10月22日,武漢街頭的一條戶外大屏廣告,引起了路人熱議。對于廣告中的“蘇寧易購價保30天,每天都是雙十一”的宣傳語,記者走訪了附近的路人,詢問他們對此的看法,他們中絕大部分人表示:有價保承諾,當然買起來更放心,但是價保到底怎么操作,有沒有“隱形門”還有待觀察。
帶著路人的疑問,記者撥通了蘇寧易購的客服電話,詢問雙11期間價保活動的具體情況。
原來,從10月20日到11月12日期間,凡是消費者在蘇寧易購線上購買的自營商品均享受價保30天的服務承諾(具體情況以商品詳情頁面中“價保30天”標記為準),價保有效期從付款時開始算起。但需要特別注意的是:在申請價保時,要注意商品必須是同一渠道(線上)同一城市的價格,并且對比價是以折扣后的實際付款為標準,而非單指牌價。
如果消費者在價保期內發現了問題,可以直接用蘇寧易購APP(7.0版本),點開“我的易購”,在頁面中找到“客戶服務”,再點開“貴就賠”即可申請價保;或登錄蘇寧易購網站,點擊“我的易購”,找到“自助服務”,進入“貴就賠”。經過核實后,蘇寧將根據相關政策以無敵券形式返還差價。
同時,蘇寧易購客服還表示,蘇寧推出價保活動的初衷是為用戶出發。用戶不必辛辛苦苦的等到雙十一當天再秒殺,提前購買提前享受,不用熬夜,不用排隊,不用等快遞,畢竟有蘇寧價保兜底,怎么買都不吃虧。
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