中國駐日本大使館領事部9日發(fā)表《致廣大僑胞的公開信——關于新年全面實行預約辦證的說明》。公開信指出,為深化“放管服”改革,提升領事服務信息化、便利化水平,實現“只跑一次”目標,我館決定于2019年1月1日起全面實行護照、旅行證網上預約辦證,不再受理非預約申請。

為確保全面預約順利實施,我駐日使館采取多項配套措施。一是擴大宣傳覆蓋面。除在使館官網、微信公眾號發(fā)布消息外,也希望廣大僑團、僑胞利用各種場合,以靈活多樣方式協(xié)助做好宣傳。二是設立過渡期。2019年1月1日前仍受理非預約申請,但每天限制放號50個。2019年1月1日起不再受理非預約申請。需特別提醒的是,新年假期后一周左右申請較集中,若無緊急必須之事,建議盡量避免預約此段日期。請非預約人員自覺遵守“不預約不辦證”規(guī)定,維護使館正常工作秩序。三是設立“綠色通道”。新生兒、老弱病殘孕以及臨時出國期間遺失護照,因奔喪、探望危重病人、緊急就醫(yī)等人道主義原因需緊急申辦證件者,可適用“綠色通道”,不預約也予優(yōu)先受理。四是加強預約指導。考慮到可能有少數僑胞不善于使用互聯網,懇請各僑團發(fā)揚為僑服務精神,設立專人專班負責指導、協(xié)助預約。領事部也將在辦證大廳安排專人指導。由于領事部人手有限,建議大家積極尋求僑團幫助。

公開信指出,駐日使館2016年開始實行網上預約,但未嚴格執(zhí)行“不預約不辦證”,而實行雙軌制,非預約也受理,預約優(yōu)先。2017年以來,護照更新進入高峰期,雙軌制弊病日益顯現,導致辦證大廳擁堵,工作效率低,辦證體驗差,且存在安全隱患,必須盡快改進。

公開信還稱,全面實行預約辦證后,申請人可按預約時段到館辦證,免除排隊之苦,有利于申請人事先了解辦證須知,填寫、準備材料,為提高申請受理效率和成功率奠定良好基礎,也有利于通過錯峰進館緩解擁堵,改善辦證環(huán)境,消除安全隱患。此外,預約系統(tǒng)已增加護照辦理進度查詢、收集領事服務評價功能。網上預約申請人將可查詢護照辦理進度,享受“辦妥即取”便利,縮短取照時間,還可評價我們的服務。

公開信最后表示,預約制是信息化社會之常態(tài)。“讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”,實現“馬上辦、就近辦、網上辦、一次辦”,是我們與僑胞共同的心愿。懇請大家多理解、多配合,支持我們把好政策落實好,為大家提供更貼心、優(yōu)質的服務。