不僅是城市綜合管理中心，海口市政府服務中心常務副主任吳秋云介紹，海口市民游客中心還將成為城市形象展示中心和便民利民服務中心。
海南，因改革開放而生、因改革開放而興。30年前的1988年4月，海南建省并成為中國最大的經濟特區，經過30年的發展，海南從一個較為封閉落后的邊陲島嶼，發展成為中國最開放、最具活力的地區之一。
11月25日，“改革開放看海南”2018年全國融媒體海南行采訪團的記者編輯們走進海口市民游客中心和海口省數據大廳，親身體驗海南省信息智慧島建設成果。
海口市民游客中心——街道鄰里的“繡花功夫”
11月15日15時38分，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務01組組員陳小玉接到熱線電話，在海口市海秀中路發生一起餐飲公司拖欠員工工資的事件，涉及員工人數約20人，涉及金額約6萬。
一名正在工作的12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員。未來網謝深森攝
按照規定，陳小玉將此事件工單歸類為緊急類，并且立即將事件派送給事件發生地的區政府核實處理。
15時40分，接到事件工單派送的區政府工作人員陳景陽辦件簽收。
15時48分，區政府勞動保障相關工作人員蔡瑞雅辦件簽收。
約1小時50分鐘后，12345熱線話務員陳妃妃收到辦結審核的回復，蔡瑞雅答復稱，“接報后，我隊工作人員立即趕赴現場處理該糾紛。”并在回復中告知了事件詳情，了解到設事餐飲公司已經與員工協商，承諾兩天內支付員工工資。“我隊已告知員工投訴流程并發放投訴表格，若協商未果，員工可填寫好材料到我隊投訴，員工表示清楚同意。”
陳妃妃在工單中標注同意。
事件工單轉到話務員李幫起手中，當天下午18時36分，李幫起對工單進行了回訪。事件至此告一段落。
這件事情僅僅是135萬多件的其中一件。據了解，2018年前三季度，海口12345熱線受理辦件總量135萬多件，辦結率為99.72%，辦件滿意率90.32%。
“全海口哪里有投訴、哪里有火災、哪里有積水、哪里有安全隱患、哪里有交通擁堵，在這塊大屏幕上都能看到。”12345海口市民服務智慧聯動平臺負責人劉春林說，只要發現問題，指揮中心就會第一時間通知相關部門盡快到場處置。
12345海口市民服務智慧聯動平臺負責人劉春林。未來網謝深森攝
劉春林介紹，12345海口市民服務智慧聯動平臺打通了海口市12345熱線、公共安全12345海口智慧平臺、數字城管、網格中心、交警指揮中心、綜合執法等涉及城市管理治理的主要系統，將各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現全程數字化，任何環節都可隨時查看、監督。另外，這一平臺還能對社會治理熱點問題建立數據分析預警機制，并深入挖掘數據信息，對潛在的問題進行提前研判預警，為海口市委、海口市政府提供決策參考，提高城市精細化管理水平。
其中12345熱線可謂是12345海口市民服務智慧聯動平臺順利運轉的工作抓手。在平臺大屏幕旁是12345熱線的話務間，如今這里有200個話務席位，能為海口市民以及來到海口旅游觀光的游客提供普通話、海南話、英語、日語的多語言服務。海口的市民游客在生活中遇到各種問題、困擾，都可以撥打12345尋求幫助，這些訴求會被“秒派”給相關部門，緊急類辦件還有“30分鐘響應處置”機制。
“我們就用12345熱線這一根針，穿起群眾萬根線，做好城市管理的繡花功。”劉春林笑著表示。
不僅是城市綜合管理中心，海口市政府服務中心常務副主任吳秋云介紹，海口市民游客中心還將成為城市形象展示中心和便民利民服務中心。
這座“最海口”建筑，不僅慧于中，還秀于外。木制的頂，火山巖的墻，船篷狀的屋頂下臥著青灰的騎樓。“海口市民游客中心的設計靈感取自海口的騎樓老街，高低錯落的建筑形體構成了豐富立體的騎樓空間。屋頂形態則融合了海口獨有的民居、海洋、自然形態，營造了一個遮陽擋雨的半室外的開放街巷空間。”吳秋云介紹。
海口市民游客中心側面的木制屋頂和火山巖墻。未來網謝深森攝
據了解，海口市民游客中心是由中國建筑設計研究院有限公司、中國工程院院士崔愷團隊領銜設計的，市民游客在這里不僅可以欣賞建筑藝術，還能深入了解海口的城市發展印記、歷史文化、風土人情、自然資源。
海南省政務數據大廳——智慧島上的“情報部”
如果說海口市民游客中心是海口市的“智慧大腦”，那么，海南省政務數據大廳，就是打造海南省“信息智慧島”的關鍵一招。
在海南省政務數據大廳，558個信息系統已實現與全省信息共享交換平臺互聯互通，信息系統共享率達到100%。這里匯聚著海南省全省各類基礎數據，已成為支撐海南省決策指揮、運行管理的核心系統。
海南省政務大數據全景圖。未來網謝深森攝
“為了打破全省數據壁壘，消除‘信息孤島’，解決全省政務信息系統建設‘蜂窩煤’問題，2017年8月，海南省啟動政務信息整合共享專項行動，明確提出建設海南省政務數據大廳。”數據大廳工作人員介紹。
據稱，如今的省數據大廳已運行近一年時間，經過不斷完善，該大廳已經承擔起“平時協同、戰時指揮、隨時展示”三大功能，被形象地稱為“情報部、作戰室、展示廳”。目前，面向重大自然災害、公共安全事件、安全生產事故緊急情況的應急指揮功能，已經在今年臺風季來臨時正式啟用。
“從天上的氣候變幻，到地上的交通監管，數據大廳都一覽無余，可以說是真正地連接了天地。”數據大廳工作人員介紹道。
站在寬敞的省數據大廳中，可以看到，大廳中央巨幅顯示屏上，氣候情況、進出島管控、旅游監管服務等領域數據正在實時更新，顯示屏前的操作區域密集擺放了數幾十臺電腦，工作人員在電腦前密切關注著不斷變化的數據。
楊瓊就是其中一員。在接受未來網記者采訪時，她介紹了“椰城市民云”項目中的預約過海功能。
據了解，在今年春節之前，海南省的游客出海需要提前到港口排隊購票出海，但自從“椰城市民云”APP上線預約過海項目之后，用戶點擊購票服務，就可以選擇自己需要的航線，只需提前七天進行預約，預約后，只需在自己預約時間的前半小時到達，所有過海流程都可以完成，從而順利過海。
楊瓊介紹，目前實施預約過海的港口有海南省的秀英港和新海港，之后會逐漸將傳統的隨到隨排模式往線上預約模式轉變。相比傳統過海模式，線上預約能有效的控制和港口周邊車流量以及交通狀況。
不止“椰城市民云”，在利用大數據方面，海南還在不斷創新、開發服務模式，以應用為導向，開發了包括“互聯網+防災減災”“多規合一”“不見面審批”“海南智慧醫院”“全域旅游監管服務”等12個重點應用系統，這些系統在海南省的經濟、民生、社會發展等方面發揮了重要作用。(記者謝深森)
