“新華視點”記者調查發現，一些基層政務官微信息發布內容隨意，“懟網友”“神回復”等現象時有發生，不僅沒有起到信息公開、為民解難的作用，反而損害政府公信。有些部門在官微運營時“當甩手掌柜”，監管缺位。(10月29日新華社)

　　在微博、微信、客戶端等自媒體競相迸發的時代，人們對新媒體的運用和依賴也越來越廣、越來越深，隨之而來的，是我們政府服務手段的改進，運用互聯網技術，入駐微博、微信，開發使用客戶端等等，成為當前各級各部門與時俱進、開創服務群眾新局面的重要渠道。就實際而言，政府對新媒體的運用，不僅改進了服務方式，而且提高了服務效率，群眾甚至足不出戶就能掌握政策規定，以及辦理民生服務等，方便了群眾辦事，同時也提高了自身服務質效，其利不言而喻。

　　但是，隨著官微的不斷增多、監管的不斷拷問，一些不容忽視的問題浮出了水面。今年5月，某省官微在回答群眾問題時，出現了“你不說話沒人當你是啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“神回復”，該事件讓公眾開始了一場關于政府和干部形象問題的討論，同時，也推動了政府和干部關于如何用好管好發揮好官微作用的有益思考。于群眾而言，這樣的“神回復”令人感到寒心，本應該為老百姓解決問題的官微，卻變得令人更加鬧心;于政府來說，嚴重降低了政府威信，損害了干部形象，即便是“智能軟件自動回復所造成的意外”的解釋，也無法彌補對群眾造成的情感傷害。官微沒有了“官”的樣子，卻依然打著政府的旗號，不是管理上的疏忽，而是責任心的缺失。

　　官微利用互聯網為群眾服務，不僅直接和網友面對面，而且傳播快、覆蓋廣、易參與，所以官微的管理應該成為政府部門管理的重點內容，即便是外包給第三方來運維，也必須嚴格把關、仔細審核、慎重發布，不能由著性子來。官微直接代表著政府，代表著干部隊伍，能否管理好關系著政府部門的內部管理是否規范，能否用好關系著干部心中是否有民。所以，提高“官威”，首先就要管好用好官微，讓官微有“官樣”。

　　這里，“官樣”不是居高臨下、盛氣凌人，更不是隨口而言、私轉亂發，真正的“官樣”是俯下身子聽民聲、竭盡所能抓服務，準確發聲、及時發聲、為民發聲，把群眾的大事小事當成是自己的事，有問必答、有求必應、有錯必糾，將自身的職能職責轉化為親民愛民為民的實際行動。小官微連著大民心，更承擔著展現干部作風的重要使命，欲聚民力，必先正官樣，唯有如此，才能讓官微發揮其應有的作用。(李丁喬)