前幾日，乘客羅先生在打車時帶著愛犬，卻因愛犬拉布拉多體型過大被拒載。羅先生因此投訴車主趙師傅無故拒載。對此，車主趙師傅表示：“太大的狗容易弄壞真皮座椅，掉下的狗毛還可能引起后面乘客過敏，有糾紛說不清楚。”

　　孫師傅車上的錄像監控設備

　　是否可攜帶寵物打車？滴滴第二期公眾評議會“開評”

　　其實，類似于上面的案例時有發生，例如在車上吃帶有異味的食物、在車上脫鞋并把腳搭在副駕駛靠枕上等。針對這些情況，11月13日，滴滴發布公眾評議會第二期議題，內容聚焦“網約車內是乘客的私人空間還是公共環境”，邀請公眾就能否在車內飲食、攜帶寵物打車以及在確保信息安全的基礎上能否接受在車內錄音錄像等問題展開討論。

　　為進一步廣泛聽取社會各界的聲音，滿足公眾便捷安全的出行需求，滴滴于11月2日上線試運行“公眾評議會”，針對平臺面臨的難題和挑戰，長期征求意見和建議，邀請社會各界參與，共同建立安全健康的出行生態。

　　首期話題“司機是否有權拒載獨自乘車的醉酒乘客”引發熱議。數據顯示，首期話題共有26.9萬位網友參與了投票和評論，其中86%的人認為司機可以拒載獨自醉酒的乘客。

　　參與首期話題討論的觀點主要分為三類：1.醉酒乘客情緒易沖動，失去一定的判斷能力，為了駕駛安全，司機可以拒載；2.醉酒乘客的打車訴求當被滿足，尤其是在東北、西北、內蒙古等地區，冬天司機拒載，易給乘客帶來傷害；3.不可一刀切，建議對不同醉酒度的乘客采取不同措施，可聯系乘客緊急聯系人或送至附近派出所。

　　其中絕大部分網友認為，醉酒乘客吐在車內需支付司機相應的洗車費與誤工費。也有網友提出可與保險公司合作提供“醉酒險”“洗車險”供醉酒乘客購買。此外，如何判斷一位乘客醉酒、證明乘客嘔吐在車內也成為了熱議點。有網友提出在車內安裝錄像設備，為判責留存證據，也有用戶提議車內配備酒精檢測儀器等。

　　滴滴方面表示，首期話題的投票結果與主要建議觀點已遞交滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平臺治理部，為平臺處理醉酒引發的糾紛和擬定《司乘文明公約》提供參考。接下來將結合公眾評議會的用戶意見與建議，基于實際可操作性來擬定相應的規則與產品方案。

　　滴滴軟件上的錄音、錄像授權提示

　　記者體驗滴滴打車，接單增加錄音、錄像功能

　　11月12日，記者打開滴滴打車軟件，輸入出發地和目的地，屏幕中隨即彈出“請授權錄音安全保護”頁面，同意并授權后才進入下一步操作。其中，該頁面顯示：錄音只在車主端完成，不占用乘客流量；保障糾紛取證，預防潛在沖突；錄音加密保存，如無糾紛7天后自動刪除。

　　幾分鐘后，一輛滴滴優享車停了下來，剛上車，映入眼簾的是車內前擋風玻璃上方的兩個錄像監控設備。司機孫師傅告訴記者，幾個月前，滴滴公司在平臺上線了錄音功能。只要接了單，手機平臺便會自動開啟錄音功能。11月2日，公司又給他的優享車安裝了兩個車載錄像監控設備。據他了解，一個與滴滴公司后臺連接，一個與交通主管部門連接。而公司和交通主管部門均可通過后臺及時監控車內的行為。

　　孫師傅介紹，目前，鄭州的滴滴車正逐漸安裝車載監控設備，一旦上線接單便會有錄像功能，無車載設備的也會有錄音。“這些主要是為了安全。現在我們的行為也要求更加規范了。開車打電話、玩手機，不系安全帶，開車抽煙等行為全都能實時監控到，一旦違規就要受到滴滴平臺的處罰。”

　　他還提到，為避免司機駕駛疲勞，保證乘客的安全，滴滴司機連續駕駛3個小時，平臺便會主動給司機下線，休息20分鐘才能上線接單。若連續駕駛8個小時，平臺會一直提醒司機下線休息；一旦連續駕駛10個小時，平臺立刻強制下線，至少下線6小時才能重新上線接單。

　　同時，滴滴平臺每天會采取“刷臉識別上線”的形式核實司機信息。“如果換個司機開車，刷臉根本就通不過，這就避免了‘人車不符’的情況。”孫師傅說，每次上線出車、下線收車時，平臺都會要求司機通過手機端刷臉識別，每天至少要刷3次。

　　錄音、錄像為判責提供依據，加密技術會保護隱私

　　孫師傅表示，滴滴公司還增加了一個新功能：接單狀態下，只要停車超過3分鐘，平臺便會自動呼叫司機，詢問司機的情況。“這可能也是為了乘客的安全，防止半途出現意外。尤其是行駛在比較偏僻的地方。”孫師傅介紹，他從事滴滴司機的工作已兩年，這段時間滴滴平臺一直在通過平臺更新一些新功能，而這些功能，主要是解決安全問題。

　　記者了解到，近日，滴滴公司發布了相關安全措施及功能升級新進展，其中便提到“在原有行程中錄音功能的基礎上，將逐步在鄭州等城市試行車內錄像功能”。而該功能的推出，也引起了社會的廣泛關注。

　　據滴滴方面介紹，從11月7日起，鄭州、深圳、成都等城市的乘客在呼叫快車、優享、禮橙專車時，會陸續收到相應錄音錄像授權提示，用戶授權后可繼續叫車。授權后，若打到安裝車載設備的車輛，行程會全程錄像。

　　11月13日，記者在采訪中發現，也有一些乘客擔心：打車時，錄音和錄像功能是否侵犯乘客的隱私？對此，滴滴方面表示，他們將按照相關法律規定，通過加密保護技術，切實保障乘客及司機的隱私。“行程中車內錄像，不僅有助于營造文明的出行環境，也能為平臺判責提供更多依據。”

　　滴滴方面還強調，將持續加強全量司機的安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗真；每日出車前對司機進行人臉識別，并在接單間隙隨機抽檢，通過方可接單；同時，持續加大司乘兩端交通安全提示和安全教育力度。截至11月6日，滴滴平臺共有3836萬名司機及乘客添加了緊急聯系人。（大河報·大河客戶端記者田育臣實習生劉昌源文圖）