“我們構建了以用戶為中心的多場景立體布局，八大產業并駕齊驅，圍繞消費者需求建立起了一系列業務，在吃喝玩樂購多方面提供了便捷?！迸R近今年雙十一全民嘉年華開場，蘇寧易購集團總裁助理黨毅10月17日在第十一屆金投賞國際創意節上邀請與會者上網上街上蘇寧。黨毅在發表主題為《智慧零售，服務美好生活》的主題演講時表示，雙十一快到了，蘇寧今年雙十一的口號是上網上街上蘇寧。希望大家在雙十一的時候,線上登錄蘇寧易購網站，線下到蘇寧易購門店以及蘇寧其他各式各樣的產業體驗我們蘇寧的嘉年華。

兩大一小多專業態組合 以場景連接用戶

蘇寧圍繞“兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、零售云）”智慧零售業態組合形式，正推動零售場景重塑和業態細分，實現面向用戶的全景環繞，面向全層級市場的場景化覆蓋。

截至論壇當天，蘇寧在全國布局互聯網門店數量已經達到近8000家，涉及電器、快消、文娛等多種垂直領域，并包裹城市、社區、縣鎮全層級市場。近年來，各電商巨頭紛紛通過布局線下門店以豐富用戶體驗感。在二十八年的線下零售基礎上，蘇寧率先打破了線上線下的界限，通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的集成，線上網頁端、移動端與線下業態的融合貫通，實現了完整的智慧零售圖景。

多產業營銷 以內容連接用戶

“蘇寧的內容營銷體系除了蘇寧文創旗下的PP視頻、龍珠直播、蘇寧影城，以及蘇寧體育旗下的PP體育之外，又加入了易購榴蓮短視頻?！秉h毅介紹道。

熱播影視劇、海內外體育賽事等PP視頻、PP體育的文娛體育內容正不斷滿足蘇寧一賬通會員的文化需求。除了產業間產品的流通，不同平臺之間的會員積分玩法，彼此之間的權益共享互通更是蘇寧一賬通的核心。早從2017年7月開始，PP視頻客戶端和APP就同時上線了蘇寧易購的入口，直通蘇寧易購會員專享的云鉆商城。此外，PP視頻的會員積分和蘇寧易購的會員云鉆可以互通，商品也能實現跨平臺購買。

而在雙十一期間，用戶在PP視頻上購買蘇寧易購網站上的產品和服務時，不僅能享有蘇寧易購原有優惠，還能享受蘇寧易購會員專屬的各項權益，比如云鉆兌換蘇寧影城的觀影卡、蘇寧金融的理財券、蘇寧體育的文化衫以及蘇寧紅孩子樂園的體驗券等，權益形式相當豐富。

全產業6億會員數據整合 以數據連接用戶

截至今年10月份，蘇寧全產業會員數量已經達到6億 “全產業會員數據整合，主要通過數據收集，對用戶畫像、標簽豐富，讓我們對用戶更了解。”鷹眼、數據金礦、數據超市、千里傳音等多款應用，助力蘇寧對用戶基礎數據、媒體數據、消費數據與興趣數據試行全鏈路追蹤，多場景追擊。

零售用戶、金融用戶、商場會員、體育球迷……蘇寧會員的特殊性來源于蘇寧的平臺屬性，蘇寧生態圈涵蓋了各類用戶群體生活的方方面面。因此，會員“一賬通”推行以后，原先某個特定群體、特定領域的蘇寧會員，將會成長為更全域、更完整的會員體系，實現差異化互補。蘇寧平臺也可以刻畫更加立體的用戶畫像和標簽，進而為用戶提供更加科學便捷的服務。

唯一產品 以服務連接用戶

智慧零售的核心是用戶體驗，建立以滿足用戶需求為導向的供應鏈，以蘇寧物流、蘇寧金融與SUPER VIP作為服務代表產品，蘇寧的服務堪稱平臺最知名的IP。

作為除8000家互聯網門店外的最佳線下品牌曝光渠道，蘇寧物流鏈路已經覆蓋國內大小城市縣鎮，通過8大全國物流中心、47個區域物流中心，將蘇寧全產業品牌帶到每處角落。而在會員于蘇寧平臺消費體驗的過程中，蘇寧金融一直提供著貸款、保險、財富管理、支付等多領域全方位的產品和服務，依托優勢資源和金融科技能力，持續聚焦供應鏈金融、消費金融等核心業務，賦能智慧零售。

基于零售、物流、金融、科技、置業、體育、文創、投資八大產業，蘇寧易購SUPER VIP會員的權益也趨向多樣化：包括2%返利、自營及海外購運費券共36張、每月26日的尊享購物節、PP影視會員年卡、31天PP體育足球通會員、24小時專屬客服、退換免取件費、家電清洗保養7折起優惠、5000本免費電子書等。從品牌強化、需求喚起、決策影響到轉化承接，SUPER VIP貫穿用戶路徑，對全產業的服務資源權益進行了集中的放大與展現。

通過這些年的零售經驗、會員體系積累，信息化系統與數字化工具的建設，蘇寧建立了以用戶為中心的多場景立體布局，以大數據、云、人工智能為基礎的智慧運營能力和以多產業為核心的開放賦能生態圈。