰箱存在質量問題。我帶人突擊檢查倉庫，發現了76臺有質量問題的冰箱。當時有人提議將這些冰箱低價賣給廠內員工，考慮再三，我仍舊決定——砸，而且是誰生產的誰來砸！于是我召集各部門開現場會，當著全廠職工的面，用一把大錘把那76臺冰箱全部砸毀。當時物資緊缺，一臺售價800多元的冰箱相當于一個工人兩年多的工資，76臺冰箱不是一個小數目。

　　我之所以砸冰箱，其實不是為了砸冰箱，而是為了讓員工樹立“有缺陷的產品就是廢品”的觀念，如果我當時要是允許把這76臺冰箱賣了，其實就等于允許他們明天再生產760臺這樣的冰箱出來。

　　1988年12月，海爾拿下同行業全國質量評比金牌。圖片由海爾集團提供

　　上世紀九十年代末，中國即將加入WTO，“狼來了”的聲音甚囂塵上，很多人擔心大量的國外商品和外資企業涌入中國，會給中國的產業帶來災難。1999年，海爾已經成為了中國家電行業的龍頭。我認為，與“狼”共舞才能成為“狼”，就像下棋與高手過招才能成為高手。“國門之內無名牌”，必須要走向國際市場，而且一定是“出口創牌”，而不是出口創匯。海爾先難后易，選擇先進入歐美國家已經成熟的家電市場，走上一條海外創牌之路。這一年，海爾到美國設廠。

　　當時外界的質疑聲和壓力很大，有媒體甚至出了一篇文章《提醒張瑞敏》。如今，在年輕一代的美國人眼中，海爾是一個很好的家電品牌，甚至很多人并不知道它其實是來自中國的品牌。海爾正在成為美國的本土品牌。

　　2000年，在瑞士舉行的達沃斯論壇上，我看到，網絡使你無法自滿，它可能使消費距離消亡到零。傳統觀念的連續性被打破，傳統結構逐漸消亡，如果不能更新觀念，無異于自我拋棄。

　　在向日本學習管理經驗時，我很早就注意到了“大企業病”。一個企業在小的時候充滿活力，等發展壯大后，隨著組織架構一層又一層，和用戶之間的墻越來越厚，企業內部官僚主義越來越重，最后企業就會缺乏競爭力。當時的海爾也面臨著同樣的問題，我意識到企業必須要改革。

　　這是我對趨勢的判斷，但是很多時候，你知道方向沒有問題，但到底該怎么走，還得在實踐中探索。

　　現在的海爾董事局大樓。圖片由海爾集團提供

　　海爾集團互聯工廠智能制造。圖片由海爾集團提供

　　2005年9月20日，我在海爾全球經理人年會上首次提出“人單合一”雙贏模式。“人”指員工，“單”指用戶價值，“合一”指員工的價值實現與所創造的用戶價值合一。每個員工都直接面對用戶，為用戶創造價值，同時實現價值分享。這一次，我們“砸”向的是已然高聳的“海爾大廈”，“砸”掉的是海爾的中間層，“砸”碎的是海爾僵化的科層制。一“錘”之下，海爾的一個個部門變成了一家家小微企業，而它們直接面對市場、面對用戶。

　　2009年，我見到IBM前董事長兼CEO路易斯 郭士納。我在紙上畫出“倒三角”的組織架構圖，還沒開始說話，就見郭士納眼睛一亮，他興奮地說：“我知道你要說什么！”原來，他在任時也想進行類似的變革，因為風險太大而作罷。幾十萬人的組織，一旦亂了，將是一場滅頂之災。對海爾來講，這也是一場極具危險的挑戰。我們打破科層制，去掉了一萬多名中層管理者，變成一個創業平臺。但如果不去掉這一萬多人，那整個八萬人的生存可能就有問題了。

　　2016年，海爾集團收購美國GEA時，張瑞敏發表講話。圖片由海爾集團提供

　　2018年3月7日，張瑞敏在哈佛商學院演講。圖片來源：齊魯網

　　今天，海爾已發展成世界級的企業和品牌，連續九年蟬聯全球家電第一品牌。海爾的變遷，濃縮了中國企業家從無到有、不斷改革突破的艱難歷程，也見證了中國制造業蛻變升級的過程。而這個巨大變化是改革開放帶來的。改革開放賦予每個人勇氣，讓每個人把活力充分發揮出來，是改革開放給了海爾機會，才有了今天的海爾集團。我們正在全世界率先探索物聯網生態模式，希望能夠率先實現物聯網的引爆，創出世界級的物聯網模式，實現中國企業在管理模式上由學習模仿到引領世界。

　　我始終認為，沒有成功的企業，只有時代的企業。在改革開放的40年里，很多企業取得了輝煌的成就，也正是在這些企業的推動下，中國成為全球第二大經濟體。但即便曾經擁有再大的輝煌，企業也不能一味守業，只有不斷創業，才能持續發展，要始終“自以為非”，而不是自以為是。改革開放日新月異，我們企業要不斷接受新觀念、戰勝自我，從跟隨者變成引領者！（張瑞敏口述，敏嫻整理）