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“先行賠付”利于改善消費維權局面

2018年11月13日10:25  來源:映象網

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  電商平臺在讓消費者享受到快捷購物的同時,也因假貨泛濫而廣受大眾詬病。消法的“避風港”規則,是基于當時平臺的技術條件。“依據消法,平臺可以作出更有利于消費者的賠付承諾。一旦平臺因商家售假而對消費者進行了賠付,平臺也就取得了對售假商家的追償權。平臺行使追償權既維護消費者的合法權益,也可以對售假商家主張三倍或十倍的懲罰性賠償,從而達到震懾售假者的目的”。(11月12日《法制日報》)

  因受到各方面的限制,眼下消費者維權成本太高,賠償額度太低,維權流程過于復雜、繁瑣,令消費者得不償失而難以承受,往往被迫放棄維權,造成售假成本非常低,難以遏制泛濫成災的造售假行為。顯然,從保護消費者權益、順應消費升級趨勢的立場看,法律應向消費者傾斜,以保障消費者權益為優先考量,改變不合理的售假賠償制度,以“先行賠付”模式來替代。

  “先行賠付”模式即為在出現售假行為,給消費者造成損失時,由電商平臺先對消費者進行賠付,從而取得代位追償權,對售假商家進行索賠。由此可見,“先行賠付”意味著賠償責任轉移到平臺身上,使得消費者不用再找售假者維權,只需向平臺索賠即可,從而極大壓縮了維權流程,提高了賠償效率,令消費者維權成本降到最小化。而在平臺獲得追償權后,就可依法主張自己的權益,向售假者索要高額賠償,從而令售假商家付出更大的代價。

  此前的“避風港”規則使得平臺只需提供商家信息,即可免除平臺責任,這樣的做法,確保了互聯網行業得到迅猛發展,但也損害到用戶利益,在信息不對稱的情況下,用戶很難找到商家,維權也就無法進行下去。顯然,在互聯網已經全面普及,眾多互聯網企業做大做強,用戶已離不開網絡的當下,互聯網企業掌握了太多的信息數據,基于追逐利益的立場,往往會不惜侵犯用戶利益,顯然“避風港”規則已經不合時宜,需要予以修正。

  據有關機構統計,2017年中國網購市場交易規模超過6萬億元,如此龐大的市場,對應著億萬消費者的權益,不可忽視。《電商法》第三十八條規定“電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”由此可見,電商平臺不能逃避責任,需要依法履行職責,積極打擊售假商家,維護消費者權益。

  而且,售假行為不僅侵害到消費者權益,也令電商平臺信譽受損,影響到用戶對平臺對信任度,導致部分用戶流失。從這個角度來看,電商平臺也是售假行為的受害者,其應與用戶站在一起共同維權,嚴厲打擊售假商家。因此,電商平臺“先行賠付”取得追償權之后,就要善用該項權利,積極主動依法維權,利用平臺資源和信息優勢,全力打擊售假商家,促使電商環境得到凈化。(江德斌)


文章關鍵詞:先行賠付 消費維權 責編:張迪弛
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